사례 1고객의 불안을 언어로 바꿔 반응을 만든 콘텐츠 경험
그래서 저는 예쁜 문장보다 먼저, 왜 이 메시지가 지금이 고객에게 필요한지부터 확인합니다.
먼저 고객이 지금 어떤 상태인지 확인합니다.
한 문장 결론으로 고객의 불안을 먼저 받아줍니다.
저는 먼저 내부에서 확인 가능한 사실을 세 문장으로 만들었습니다.
저는 그 신뢰를 지키는 구조를 만들겠습니다.
먼저 고객이 가장 두려워하는 질문을 앞에 둡니다.
고객 언어 기반의 메시지 템플릿입니다.

AIA생명 자기소개서] 마케팅.커뮤니케이션(2026 인턴) 자소서와 면접
AIA생명마케팅 커뮤니케이션 인턴으로 왜 본인이 적합하다고 생각하십니까
저는 사람의 불안과 기대를 단어로 정확히 붙잡아, 조직이 말해야 할 문장을 만들고 그 문장이 실제 행동으로 이어지게 하는 사람입니다.
저는 인턴이더라도 이 습관으로 팀의 시간을 절약하고, 브랜드가 지켜야 할 신뢰를 더 단단하게 만들겠습니다.
저는 보험 마케팅이 단순히 상품을 알리는 일이 아니라, 고객의 삶에 대한 약속을 설계하는 일이라고 생각합니다.
누군가에게 보험은 미래의 불확실성을 다루는 도구이고, 브랜드는 그 불확실성을 함께 감당하겠다는 태도입니다.
저는 그 태도가 메시지로 드러나는 순간, 브랜드가 선택받는다고 믿습니다.
저는 메시지를 만들 때 감으로 시작하지 않습니다.
제가 커뮤니케이션의 힘을 가장 선명하게 느낀 경험은, 한 번의 문장수정이 고객의 행동을 바꾼 순간이었습니다.
저는 문제를 정보의 부족으로 보지 않았습니다. 고객이 진짜로 묻는 것은 규정이 아니라 불안이었습니다.
그래서 저는 문의 내용 200여건을 문장단위로 분해해, 고객이 가장 많이 쓰는 표현을 뽑았습니다.
예를 들어 이런 경우에도 적용되나 요 같은 질문을 앞에 두고, 그 아래에 결론을 먼저 말했습니다.
저는 작은 캠페인을 맡았을 때, 성과보다 먼저 일정이 무너지는 문제를 겪었습니다.
그 결과 검토는 감정이 아니라 기준이 되었고, 수정 요청이 줄었습니다.
보험과 금융은 표현하나가 리스크가 되기 때문에, 기준과 체크리스트로 속도를 만들 수 있어야 합니다.
저는 먼저 내부에서 확인 가능한 사실을 세 문장으로 만들었습니다.
저는 그 신뢰를 지키는 구조를 만들겠습니다.
사내 자료와 기존 캠페인, 채널별 톤앤 매너, 고객 문의의 주요 패턴을 정리해 브랜드 언어 사전을 만들겠습니다.
캠페인 운영에서 반복되는 질문을 줄이는 것이 팀의 시간을 가장 크게 절약합니다.
저는 그 절약을 먼저 만들겠습니다.
마지막 30일은 결과물을 남기겠습니다. 고객이 어렵다고 느끼는 주제 하나를 골라, 설명 콘텐츠를 여정별로 세트로 만들겠습니다.
저는 AIA생명의 마케팅 커뮤니케이션에서 콘텐츠와 운영을 동시에 이해하는 인재가 되겠습니다.
예를 들어 반복 문의가 많을 때 규정을 더 길게 쓰는 대신, 고객이 두려워하는 상황을 제목으로 올리고 결론을 먼저 제시해 문의를 줄인 경험이 있습니다.
특히 보험은 신뢰가 성과의 기반이기 때문에, 톤을 지키는 것이 장기 성과에 더 유리합니다.
성과는 표현이 아니라 설계에서 만든다고 봅니다.
목표와 지표가 맞는지 확인합니다.
그래서 저는 먼저 결정해야 할 문장을 한 줄로 정리합니다.
예를 들어 어떤 표현이 가능한지, 어떤 정보를 어디까지 공개할지 같은 결정문장입니다.
표현을 완전히 빼는 대신 문장을 조정하거나, 채널을 바꾸거나, 단계적으로 공개하는 방식으로 선택지를 만들면 조율이 쉬워집니다.
마지막으로 결정사항을 기록으로 남깁니다.

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