지역사회와 산업복지

지역사회와 산업복지

산업복지 그 대상이 노동자와 그의 가족인데, 노동자와 가족은 지역사회의 구성원이면서 동시에 기업이 생사난 생산물에 대한 소비자이기도 하다. 또한 산업복지의 주체인 기업, 노동조합도 지역사회의 일원으로 포함된다. 따라서 산업복지는 지역사회의 발전과 밀접한 연관을 가지며, 지역사회의 일원인 노동자와 가족, 그리고 기업 및 노동조합의 발전과 밀접한 관련을 갖는 것은 당연하다고 할 수 있다. 지역사회에 대한 산업복지의 개입은 소비자 서비스 모형, 공공관여 모형과 직접 관련되어 있으며 이장에서는 자본주의의 발달에 따라 산업복지 실천과정에서 확대된 것으로, 산업계와 작업조직이 자신의 이익을 위해서 뿐만 아니라 민주주의와 복지권의 확산에 따라 보다 광범위하게 지역사회의 일원인 소비자에게 다양한 서비스를 제공할 수 밖에 없는 현실과, 그리고 지역사회 발전에 기여할 사회적 책임성을 갖지 않을 수 없는 현실에 비추어 제기되는 산업복지의 내용을 살펴보고자 한다.

1. 소비자 서비스
소비자와 산업계와 작업조직의 관계는 매우 중요하다고 할 수 있다. 산업계와 작업조직이 점차로 그들의 소비자나 고객과의 접촉빈도가 많아짐에 따라, 이들에 대한 서비스 제공의 중요성과, 소비자의 특수한 욕구에 대응할 수 있는 특수한 서비스의 필요성에 대한 관심이 증대되고 있는 것이다. 이러한 산업계와 작업조직이 산업복지 차원에서 소비자와 갖는 관계는 크게 두 가지 유형으로 나타나는데 첫째는 소비자의 불만과 요구를 신속하게 처리하는 상품관련 유형이 있고, 둘째는 산업계가 환경에 기치는 공해를 처리하는 환경관련 유형이 있다.
1) 상품관련 유형
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