항공서비스-항공사,서비스마케팅,마케팅

싱가폴 항공
1. Introduction (Company Background)
1-1) History
1-2) Current Status
2. Success Factors
2-1) Excellence in Every Service
2-2) Employee Education
2-3) Cutting Edge Aircrafts
3. First Class Service Comparison
4. Employee Education Comparison
5. Potential Issues
5-1) Oil Price
5-2) Crisis
6. Recommendation Conclusion
Contents

1947. 05. 01 싱가폴 항공의 시초인 Malayan Airways의 비행기가 처음 취항
1963. 09. 16 Malaysian Airways로 개칭
1966. 05. 01 Malaysia-Singapore Airlines로 개칭
1972 Malaysian Airline과 Singapore Airlines로 분리
1) History
1. Introduction

43개국 101개 도시로 취항
연간 이용승객(2008년) 약18,293,000명
2008년 매출 15,996(백만$)

2) Current Status
1. Introduction
사업초기에는 전혀 알려져 있지 않고규모도 작고 노선도 충분치 않음.
외국 항공사들과 국제 노선에서 경쟁해야 했던 SIA는 무언가 독특하고 차별 화된 경쟁우위→싱가포르의 문화와 이 나라의 “서비스전통” 에서 찾음.
1) Excellence in Every Service
2. Success Factors
1) 주체적, 자율적 서비스
2) SIA만의 기업문화 창출

1) Excellence in Every Service (cont.)
2. Success Factors
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