점포충성도

점포충성도에 대한 정의

점포충성도에 관한 정의는 마케팅 연구자들에 의해 다양하게 제시되어 왔다. 이들은 행동적 접근방법, 태도적 접근방법 그리고 통합적 접근방법의 세 가지로 나누어 볼 수 있다(Jacoby and Chestnut 1978). 행동적 접근방법에 의하면 점포충성도는 특정점포에 대해 일정기간 동안 소비자가 반복적으로 구매를 하는 경향으로 정의될 수 있으며, 점포충성도는 반복구매행동으로서의 구매비율, 구매빈도로 측정할 수 있다(Enis and Paul 1970). 태도적 접근방법은 점포충성도를 점포선호 또는 심리적 몰입(psychological commitment)으로 고려한다. 따라서 점포충성도를 특정점포에 대한 호의적인 태도로 보며 구매 의도, 즉 미래의 구매가능성으로 파악한다.
한편, Dick and Basu(1994)는 행동적 접근방법과 태도적 접근방법을 종합하여 점포충성도를 소비자의 호의적 태도 및 반복구매행동으로 정의하는 것이 점포충성도 개념을 포괄적으로 이해할 수 있다는 점에서 바람직한 접근방법이라고 주장하였다. 이러한 통합적 접근방법에 의거하여 본 연구에서는 점포충성도를 소비자가 특정점포에 대해 일정기간 동안 보이는 호의적 태도 및 그에 따른 반복구매행동을 보이는 성향으로 정의하고자 한다.
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