롯데면세점 영업 마케팅 직무에서 매출을 올리는 것과 브랜드 가치를 지키는 것이 충돌할 때, 어떤 기준으로 의사결정하시겠습니까.
공항점과 시내점의 고객 동선과 구매 의사결정이 다를 때, 캠페인과 프로모션을 어떻게 설계하시겠습니까.
데이터가 부족한 신규 고객 군 타깃팅을 해야 할 때, 어떤 실험설계로 학습하고 성과를 만들겠습니까.
일회성 행사로 매출을 올리는 것은 가능하지만, 고객이 다시 찾게 만드는 운영은 기준과 프로세스가 필요합니다.
하나는 고객과 채널을 이해하는 역량, 다른 하나는 실행을 성과로 바꾸는 운영 역량입니다.
저는 롯데면세점에서 이 역량을 바탕으로 고객 여정의 병목을 찾아 개선하고, 매출과 경험을 동시에 만드는 영업 마케팅을 실현하겠습니다.
저는 '된다 안 된다'로 끝내지 않고, 성과를 기준으로 조건을 설계해 파트너십을 지키면서도 매출을 만들겠습니다.
3년 목표는 담당 채널 또는 카테고리에서 구조적 성장을 만드는 것입니다.

많은 회사들 중에서 롯데면세점에 지원하게 된 동기를 작성해주세요.
롯데면세점 입사 후 이루고 싶은 목표와 앞으로의 계획, 포부에 대해 이야기해주세요.
롯데면세점 영업 마케팅 직무에서 매출을 올리는 것과 브랜드 가치를 지키는 것이 충돌할 때, 어떤 기준으로 의사결정하시겠습니까.
제가 많은 회사들 중에서 롯데면세점에 지원하게 된 동기는 '여행의 순간'에 발생하는 구매를 단순 판매가 아니라 브랜드 경험으로 설계할 수 있는 곳이라고 판단했기 때문입니다.면세점은 가격 경쟁만 하는 채널이 아닙니다. 고객은 시간 제약 속에서 한 번에 결정해야 하고, 제품은 선물과 자기 보상의 의미를 동시에 갖습니다.
제가치관에 가장 큰 영향을 준 일은 "잘했다"는 칭찬보다 "다음에도 똑같이 할 수 있겠냐"는 질문을 받았던 경험입니다.
그 꾸준함은 기준과 기록에서 나온다는 것이 제가 얻은 가장 큰 가치관입니 다.
조직 내 구성원으로서 뛰어난 성과를 거둔 경험은 팀 프로젝트에서 성과가 정체되어 있던 캠페인을 데이터 기반으로 재설계해 목표를 초과 달성했던 경험입니다.
당시 팀은 온라인 홍보를 통해 참여자를 늘려야 했는데, 콘텐츠는 꾸준히 올렸음에도 신청 전환이 낮아 성과가 정체되어 있었습니다.
이후팀은 '열심히 올리기'에서 '전환을 기준으로 개선하기'로 바뀌었고, 저는 그 기준을 유지하기 위해 대시보드 형태의 지표 정리를 맡았습니다.
이 경험을 통해 저는 조직에서 성과를 만드는 방법은 개인의 능력이 아니라, 기준을 공유하고 실행을 개선하는 구조를 만드는 것임을 확신했습니다.면세점에서도 저는 매 출을 단순 실적이 아니라, 고객 여정의 개선 결과로 만들겠습니다.
하나는 고객과 채널을 이해하는 역량, 다른 하나는 실행을 성과로 바꾸는 운영 역량입니다.
저는 롯데면세점에서 이 역량을 바탕으로 고객 여정의 병목을 찾아 개선하고, 매출과 경험을 동시에 만드는 영업 마케팅을 실현하겠습니다.
저는 고객이 "롯데면세점에서 사는 게 가장 편하고 확실하다"라고 느끼게 만드는 영업 마케팅을 하고 싶습니다.
공항점과 시내점의 운영 차이, 카테고리별 구매 패턴, 프로모션의 실제 효과, 브랜드 협상 구조를 체득하고, 작은 개선을 빠르게 실행하겠습니다.
매출뿐 아니라 객단가, 전환율, 회전율, 재고일수 같은 지표를 함께 개선하며, '할인으로만 올린 매출'이 아니라 '구조적으로 좋아진 매출'을 만들겠습니다.
고객 신뢰를 훼손하는 방식의 매출 증대는 하지 않습니다.
예를 들어 과도한 가격 혼선, 무리한 끼워팔기, 불명확한 혜택 조건은 단기 매출을 올릴 수 있어도 재방문과 추천을 깎습니다.
공항점은 시간 제약과 출국 직전의 확정된 구매가 강하고, 시내점은 비교와 계획, 재방문 가능성이 높습니다.
저는 매출, 전환율, 객단가, 재고회전, 마진을 핵심 KPI로 보겠습니다.
예를 들어 전환율이 떨어지면 동선과 노출, 혜택 메시지부터 점검하고, 객단가가 떨어지면 번들 구성과 추천스크립트를 조정합니다.
데이터가 부족한 상태에서 큰 결정을 하기보다, 특정 고객 군 대상으로 한정 프로모션을 운영해 반응을 학습하고 확장합니다.
마진 하한, 재고회전 목표, 운영비용, 고객 경험 기준을 공유해 협상이 감정이 아니라 구조로 진행되게 하겠습니다.
데이터가 부족할수록 작은 실험이 필요합니다.
예를 들어 특정 동선 구간에서 메시지와 진열만 바꿔 전환율을 비교하거나, 한정기간 프로모션을 운영해 객단가 변화를 확인합니다.
지표는 신규 고객군 매출 비중, 신규 채널 정착률, 캠페인 반복 성공률입니다.

[hwp/pdf][롯데면세점 자기소개서] 영업.마케팅(2026신입) 자소서와 면접