물류는 '현장'이 우선입니다. 고객이 화내도 현장이 안 되면 답이 없는데, 당신은 누구 편입니까?
CIS는 그 인식을 바꾸는 역할입니다.
저는 현장 데이터를 읽고, 고객 언어로 번역해, 예외를 통제 가능한 상태로 만드는 CIS가 되고 싶습니다.
예외를 시스템이 먼저 경고하게 만드는 것입니다.
중요한 것은 체크리스트를 길게 만들지 않는 것입니다.
답변 : 3개월에는 현장을 이해하는 CIS가 되겠습니다.
CIS가 할 일은 현장을 이기려는 것도, 고객에게 맞서려는 것도 아닙니다.
저는 그 침묵을 끊고 사실을 빠르게 확정해, 실행 가능한 조치를 만들고, 고객에게 다음 행동과 시간을 약속하는 방식으로 신뢰를 지키는 사람입니다.

용마로지스와 CIS(대전) 직무에 지원한 이유를 본인의 경험과 연결해 설명해주세요.
데이터 기반으로 개선안을 제안해 성과를 낸 경험이 있다면 구체적으로 말해주세요.
본인의 약점 1가지와, CIS 업무에서 그 약점이 문제가 되지 않게 만든 방법을 말해주세요.
CIS는 그 인식을 바꾸는 역할입니다.
저는 이전 경험에서 여러 이해관계자 사이에서 정보가 뒤틀리면서 문제가 커지는 장면을 자주 봤습니다.
문제는 변수가 생겼을 때 고객이 '모른 채로' 기다리게 되는 것입니다. 고객은 지연보다 침묵에 더 분노합니다.
첫 10분은 사실 확정입니다. 고객이 말하는 문제가 "지연인지, 오배송인지, 파손인지, 수량 차이인지"를 단정적으로 분류하고, 주문번호·송장·LOT·납품 처·요청 기한을 확보합니다.
식별체계를 강하게 만드는 것입니다. 고객명/주소가 비슷하거나 SKU가 유사한 경우는 반드시 스캔 기반 2중 확인을 설계해야 합니다.
예를 들어 출고 시간 임박, 미스피킹의 심 패턴, 상차 누락 가능성이 있는 오더는 CIS가 선제적으로 리스트업 해 현장에 확인을 요청할 수 있어야 합니다.
우선순위 3은 행위입니다.
입고 확정 누락, 피킹 후미차감, 반품 미반영, 재작업(리패킹) 누락, 단위변환(박스/EA) 오류 등 "자주 발생하는 행위 패턴" 을 먼저 의심합니다.
여기서 중요한 것은 '추측으로 현장을 몰아붙이지 않는 것'입니다.
저는 로그와 스캔이력으로 확인 가능한 범위를 먼저 제시하고, 현장에는 확인 요청을 '명령'이 아니라 '가설 검증' 형태로 전달합니다.
답변 : KPI는 개인평가지표가 아니라, 시스템의 병목을 보여주는 계기판입니다.
CIS는 KPI를 직접 만드는 부서는 아니지만, KPI를 해석해 개선 요구를 정리하는 역할을 할 수 있습니다.
답변 : 저는 감정 대응은 '사과→사실 →조치 →약속' 순서로 합니다.
같은 거래처에서 같은 실수가 반복되면, 사람을 탓하기 전에 SLA 문서가 실제로 읽히는 구조인지 점검해야 합니다.
과거에도 반복되는 문서 처리 업무에서 첨부 누락과 버전 혼선이 잦았던 적이 있었는데, 저는 파일 명 규칙을 고정하고, 제출 전 확인 순서를 한 줄 체크리스트로 만들었습니다.
오더 처리, 지연 통보, 클레임 회신 템플릿을 표준화해 개인 편차를 줄이고, 팀 전체 품질을 올리겠습니다.
저는 문의·클레임을 유형화하고, 1) 자주 발생 2) 손실이 큰 3 재발 방지가 가능한 항목부터 개선안을 만들겠습니다.
이 상황에서는 이 기준으로 답한다"는 룰을 만들면 확인 과정이 줄어들고, 팀 전체 속도가 올라갑니다.
CIS 업무는 속도와 정확도 가 동시에 요구되므로, 저는 입사 초기에 선배들의 기준을 빠르게 흡수해 '나만의 기준'이 아니라 '팀기준'을 먼 저정리하겠습니다.
그리고 문의·클레임 대응 템플릿을 정리해 개인 편차를 줄이겠습니다.
현장이 안 되는 이유가 있으면 그 이유를 사실로 정리해 고객에게 전달하고, 동시에 현장이 가능한 최소 조치를 찾아 손실을 줄입니다.
야간에는 가능한 조치가 제한될 수 있으니, "지금 가능한 조치"와 "아침 첫 타임에 실행할 조치"를 분리해 안내하고, 업데이트 시간을 약속하겠습니다.
지금 확인된 사실은 A이고, 내일 아침까지 가능한 옵션은 1) 긴급 재출고 2) 부분 출고 3 대체배송 루트입니다.
어떤 옵션을 선택하실 지정해주시면 즉시 실행하겠습니다.
답변 : 연락만 하는 사람은 전달자지만, CIS는 물류의 사실을 정리해 실행을 촉발하고, 예외를 통제해 손실을 막는 운영자입니다.
연락이 아니라 통제입니다.
저는 그 침묵을 끊고 사실을 빠르게 확정해, 실행 가능한 조치를 만들고, 고객에게 다음 행동과 시간을 약속하는 방식으로 신뢰를 지키는 사람입니다.

[hwp/pdf]2026 용마로지스 CIS(대전) 신입사원 면접질문기출, 면접족보