인터넷 시대의 지식 경영

□ 인터넷 시대의 지식 경영

대부분 기업들은 지식 경영의 가시적인 성과를 내지 못하고 있는 것으로 나타났다.이에 지식 경영의 실패원인을 짚어보고 인터넷 시대에 지식 경영이 성공할 수 있는 지식 경영의 전략과 조직, 프로세스 등을 체크해 본다.

지식은 힘이다. 특히 인터넷 시대에는 기업의 경쟁적 우위로서 차별적인 지식의 창출을 더욱 필요로 한다. 하지만 최근 대부분의 기업들은 혁신 프로젝트 등을 통해 많은 지식 경영 활동을 하고 있지만, 실제 가시적인 성과를 달성하지 못하고 있다.

대부분의 학자들은 지식 경영 프로젝트가 기업에서 실패할 확률이 50%에 달한다는 것에 동의하고 있다. 심지어 BT의 이사인 Morehead는 전세계 기업들 가운데 지식 경영이 실패한 것은 70%가 넘으며, 이는 단지 지식 경영 착수 과정에서의 실패일 뿐이고 착수되어서 추구하고자 하는 목적을 달성하지 못한 것을 합하면 거의 90%에 달한다고 보고 있다.

그러나 BP Amoco사나 Ford사 등은 지식 경영의 도입을 통해 지난 3년간 6억달러 이상의 추가적인 수익을 달성했으며, 5천만 달러의 비용 절감을 할 수 있었다고 보고하고 있다.

지식 경영 활동이 성공적으로 실행된 기업들에 비해 대부분 제대로 기업의 성과로 이어지지 못하는 것은 여러 가지 요인들에서 찾아볼 수 있겠지만, 무엇보다도 기업의 지식 경영 활동이 변화하고 있는 경영 패러다임에 제대로 적응하지 못하는 것이 주요 원인이다.

지식 경영이란

지식 경영은 현재 시중에서 판매되고 있는 수많은 책에서 보는 바와 같이 매우 다양하게 정의되고 있다. 이러한 다양한 정의들을 종합하여 한마디로 표현한다면 지식 경영이란 조직의 지식을 체계적이고 효과적으로 관리하고 활용하는 것이라 할 수 있을 것이다. 보다 구체적으로 기업 내외의 지식 자원을 획득, 교환, 결합하여 새로운 지식을 창출하고, 이를 부가 가치 증대에 효과적으로 연결시키는 체계적인 활동을 말한다.

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