대학 시절 서비스 관련 프로젝트를 진행하며 고객 경험이 브랜드 인식에 중요한 영향을 준다는 사실을 배웠습니다.
저는 고객이 매장에서 느끼는 경험을 중요하게 생각하는 태도를 바탕으로 롯데면세점의 서비스 경쟁력에 기여하고 싶습니다. 고객이 편안하게 쇼핑할 수 있는 환경을 만들고 긍정적인 브랜드 경험을 전달하는 직원으로 성장하고 싶습니다.
희망직무를 준비하는 과정에서 고객 경험을 중심으로 서비스를 이해하려 노력했습니다.
프로젝트 초기 단계에서 제작한 콘텐츠는 브랜드 정보를 중심으로 구성되어 있었습니다.
다양한 고객을 응대하며 고객이 매장에서 어떤 경험을 중요하게 생각하는지 직접 배우고 싶습니다.
면접 준비과정에서는 자신의 경험을 어떻게 전달할지 고민하는 시간이 많았습니다.
또한 프로젝트 경험을 이야기하며 고객 관점에서 콘텐츠 구조를 수정했던 사례를 소개했습니다.면접관께서는 경험을 통 해 무엇을 배웠는지에 대해 추가 질문을 하셨고, 그 과정에서 서비스 직무에서 고객 관점이 중요하다는 생각을 강조했습니다.

이러한 과정을 통해 서로의 생각을 이해하고 협력하는 방식으로 프로젝트를 진행할 수 있었습니다.
이 경험을 통해 협력과 소통이 목표 달성에 중요한 역할을 한다는 사실을 배웠습니다.
프로젝트의 목표는 특정 브랜드의 이미지를 효과적으로 전달할 수 있는 홍보 영상을 제작하는 것이었습니다.
프로젝트 초기 단계에서 제작한 영상은 브랜드 정보를 중심으로 구성되어 있었습니다.
이 경험을 통해 콘텐츠 기획에서는 정보 전달뿐 아니라 사용자 경험을 고려하는 것이 중요하다는 사실을 배웠습니다.
브랜드 메시지를 단순히 설명하기보다 시청자가 공감할 수 있는 상황을 중심으로 이야기 구조를 만드는 방식으로 기획 방향을 수정했습니다.
입사 후 첫 단계에서는 매장 운영과 고객 응대 과정을 빠르게 배우며 현장 경험을 쌓고 싶습니다.면세점 매장은 다양한 국가의 고객이 방문하는 공간이기 때문에 고객의 요구를 이해하고 상황에 맞게 대응하는 능력이 중요하다고 생각합니다.
초기에는 매장 운영과 고객 응대 경험을 통해 고객의 쇼핑 패턴과 서비스 요구를 이해하는 데 집중하고 싶습니다.
다양한 고객을 응대하며 고객이 매장에서 어떤 경험을 중요하게 생각하는지 직접 배우고 싶습니다.
그래서 롯데면세점이 어떤 방식으로 고객 경험을 제공하고 있는지 알아보기 위해 매장 방문 경험과 온라인 자료를 함께 살펴보았습니다.
실제 매장을 방문했을 때는 매장 동선, 직원들의 고객 응대 방식, 브랜드 배치 등을 관찰하며 고객이 어떤 경험 을하게 되는 지 스스로 정리해 보았습니다.
면접 준비과정에서는 자신의 경험을 어떻게 전달할지 고민하는 시간이 많았습니다.
면접 당일에는 긴장도 되었지만 준비했던 내용을 차분하게 전달하려 노력했습니다.면접관께서는 지원 동기와 서비스 직무에 대한 생각, 그리고 협업 경험과 관련된 질문을 중심으로 물어보셨습니다.
또한 프로젝트 경험을 이야기하며 고객 관점에서 콘텐츠 구조를 수정했던 사례를 소개했습니다.면접관께서는 경험을 통 해 무엇을 배웠는지에 대해 추가 질문을 하셨고, 그 과정에서 서비스 직무에서 고객 관점이 중요하다는 생각을 강조했습니다.
준비한 내용을 그대로 외워서 말하기보다는 상황에 맞게 자연스럽게 설명하려 노력했습니다.면접이 끝난 뒤에는 준비과정에서 경험을 정리했던 시간이 큰 도움이 되었다는 생각이 들었습니다.

[hwp/pdf]합격 자기소개서와 면접후기