불완전판매를 줄이기 위한 교육을 어떻게 설계하고, 현장에서 지켜지게 만들겠습니까
상품 교육과 세일즈코칭의 균형을 어떻게 잡겠습니까
저는 그 구조를 만드는 일이 교육이라고 생각합니다.
DB생명에서 그 기준으로 교육을 설계하고, 현장과 본사가 같은 언어로 움직이게 만들겠습니다.
교육은 콘텐츠가 아니라 운영입니다.
저는 교육을 운영으로 만들겠습니다.
현장관리자가 점검하지 않으면 교육은 잊힙니다.
저는 교육을 행사로 만들지 않겠습니다.

본인의 강점과 약점이 방카 교육팀 업무에 어떻게 작용하며, 보완계획은 무엇입니까
압박 질문
저는 그 환경에서 "성과와 소비자 보호를 동시에 잡는 교육"을 만들고 싶어 방카 교육 직무를 선택했습니다.
무엇을 가르칠지보다, 현장이 무엇을 하게 만들지를 설계해야 합니다.
교육 이수율이 아니라 교육 이후 실행지표입니다.
예를 들어 핵심 프로세스 준수율, 상담 체크리스트 사용률, 교육 후 2주 내 스크립트 적용률 같은 행동지표입니다.
교육은 콘텐츠가 아니라 운영입니다.
운영을 설계하지 못하면 교육은 이벤트가 됩니다.
저는 교육을 운영으로 만들겠습니다.
지점관리자, 우수 PB, CS/민원담당자, 본사 상품/준법담당자에게서 동시에 정보를 수집해 "현장-리스크-상품"의 교차점에서 교육과제를 정의하겠습니다.
신입 트랙은 "기본기와 금지선", 경력 트랙은 "고객 유형별 제안전략과 심화사례", 지점장 트랙은 "현장 운영과 코칭", 본부 트랙은 "변경사항 공유와 리스크 합의"로 설계합니다.
성과는 상품이 아니라 상담 품질에서 나옵니다.
균형의 기준은 고객이 묻는 질문입니다. 고객이 실제로 묻는 질문에 답할 수 있으면 교육은 성공입니다.
누구의 불만인지 봅니다.
저는 최소한네 단계로 보겠습니다.
1단계는 반응(만족도)이고, 2단계는 학습(퀴즈/테스트), 3단계는 행동(현장 적용), 4단계는 결과(성과/리스크)입니다.
여기서 핵심은 3단계입니다.
교육별로 핵심 행동지표 1개만 정합니다.
그리고 교육 전후 2주를 비교해 개선폭을 봅니다.
현장의 언어를 본사의사결정 언어로 바꾸고, 본사의 기준을 현장행동으로 바꾸겠습니다.
교육팀은 현장에 "지금 당장 무엇을 하면 안 되는지, 무엇을 해야 하는지"를 한 장으로 정리해 내려야 합니다.
사고가 터졌을 때 가장 빨리 현장행동을 바꾸는 조직이어야 합니다.
강점은 구조화 능력과 기준 설정입니다.
교육 효과 측정체계를 고도화해 교육-현장행동-성과-리스크가 연결된 대시보드를 운영하고, 지점장 코칭체계를 정착시키겠습니다.
저는 교육이 실적에 기여했는지 여부를 "행동지표"로 먼저 증명하겠습니다.
상담시간을 줄이는 스크립트, 민원을 줄이는 체크리스트, 고객 반론을 줄이는 설명구조를 제공하면 은행은 자연스럽게 협조합니다.
설득은 말이 아니라 편의 제공입니다.
긴급 대응이 반복되는 구조를 줄이겠습니다.
필요하면 현장 대응은 하겠습니다.
하지만 궁극적으로는 대응을 줄이는 시스템을 만드는 것이 교육팀의 실력이라고 생각합니다.

[hwp/pdf]2026 DB생명 방카교육팀장(서울) 신입 면접질문기출, 1분 자기소개, 2025면접족보