온 보딩의 속도는 인력 증원이 아니라 입력 설계와 기준일관성에서 나온다는 것, 그리고 계약과 심사를 분리하면 결국 고객 경험과 리스크 비용이 함께 악화된다는 것입니다.
그래서 저는 조건부 승인 패키지를 만들었습니다.
속도는 결과이며, 원인은 기준과 설계입니다.
1단계는 사실 확인입니다.
2단계는 리스크 격리입니다.
제가 만들 변화는 세 가지입니다.
조건부 승인 기준과 문구가 표준화되어 영업, 리스크, CS 가 같은 언어로 고객을 설득하는 구조입니다.
온 보딩과 모니터링이 연결되어 기준이 데이터로 업데이트 되는 구조입니다.

토스페이먼츠 MerchantO nboardingSpecialist(PG 계약.심사) 자기소개서와 면접
지 원동기제가토 스페이먼츠MerchantO nboardingSpecialist(PG 계약/ 심사)를 선택한 이유
결제는 규정과 리스크가 강한 영역이라 보수적 관성이 작동하기 쉬운데, 토스는 고객 경험을 포기하지 않으면서도 운영을 과감하게 설계하는 조직입니다.
저는 이런 조직에서야말로 온 보딩의 정답이 문서 더미가 아니라 설계와 실행에서 나온다고 믿습니다.가맹점이 느끼는 체감 속도, 내부 심사자가 느끼는 확신, 사후 모니터링이 보여주는 안정성, 이 세 가지를 동시에 끌어올리는 일은 결국 운영의 기술입니다.
저는 반대로 계약 문구가 심사기준을 담고, 심사기준이 계약조건으로 명확히 내려오는 구조를 만드는 사람이 되고자 합니다.
업종 코드만으로는 놓치는 결제 흐름의 특성을 이해하고, 이를 심사언어로 정리해 내부가 빠르게 판단할 수 있게 만드는 것이 핵심입니다.
저는 심사기준을 단순히 엄격하게 만드는 사람이 아니라, 어디까지를 자동화하고 어디부터를 사람 판단으로 남길 지 경계선을 설계하는 사람이 되고 싶습니다.
신청 단계에서는 사업자등록증과 통신판매업 신고증만 받았는데, 심사 단계에서 업종 특성에 따라 추가 증빙이 필요해져 다시 요청하는 일이 반복됐습니다.
동시에 계약 문구와 심사기준의 충돌을 줄이기 위해, 계약서의 주요 조항을 심사체크 항목과 매핑했습니다.
그 결과 심사자가 계약을 다시 확인하느라 시간을 쓰는 일이 줄었고, 사업자에게 조건부 승인을 안내할 때도 "왜 이런 조건이 붙는지"를 계약 조항 기반으로 설명할 수 있었습니다.
온 보딩의 속도는 인력 증원이 아니라 입력 설계와 기준일관성에서 나온다는 것, 그리고 계약과 심사를 분리하면 결국 고객 경험과 리스크 비용이 함께 악화된다는 것입니다.
영업에는 "승인 자체를 막는 것이 아니라, 초기 리스크 비용을 데이터로 관리하는 방식"이라고 설명했고, 법무와 컴플라이언스에는 "약관과 고지로 고객 피해를 예방하고 사후 분쟁을 줄이는 구조"라고 설명했습니다.
속도는 결과이며, 원인은 기준과 설계입니다.
이 단계에서 제가 잡을 핵심 지표는 온 보딩 리드타임의 분포, 보류사유 TOP 리스트, 재심사율, 초기 30일 분쟁률입니다.
같은 조건의 가맹점이 다른 결론을 받으면 내부는 갈등하고, 사업자는 불신하며, 결국 리스크는 더 커집니다.
그러나 결제분쟁이 어떻게 발생하고, 어 떤 문구가 고객 피해를 줄이며, 어떤 조건이 오히려 가맹점의 결제 중단 위험을 낮추는지 논리로 설명하면 수용도가 달라집니다.
결국 심사의 목적은 '막기'가 아니라 '지속가능한 거래를 가능하게 만드는 조건'을 설계하는 것이고, 그 설계는 일관성과 설명 가능성이 있을 때 제대로 작동합니다.
예를 들어 환불분쟁 가능성, 제공 지연 구조, 고객 고지 미흡 등 구체사유를 제시합니다.
환불 및 취소정책이 불명확하거나 고객 고지 화면이 약한 경우입니다.
대응은 고지 문구 표준화와 화면증빙 요구, 조건부 승인으로 환불 SLA를 계약에 명문화하는 것입니다.
대응은 과거 데이터 기반 유사 케이스 비교, 조건부 승인과 사후 모니터링 결합입니다.
저는 단계적으로 대응합니다.
1단계는 사실 확인입니다.
2단계는 리스크 격리입니다.
4단계는 기록과 재발방지입니다.
저는 평균 속도를 목표로 두지 않습니다.
조건부 승인 기준과 문구가 표준화되어 영업, 리스크, CS 가 같은 언어로 고객을 설득하는 구조입니다.

[hwp/pdf]2026 토스페이먼츠 Merchant Onboarding Specialist (PG 계약.심사) 자기소개서와 면접