스타벅스를 읽고

♠ 1987년, 본거지인 시애틀에서부터 전국 가지로 퍼져나가기 시작한 스타벅스는 오늘날 14억 달러의 외형과 2000개의 매장을 자랑하는 고급커피숍체인이다. 스타벅스의 커피숍에는 일주일에 약 8백만 명의 손님이 오고 있다. 스타벅스의 북미지역 점포 수는 87년 말 17개에서 오늘날 2천 개 이상으로 불어났고 북미 외의 지역에는 주로 일본과 영국을 중심으로 중국․대만․태국․뉴질랜드․쿠웨이트 등에 2백 17개 점포가 있다.

◆ 이렇듯 스타벅스가 성장한 가장 큰 이유는 현재 최고경영자(CEO)인 하워드 슐츠의 일에 대한 열정과 지혜로운 경영 전략에 있다 하겠다.

- 그가 스타벅스를 어떻게 이끌어왔냐는 스타벅스의 “ 우리의 사명 ”을 보면 알 수 있다.

“ 우리의 사명 ”
① 훌륭한 작업환경을 제공하고 서로서로 존경과 품위로 대한다.
② 비즈니스를 하는 방법에 있어서 다양성을 필수 요소로 포용한다.
③ 최고수준의 기술로 신선한 커피를 배달하고, 매입하고, 배전한다.
④ 고객들이 항상 만족할 수 있도록 적극적으로 노력한다.
⑤ 우리의 사회와 환경에 적극적으로 공헌한다.
⑥ 수익성을 우리 미래의 성공에 필수적이라는 것을 인식한다.
- 이 6개의 원칙은 스타벅스를 최고 품질의 커피를 공급하는 우수한 회사로 만드는데의 기준이 되었다. 하워드의 업적은 특히 훌륭한 작업환경 조성, 적극적인 도전정신(고객들이 만족할 수 있는 일이라면 적극적으로 도전했다), 사회공헌에서 두드러진다.

1. 직원들에 대한 배려
☞ 하워드는 소매회사로 성장한다는 비전을 가지고 있었는데, 그러한 사업방식은 직원들 중에서도 특히 파트 타임으로 일하는 직원들을 무시해서는 결코 이룰 수 없는 비전이었다. 그래서 파트 타임으로 일하는 직원들에게도 포괄적인 의료 서비스와 스톡 옵션을 제공해 주는 독특한 프로그램을 마련했다. 이러한 프로그램을 도입한 것은 스타벅스가 최초였고, 오늘날에도 파트타이머에게 이러한 프로그램을 도입하고 있는 회사는 극히 소수에 지나지 않는다.
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