장애가 발생했을 때 원인 분석과 복구를 어떤 순서로 진행하십니까
현장 운영부서와 IT부서의 우선순위가 충돌할 때 어떻게 조율하십니까
예를 들어 장애대응에서 가장 큰 낭비는 누가 무엇을 언제 결정했는지 남지 않아 복구가 늦어지는 것입니다.
한 번은 현장 운영부서와 IT부서가 장애대응 방식으로 크게 충돌한 적이 있습니다.
중요한 것은 누구 편을 드는 것이 아니라, 같은 기준으로 결정하게 만드는 것입니다.
2단계는 즉시 복구를 위한 최소 조치 실행입니다.
저는 장애대응의 목표를 복구로 끝내지 않고, 다음 장애를 더 빠르게 만드는 학습으로 확장합니다.
대신 기준을 만들어 다음에는 같은 갈등이 반복되지 않게 하겠습니다.

인천공항 시설관리정보통신.IT자기소개서자소서 및 면접
인 천공항 시설관리정보통신/IT 직무에서 가장 중요한 운영 원칙은 무엇이라고 생각하십니까
제가 정보통신/IT 직무를 선택한 이유는 기술 자체보다 운영의 무게를 좋아하기 때문입니다.
공항은 멈추면 안 되는 곳이고, 시설관리의 IT는 더더욱 정답이 하나인 환경이 아닙니다.
저는 그 증명을 숫자와 기록으로 해내는 사람입니다.
제가 말하는 도전은 위험을 무모하게 감수하는 태도가 아니라, 실패를 통제 가능한 실험으로 바꾸는 실행 방식입니다.
과거 운영환경에서 반복장애가 발생했는데, 구성원들은 늘 같은 방식으로만 대응했습니다.
누군가의 기억이 아니라 기록을 기반으로 재발방지 조치가 만들어졌고, 다음 장애에서는 복구시간이 줄었습니다.
한 번은 현장 운영부서와 IT부서가 장애대응 방식으로 크게 충돌한 적이 있습니다.
복구 이후 반드시 남길 기록과 재발방지 조치를 정한다.
중요한 것은 누구 편을 드는 것이 아니라, 같은 기준으로 결정하게 만드는 것입니다.
갈등을 구조로 바꾸고, 합의된 기준을 남겨 다음을 더 빠르게 만드는 능력이라고 봅니다.
각 부서는 자기 할 일을 했지만, 전체 목표를 기준으로 보면 공백이 많았고, 누락된 의사결정 때문에 재작업이 반복됐습니다.
무엇이 중단되면 어떤 영향이 발생하는지, 어느 수준부터 비상대응으로 전환하는지, 변경 작업의 승인 기준과 롤백 기준이 무엇인지 가 문서로 정 리되어야 합니다.
1단계는 영향 범위와 우선순위 확인입니다.
2단계는 즉시 복구를 위한 최소 조치 실행입니다.
이 때 중요한 것은 조치의 범위를 명확히 하고, 변경사항을 기록하는 것입니다.
4단계는 재발방지입니다.
현장은 즉시 복구를 원하고, IT는 변경 리스크를 최소화하려 합니다.
지금 당장 복구를 위한 최소 조치와, 복구 이후 안정화를 위한 조치를 분리하면 갈등이 줄어듭니다.
예를 들어 접근 통제를 강화하면 초기에는 불편이 생기지만, 계정 공유로 인한 사고 가능성을 줄이고 감사 대응을 안정화할 수 있습니다.
운영에서 문서화는 선택이 아니라 생존장치입니다.
공항 IT 운영에서도 저는 표준화로 안정성을 올리고, 그 위에서 개선을 빠르게 굴리겠습니다.
단순히 장애를 줄이는 수준을 넘어, 예측 가능한 운영을 목표로 선행지표와 자동화를 확대하고, 현장과 IT가 같은 기준으로 움직이는 협업체계를 정착시키겠습니다.

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