서비스마케팅_보고서

서비스마케팅 보고서

[목 차]

1. 서비스 물리적 증거관리의 정의

2. 물리적 환경의 구성 요소 별 성공사례
1) 외부환경 - Las Vegas Hotels
2) 내부환경 – American Girl Place
3) 내부환경 – Abercrombie Fitch
4) 기타 유형적 요소 - Marche

3. 물리적 환경의 3가지 차원
1) 공간적 배치와 기능성 – 월마트(실패사례)
2) 주변요소 – 베니건스(실패사례)
3) 표지판, 상징물과 조형물 – mgm grand hotel (성공사례)

4. 물리적 환경의 영향
- 미즈 컨테이너(성공사례)

5. 물리적 환경의 역할
- 예본 안과 네트워크(성공사례)

6. 점포 내 혼잡성
- In N Out(성공사례)

1. 서비스 물리적 증거관리의 정의
1) 물리적증거란
물리적 증거는 크게 물리적 환경과 기타 유형적 요소로 구성되어 있다. 물리적 환경은 외부 환경과 내부 환경으로 구성되며, 외부 환경이란 시설의 외형, 간판 등 안내표지판, 주차장, 주변 환경 등을 말한다. 내부 환경은 내부 장식과 표지판, 벽의 색상, 가구, 시설물, 공기의 질/온도 등 의미한다. 마지막으로, 기타 유형적 요소는 직원 유니폼, 광고 팜플렛, 메모지, 입장 티켓, 영수증, 명함, 문구, 웹사이트 등을 뜻한다.

2. 물리적 증거의 성공 사례
1) 외부 환경 성공 사례: Las Vegas Hotels

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