QA는 현장에서 싫은 소리하는 역할입니다
출고 정확도 품질입니다.
취급품질입니다.
재고품질입니다.
프로세스 품질입니다.
고객 커뮤니케이션 품질입니다.
협력사 품질은 결국 기준과 데이터로 관리해야 합니다.
품질은 말이 아니라 "재발률"로 증명하겠습니다.

본인의 실수 또는 실패 경험과, 그 후 바꾼 품질 습관을 말해보세요
저는 물류현장에서 품질을 "검사로 잡는 것"이 아니라 "처음부터 틀리기 어렵게 설계하는 것"으로 정의하는 QA 지원자입니다.
용마로지스 QA로서 저는 출고 정확도와 파손률, 재고정확도, 클레임 재발률 같은 핵심 지표를 기반으로 현장의 품질체계를 세우고, 생산성과 공존하는 품질을 만들겠습니다.
용마로지스를 선택한 이유는 물류 운영이 단순 처리에서 "서비스 품질 경쟁"으로 이동하는 흐름 속에서, 현장 중심의 품질 역량이 곧 회사 경쟁력이라고 판단했기 때문입니다. 고객은 빠른 배송만 원하는 것이 아니라, 정확도와 파손 없는 상태, 약속된 리드타임, 이슈 발생 시 책임 있는 대응을 기대합니다.
협력사 품질까지 포함한 end-to-end품질지도를 만들겠습니다.
운송, 포장, 하역, 파견인력까지 연결해 품질의 끊김을 줄이는 것이 1년 목표입니다.
출고 정확도 품질입니다.
취급품질입니다.
재고품질입니다.
재고 정확도, 로케이션 정확도, 유통기한 관리, 장기재고관리가 포함됩니다.
입고 검수 구간입니다.
피킹/패킹 구간입니다.
출하/상차 구간입니다.
즉시 조치(표식, 격리, 임시체크 강화), 둘째, 영구 조치(구역 재배치, 시스템 규칙 변경, SOP 개정), 셋째, 검증(2주/4주 후 재발률 확인)입니다.
협력사 품질은 결국 기준과 데이터로 관리해야 합니다.
저는 먼저 협력사별 품질 기준을 명문화하겠습니다.
파손 허용기준, 인수인계 증적, 상차적 재기준, 자재규격과 검사기준 등을 문서화합니다.
다만 저는 협력사를 적으로 만들지 않겠습니다.
중요한 것은 샘플링결 과가 나쁘면 즉시 100퍼센트로 강화하는 '스위치'가 있어야 한다는 점입니다.
혼재 SKU를 분리 배치하고, 스캔 강제와 패킹 최종 확인 항목을 추가한 뒤 2주간 재발률을 확인합니다.
급한 상황에서 확인을 줄이고 처리량을 맞추려 했는데, 결국 오류가 발생해 재작업과 커뮤니케이션이 폭증했고, 팀 전체의 시간이 더 크게 소모됐습니다.
3개월 차에는 개선안을 SOP로 고정하고 교육과 점검 루틴을 만들겠습니다.면접관이 걱정할 부분은 신입의 현장 설득력과 실행 지속성일 것이라 생각합니다.
재작업 시간과 비용을 근거로 "현장이 이득 보는 품질"을 만들고, 작게라도 검증된 개선을 SOP로 고정해 지속시키겠습니다.
QA가 미움받는 순간은 현장을 이해하지 못하고 규정만 강요할 때입니다.
단, 감정적으로 멈추지 않고 기준으로 멈추겠습니다.
출고를 멈추는 상황은 안전, 규격, 고객 신뢰에 치명적인 리스크가 확인될 때입니다.
다만 저는 '멈춤'을 최소화하기 위해 사전 통제를 강화하겠습니다.
핵심은 출고를 자주 멈추는 QA가 아니라, 멈출 일이 없게 만드는 QA입니다.
품질은 말이 아니라 "재발률"로 증명하겠습니다.
입사 후 90일 안에는 반복 클레임 유형 1개를 선정해 재발률을 낮추는 개선을 만들고, 개선안을 표준작업으로 정착시키겠습니다.

[hwp/pdf]QA(2026년 1월 신입) 면접기출, 1분 자기소개, 압박질문답변, 2025면접족보