병원 업무에서 정확성과 속도가 충돌할 때 무엇을 기준으로 판단하겠습니까
저는 업무를 감정으로 처리하지 않고 기준과 절차로 정리하는 성향이 강합니다.
사실과 기준을 분리해 설명하는 것입니다.
같은 상황이 반복될 때 같은 기준으로 처리되어야 환자도, 보험도, 내부감사도 안정됩니다.
재작업과 민원을 줄이는 운영 개선입니다.
병원은 공정성과 신뢰가 생명입니다.
병원 행정에서 가장 위험한 것은 "구두로 넘어간 예외"입니다.
또한 병원 업무는 표준화와 시스템 개선을 통해 스트레스를 줄일 수 있는 영역입니다.

가톨릭대학교의 정부성모병원-면접] 행정부 사무직 2025 면접족보, 1분 자기소개, 압박 질문 답변, 면접기출
병원에서 발생할 수 있는 응급상황(혼잡, 폭언, 감염 이슈 등)에서 행정부가 할 일은 무엇입니까
본인의 강점과 약점이 행정부 사무직에 어떤 영향을 준다고 생각합니까
본인 실수로 수납/청구 오류가 발생해 환자 불만과 재무손실이 났다면 어떻게 하겠습니까
저는 병원 행정부 사무직을 "진료가 안전하게 이루어지도록 시간, 정보, 비용의 흐름을 정리하는 직무"라고 정의합니다.
환자 입장에서는 안내, 접수, 수납, 증명서 발급, 보험처리 같은 접점이 곧 병원의 얼굴입니다.
저는 응대 내용을 간단히라도 기록하고 관련 부서에 정확히 인계해, 환자가 '다시 처음부터' 말하게 하지 않겠습니다.
즉시 조치가 가능하면 바로 처리하고, 시간이 필요하면 처리 절차와 예상 소요, 책임부서를 명확히 말합니다.
예를 들어 화면을 켜둔 채 자리 비우기, 출력물 방치, 다른 환자에게 잘못 전달, 전화로 과도한 정보 제공, 메신저로 환자 정보를 공유하는 행위가 대표적입니다.
개인정보보호는 친절과 충돌할 때가 많지만, 저는 "설명은 충분히, 정보제공은 최소 한으로"라는 기준을 지키겠습니다.
같은 상황이 반복될 때 같은 기준으로 처리되어야 환자도, 보험도, 내부감사도 안정됩니다.
반복 업무는 체크리스트와 템플릿으로 고정하고, 예외 업무만 사고력으로 처리합니다.
저는 '낭비를 줄여 품질을 올리는' 방향이 맞다고 봅니다.
대표적인 낭비는 재작업입니다.
청구 오류, 서류 누락, 안내 미흡으로 다시 접수창구로 돌아오는 환자, 부서 간 불필요한 확인 전화가 재작업입니다.
예를 들어 안내문구를 표준화하고, 동선을 정리하며, 서류 요건을 체크리스트로 만들면 재방문·재문의가 줄어 결과적으로 대기시 간이 줄고 비용도 줄어듭니다.
약점은 기준이 강한 만큼 완벽주의로 속도가 늦어질 위험이 있다는 점입니다.
접수·수납·증명서 발급·민원 처리의 표준 절차, 전산사용법, 부서 간 연락체계, 개인정보보호 규정까지 빠르게 습득하고 개인 체크리스트를 만들겠습니다.
같은 업무를 반복하며 오류 포인트를 기록해 스스로 재발방지 체크를 강화하고, 자주 나오는 질문과 민원 유형을 분류해 응대 스크립트를 정리하겠습니다.
마지막 30일은 작은 개선을 제안하겠습니다.
단순 창구업무를 넘어, 민원 예방체계, 환자 경험 개선, 전산기반 업무표준화, 부서 간 프로세스 조정까지 맡을 수 있는 사람 말입니다.
재작업과 민원을 줄이는 운영 개선입니다.
그러나 규정 위반이나 기록 누락으로 민원을 덮는 방식에는 동의하지 않습니다.
감정적으로 친절을 강요하는 방식은 지속가능하지 않습니다.
결국 친절은 감정이 아니 라프로토콜입니다.
예외가 꼭 필요한 상황이라면, 개인 판단으로 처리하지 않고 공식 승인 절차와 기록을 남기겠습니다.
병원 행정에서 가장 위험한 것은 "구두로 넘어간 예외"입니다.
또한 병원 업무는 표준화와 시스템 개선을 통해 스트레스를 줄일 수 있는 영역입니다.

[hwp/pdf][가톨릭대학교 의정부성모병원-면접] 행정부 사무직 2025면접족보, 1분 자기소개, 압박질문답변, 면접기출