IBK기업은행이 저에게 매력적인 이유는 역할이 분명해서입니다.
원칙을 지키면서도 고객의 현장을 이해해야만 성과가 나기 때문입니다.
또 하나의 장점은 커뮤니케이션 방식이 단정하다는 점입니다. 고객 응대는 친절만으로 해결되지 않습니다.
이 방식은 민원상황에서도 효과적입니다. 고객이 불만을 말할 때는 논리보다 '정리'가 필요합니다.
제가 스스로에게 던지고 싶은 질문은 이것입니다.
기록하는 습관입니다.
그 불편이 결국 고객과 은행을 동시에 지키는 비용이기 때문입니다.
그래서 IBK기업은행이 지켜야 할 것은 '지원하되, 조건을 명확히 하고, 실행을 관리하는 금융 '입니다.

꿈꾸고도전하는 지원자님을 환영합니다.
지원자님에 대해 더 알아가고 싶습니다.
거창한 것이 아니어도 좋으니, 지원자님이 강조하고 싶은 부분을 말씀해 주세요.
이번 문항은 지원자님이 자유롭게 작성할 수 있도록 열어놓을 게요.
IBK기업은행이 지원자님께 꼭 했으면 하는 질문을 스스로에게 해주시고, 그에 대한 답변을 작성해주세요.
IBK기업은행이 정책금융과 상업금융 사이에서 반드시 지켜야 할 원칙은 무엇이라고 생각하십니까.
본인의 실패 경험 하나를 말하고, 그 경험이 은행원으로서 어떤 행동 원칙을 만들었는지 설명해주세요.
그래서 금융권을 선택했고, 그 중에서도 IBK기업은행을 선택했습니다.
IBK기업은행이 저에게 매력적인 이유는 역할이 분명해서입니다.
반면 IBK기업은행은 중소기업 금융이라는 중심축이 흔들리지 않습니다.
IBK기업은행은 그 역량을 가장 정교하게 축적할 수 있는 현장이라고 판단했습니다.
저는 먼저 불편을 확인하고 , 사실을 정리하고, 가능한 해결안을 제시한 뒤, 시간 약속을 하는 순서로 대응합니다.
또 다른 단점은 혼자 책임지고 해결하려는 경향입니다.
문제를 혼자 해결하려 하지 않고, 상황을 한 문장으로 정의해 팀과 공유하고, 역할을 쪼개 도움을 요청합니다.
저는 책임감이 팀을 고립시키지 않도록, 책임을 '공유 가능한 형태'로 바꾸는 방식으로 일하겠습니다.
은행 업무는 누수를 막는 직업에 가깝습니다.
질문이 반복된다는 것은 안내 구조가 약하다는 뜻이고, 약한 구조는 실수로 이어집니다.
나는 고객의 자금 문제를 해결할 때, 단기 해결 과 장기 건전성 사이에서 어떤 원칙으로 움직이는가.
은행원이 고객의 편을 드는 방법은 무조건적인 승인이나 무리한 상품 권유가 아닙니다. 고객이 지속가능하게 돈을 벌고 갚을 수 있게 만드는 구조를 함께 설계하는 것입니다.
예를 들어 단기 운전자금이 필요하면 자금 집행을 하면서도, 동시에 매출채권 회수 방식, 거래처 다변화, 비용구조조정 같은 실행과제를 고객이 선택할 수 있도록 제안하는 것입니다. 고객이 실행을 선택하면 은행의 리스크도 낮아지고, 고객의 생존 가능성도 높아집니다.
IBK기업은행이 저에게 꼭 했으면 하는 질문은 "당신이 고객에게 좋은 은행원이 되기 위해, 어떤 불편을 감수할 준비가 되어 있나"일 수도 있습니다.
규정을 지키는 불편, 확인하는 불편, 기록하는 불편, 사후관리를 지속하는 불편을 감수하겠습니다.
그 불편이 결국 고객과 은행을 동시에 지키는 비용이기 때문입니다.
그래서 IBK기업은행이 지켜야 할 것은 '지원하되, 조건을 명확히 하고, 실행을 관리하는 금융 '입니다.
중소기업은 사람의존도가 크기 때문에, 의사결정의 속도와 리스크 감수 성향, 위기대응 방식이 재무숫자보다 더 선행지표가 되기도 합니다.
내부통제를 무너뜨린 실적은 성과가 아니라 사고입니다.
규정을 어기면 어떤 리스크가 생기는지, 그리스크가 비용으로 어떻게 환산되는지, 그리고 규정안에서 가능한 대안을 무엇인지 제시하겠습니다.
예를 들어 고객의 니즈가 급하면, 절차를 생략하는 대신 절차를 앞당기는 방법을 찾고, 필요한 서류 안내를 명확히 해 고객의 시간을 줄이겠습니다.
저는 '반복문의를 줄이는 디지털 안내표준화'를 제안하겠습니다.
신입행원이라도 반복 질문을 유형화해, 고객이 스스로 해결할 수 있는 안내자료를 만들 수 있습니다.

[hwp/pdf][IBK기업은행 자소서