화장품브랜드(이니스프리,미샤) 고객만족도 마케팅조사 사례연구 및 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안및 나의의견

로드샵 화장품의
고객만족도 마케팅조사 연구
(이니스프리, 미샤 사례연구)

CONTENTS

1. 대상선정 및 조사계획
1-1. 기업설명
① INNISFREE(이니스프리)
② MISSHA(미샤)
1-2. 설문조사목적

2. 설문지 만들기
2-1. 응답률을 높이기 위한 요청서
2-2. 설문내용 구성

3. 설문조사 실시
3-1. 조사 진행방법
3-2. 간추린 결과

4. 결과분석 및 피드백
4-1. 세부사항 설문조사 결과 분석
① 중요도 – 제품
② 중요도 – 매장의 시설
③ 중요도 – 브랜드 이미지
④ 중요도 – 고객서비스
⑤ 주로 방문하는 로드샵을 이용하는 이유
⑥ 충성도 (재구매 의사와 권유 의사를 보았을 때)
⑦ 제품의 전체적인 만족도
⑧ 가격 - 제품의 용량 대비 가격의 적정성
⑨ 브랜드 이미지 만족도
⑩ 고객서비스
4-2. 세부결과 분석을 통한 총 결과분석
4-3. 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안

5. 결론 및 나의의견

* 설문지첨부

1. 대상선정 및 조사계획
1-1. 기업설명
① INNISFREE(이니스프리)
[그림-이니스프리 심볼]

이니스프리는 청정섬이 주는 자연의 혜택을 담아 고객에게 건강한 아름다움을 선사하고, 자연의 건강함을 지키기 위해 친환경 그린 라이프를 실천하는 자연주의 브랜드이다. 이니스프리의 5대 약속은 다음과 같다.

1. 믿을 수 있는 천연원료를 통해 건강한 아름다움을 추구합니다.
2. 다양하고 좋은 품질의 제품을 합리적인 가격으로 제공하여 착한 소비를 추구합 니다.
3. 자연의 혜택을 담은 친환경 그린 디자인을 지속 확대합니다.
4. 자연의 건강함을 지키기 위해 친환경 그린 라이프를 실천합니다.
5. 청정 자연의 다채로움을 담아 오감이 즐거워지는 체험을 전해드립니다.

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