요금제 선택의 단순화입니다.
1단계는 내부 데이터 분석입니다.
3단계는 최소 실험입니다.
이탈이 큰 단계가 곧 문제입니다.
2단계는 이탈방어입니다.
3단계는 관계 유지입니다.
상품 기획은 결국 신뢰를 설계하는 일입니다.
저는 상품기획을 요금제 하나를 만드는 일이 아니라, 가입부터 이용, 문의, 유지까지 고객 여정을 설계해 신뢰를 만드는 일로 이해하고 있습니다.

2026KT엠모바일 상품·서비스 기획(신입) 면접기출, 1분 자기소개, 압박 질문 답변, 2025면접족보
상품 기획자가 정의해야 할 핵심 지표 5가지를 제시하고, 각 지표를 어떻게 관리하실 건지 설명해주세요.
알뜰폰은 결국 가격 싸움인데, 차별화가 가능하냐"는 질문에 어떻게 답하시겠습니까.
본인이 기획한 요금제가 출시 후 성과가 기대 이하라면, 본인 책임을 어떻게 인정하고 무엇을 바꾸시겠습니까.
알뜰폰 시장은 가격이 가장 눈에 띄는 경쟁 요소이지만, 고객이 실제로 이탈하는 이유는 '가격만'이 아닙니다.가입 과정의 번거로움, 요금제 선택의 혼란, 개통 오류에 대한 불안, 문제 발생 시 해결 경험의 불만족이 누적되면 가격 혜택이 있어도 떠납니다.
가입과 개통 경험의 표준화입니다. 고객이 "여기서는 실수할 일이 없다"라고 느끼게 만드는 것이 차별화입니다.
제가 핵심으로 보는 지표는 전환율, 유지율, ARPU, LTV, 그리고 서비스 결함률입니다.
동일 세그먼트에 메시지·혜택·가격을 달리한 A/B테스트로 가입률과 초기 유지율(30일)을 비교합니다.
회선당 평균 원가, 예상 트래픽 비용, 제휴 비용, 채널 수수료, CS비용을 포함해 기초모델을 만들고, 2단계로 민감도 분석을 합니다.가격을 1천원 내렸을 때 가입자 증가가 얼마인지, 그가입자의 30일 유지율이 얼마인지, 실제 LTV가 어떻게 변하는 지 시뮬레이션합니다.
대표요금제(3~5개)를 전면에 두고, 나머지는 "더 보기"로 숨기는 구조입니다. 고객은 처음부터 30개를 보면 선택을 포기합니다.
이탈이 큰 단계가 곧 문제입니다.
1단계는 불만 예방입니다.
2단계는 이탈방어입니다.
해지신청 단계에서 고객의 사유를 간단히 선택하게 하고, 사유별로 현실적인 대안을 제시합니다.
3단계는 관계 유지입니다.
추진 방식은 단계형입니다.
제휴의 본질은 서로의 고객을 성장시키는 것입니다.
고객 획득 비용(CAC)과 분담 구조입니다.
운영 리스크입니다. 고객 문의가 늘어날 때 책임과 처리기준이 불명확하면 CS비용이 폭증합니다.
상품 기획은 결국 신뢰를 설계하는 일입니다.
기획자는 "중간에서 좋게 좋게" 하는 사람이 아니라, 결정을 가능하게 만드는 사람입니다.
기획자는 합의를 만드는 사람이 아니라, 실행을 만드는 사람이라고 생각합니다.
1년 목표는 재사용 가능한 기획시스템을 만드는 것입니다.
가능합니다.가격은 진입장벽을 낮추지만, 잔류를 만드는 것은 경험입니다. 고객이 알뜰폰에서 불안해하는 지점은 "문제 생겼을 때 해결이 안 될 것 같다"입니다.
가입·개통 경험의 무결함.둘째, 요금제 선택의 단순함.셋째, CS 경험의 빠른 해결.이 세 가지가 쌓이면 가격이 비슷해도 고객은 남습니다.가격이 다이어트라면, 경험은 건강입니다.
저는 1) 목표 대비 어디가 부족했는지 (유입, 전환, 유지, ARPU), 2) 어떤 가설이 틀렸는지 (세그먼트, 가격, 혜택, 채널), 3 무엇을 먼저 고칠지 우선순위를 정리하겠습니다.
저는 불리하더라도 사실을 숨기지 않고, 수습과 재발방지로 책임을 지겠습니다.
저는 완성형 출시가 아니라, 최소 검증형 출시로 속도를 냅니다.
예를 들어 특정 세그먼트에만 노출하는 파일럿, 특정 채널에만 적용하는 제한 출시, 기간을 짧게 둔 프로모션으로 리스크를 통제할 수 있습니다.
또한 출시 전에 꼭 필요한 최소 데이터는 확보합니다.

[hwp/pdf]2026 KT엠모바일 상품·서비스기획(신입) 면접기출, 1분 자기소개, 압박질문답변, 2025면접족보