[경영전략론] Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략

주제: Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오.

Dell 비즈니스 모델의 핵심역량은 판매자와 구매자의 직거래, 최종구매자에서 시작되어 만들어진 주문(BTO)체계, 최종구매자에서 시작되고 형성된 주문(CTO)체계, 대량, 진보되고 경험 있는 구매자들 - 거의 독점적인 대형 회사들, 지속적으로 가장 최근의 기술로 가능한 한 단시간 내 시장으로의 접근, 회사의 전체 제조와 물류체계에 흩어져 있는 자원의 최소화, 외부 파트너에의 높은 의존 - Intel과 Microsoft의 상부 제3운송 회사와 서비스 공급자와 하부 파트너들이다
Dell의 전략적 성공은 세 가지 차원에서 설명된다.
첫째는 효과적인 정보 기술의 활용
둘째는 성공적인 마케팅 전략
셋째는 개인화된 고객지원 전략이다.
본 글에서는 CRM 차원에서 고객지원 전략을 중심으로 성공사례를 다루었고, 현 상황에 서 기업이 CRM전략을 수립하기 위하여 고려해야 할 점을 간단하게 서술하였다.
오늘날 Dell사는 미국에서 성공적인 우량기업이 되었다. 예를 들면 1999년 미국 Fortune 지가 선정한 가장 존경받는 미국기업 4위에 들었고, MIT 경영대학에서 실시한 제 1회 전 자상거래 시상식에서 국제기업상을 수상하기도 하였다.
그러나 Dell사 역시 지속적인 성장만 있던 것은 아니다. Dell사는 1993년에 들면서 경영 이 악화되어 적자가 발생하였고, 경쟁사업자의 성장으로 고전을 하였다. 어쩌면 이러한 치 열한 경쟁환경이 오늘날의 Dell을 만드는데 큰 영향을 주었다고 생각된다.
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