CS 극대화를 위한 생보사의 대응전략

Ⅰ. 서론

1. 우리 생보산업의 현황
우리 경제는 올해에도 기업 경영 환경이 불안정해지고, 생산성 감소, 국제 경쟁력 약화 등으로 인해 국제수지 적자가 심화되고 있으며 고물가, 과소비, 근로의욕 감소 등 경제적 역기능이 팽배하고 있다. 이에 신정부 출범에 맞춰 정부당국과 국민은 고통분담‧일더하기 등의 자구적 노력을 전개하여 국민경제의 회복에 주력하고 있다. 생보산업은 80년대의 고도성장에 비해 90년대에는 신장률이 급격히 하락하고 있다. 급격한 시장개방 체제하에서 업계 내부간 과당경쟁과 갈등 유발로 생보산업의 이미지가 퇴조하는 현상이 나타나고 있으며 또한 82년이후 전파매체 홍보를 10년간 중단함으로써 타 금융기관에 비해 생보에 대한 인식은 상대적으로 뒤졌다고 볼 수 있다.

2. 본격적인 시장개방 체제하에서의 변화
먼저, 시장개방으로 나타날 수 있는 생보시장에 대한 긍정적 영향으로는 첫째, 경쟁력이 강화된다는 점을 생각해 볼 수 있다. 경쟁력이 강화됨으로서 계약자 보호의 촉진되며 둘째 상품 및 판매제도가 다양화되고 셋째, 보험료의 저렴화와 서비스 개선, 선택기법의 강화 등을 들 수 있다. 그러나 부정적인 영향도 존재하는데, 국내시장을 잠식당할 우려가 있고, 과장경쟁 유발로 인한 기존질서 붕괴의 우려가 있으며, 신설회사의 경영악화로 도산의 우려도 있다. 이렇듯 시장 개방 후에는 시장세분화에 따른 경쟁의 본격화와 배당경쟁 및 가격경쟁시대의 도래, 차별화된 상품경쟁 그리고 생산성 경쟁에 의한 시대로 변화될 것이다. 이에 우리 생보사들은 새로운 대국민 홍보전략을 통해 보험에 대한 국민의 인지수준을 어떻게 높이고 개방체제하에서 CS(Customer Satisfaction) 극대화를 위해서 어떤 대응전략을 모색해야할 것인지 대처방안을 생각해야 할 것이다. 또한 시장개방에 따른 국제 경쟁력강화의 핵심적 전략모색과 아울러 미래에 대한 예상도 필요하다.

Ⅱ. 본론

1. CS 극대화를 위한 방안

(1) 우리 국민의 보험에 대한 인지수준
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