병원의 서비스 교육및 관리 메뉴얼

고객만족병원서비스전략
패러다임의 변화
생각의 씨앗을 뿌리면 행동의 열매를 얻게 되고, 행동의 씨앗을 뿌리면 습관의 열매를 얻는다
고객만족을 위한 응대의 기본 요건
오윤길
인사
인사란
1. 마음의 문을 여는 열쇠
2. 내 직분의 일부
3. 자부심의 표현
4. 마음가짐의 외적표현
5. 나를 변화 시키기 위한 결의의 표시
6. 병원에 대한 애착의 표시
- 경건, 겸손, 진정한 마음으로 손님 앞에……..
- 프로에게는 프로의 서비스가 …...
- 최고로서의 긍지를………..
- 정중함, 존경, 배려, 친근감…….
- 적극적인 행동인…….
- 우리병원의 새로운 전통의 주역은 나
고객만족을 위한 응대의 기본 요건
오윤길
인사는 왜 중요한가
1. 친절의 시작
2. 손님맞이의 기본
3. 만남의 첫 걸음, 인간관계가 시작되는 신호
4. 업무의 활력소, 인간관계의 윤활유
- 서비스의 성패를 좌우하는 첫번째 관문
- 손님 맞이는 인사로 시작해서 인사로 끝난다.
- 심리적 거리를 좁히는 첫걸음
- 따뜻한 인사는 탄탄한 신뢰감의 형성
인사
고객만족을 위한 응대의 기본 요건
인사의 7대 Point
2. 적극적인 자세로
- 인사는 돈이 들지
않는 투자!
- 용기를 갖고
- 활기 있게
1. 내가 먼저
- 인사의 주도권은 내가
- 내가 모르는
사람에게도 인사
- 나를 모르는
사람에게도 인사
3. 몸을 상대쪽으로 향하여
- 밝고 명랑한 표정으로
- 정다움과 친밀감을 실어
4. 상대의 눈을 보고 미소지으며
- 눈은 대화의 통로
- 수려한 외모보다
멋있는 미소
5. 인사말은 다정하게
6. 인사 받은 사람은 반드시 답례를
7. 언제나, 지속적으로
오윤길
인사
고객만족을 위한 응대의 기본 요건
인사하는 요령
1. 자세를 바르게 하고
상대방을 향해서 선다
2. 상대방의 눈을 보며
인사말을 한다.
3. 상체를 정중하게 굽힌다
4. 잠시 멈춘다(0.5- 1초)
....

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