의료현장에서 환자와 보호자에게 의료처치에 대해 설명하는 과정은 매우 중요한 의사소통의 순간입니다.
의료처치에 대해 설명할 때, 환자와 보호자가 긴장하거나 불안감을 느낄 수 있습니다.
병원 현장에서 고객, 즉 환자와 보호자의 불만은 언제든 발생할 수 있으며, 그 불만을 어떻게 다루는지가 의료서비스의 품질을 좌우한다고 생각합니다.
병동 실습에서 다양한 환자와 보호자, 의료진과 협업하는 과정에서 책임감, 소통능력, 문제해결력, 팀워크 등 실제 간호사에게 필요한 역량을 자연스럽게 키울 수 있었습니다.
Q1. 공공의료기관인 광주보훈병원에서 간호사로 일할 때 가장 중요하다고 생각하는 역할은 무엇인가요?
저는 환자의 이야기를 끝까지 듣고, 불편을 먼저 살피는 태도가 공공의료 간호사의 기본이라고 생각합니다.
Q8. 환자 교육을 진행할 때 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요?
환자 교육에서는 이해 여부를 확인하는 과정이 가장 중요하다고 생각합니다.

본인의 생각하기에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다.
의료현장에서 환자와 보호자에게 의료처치에 대해 설명하는 과정은 매우 중요한 의사소통의 순간입니다.
실제로 실습 중에, 선배 간호사 선생님께서 수술 전주의사항을 설명했으나, 환자가 질문을 반복하거나 "잘 모르겠다"고 답하는 상황을 경험했습니다.
당시에는 간호사가 충분히 설명했다 고 느낄 수 있지만, 환자의 입장에서는 용어나 설명 방식이 익숙하지 않아 실제로는 내용을 잘 이해하지 못하는 경우가 많았습니다.
이처럼 용어와 설명 방식이 고객의 눈높이에 맞지 않을 때, 설명을 듣는 입장에서는 이해가 힘들어질 수밖에 없습니다.
두 번째 목표는, 지역사회 건강증진과 공공의료의 질 향상에 적극적으로 기여하는 간호사로 성장하는 것입니다.
광주보훈병원은 단순히 환자를 진료하는 공간을 넘어, 지역사회 보건교육, 건강캠페인, 재활·예방사업 등 다양한 공공의료사업을 펼치고 있습니다.
앞으로 광주보훈병원에서 건강강좌, 질병예방 캠페인 , 재가 환자 관리 등 공공사업에도 적극적으로 참여하여, 의료 사각지대 해소와 건강 형평성 증진에 힘쓰고 싶습니다.
또한 불만의 구체적 원인을 정확히 파악하기 위해 고객의 이야기를 끝까지 경청하는 자세가 필요합니다.
동시에 환자와 보호자께 진행상황을 실시간으로 안내드렸고, 식사가 제공된 뒤에는 다시 한번 불편함에 대해 진심으로 사과드렸습니다.
이런 과정을 통해, 고객이 자신의 불만이 실제로 반영되고 있다는 신뢰를 느끼게 해 주는 것이 가장 큰 해결 책임을 확인할 수 있었습니다.
불만 해소 과정에서 중요한 또 다른 점은, 해결 이후에도 고객의 만족도를 다시 확인하는 것입니다.
문제가 일단락된 후, "이후에도 불편함이 있으시면 언제든 말씀해 주세요"라고 안내드리고, 실제로 며칠 뒤 다시 찾아뵙거나 전화로 상황을 확인해드렸습니다.
마지막으로, 발생한 불만은 개인의 실수로만 치부하지 않고 팀 전체의 문제로 공유하며, 재발방지 대책을 마련하는 자세가 필요하다고 생각합니다.
대학 실습에서 실제로 환자 교육 누락이나 일정 착오 등의 문제를 경험한 적이 있었고, 이 과정에서 문제 해결의 구체적인 단계와 중요성을 몸소 배울 수 있었습니다.
저는 실습 중 퇴원 환자 교육이 누락된 사례에서 직접 보호자와 연락을 취해, 전화로 퇴원 후 관리방법, 약물복용, 주의사항 등을 자세히 설명드리고, 필요하다면 병원에 다시 방문하실 수 있도록 안내한 경험이 있습니다.
공공의료기관에서 직업윤리가 더욱 중요한 이유는, 의료서비스가 단순히 개인의 건강 회복을 넘어, 사회 전체의 안전망과 연결되기 때문이라고 생각합니다.
그렇기 때문에 의료인은 항상 원칙과 기준을 지키며, 윤리적 딜레 마 상황에서도 환자의 권리와 안전, 개인정보보호, 공정한 처우를 최우선으로 고려해야 합니다.
실습 중 경험한 감염관리 프로토콜 준수, 기록의 정확성 유지, 개인정보 비밀보장, 환자의 자기결정권 존중 등 일상적인 업무에서의 윤리적 태도는 위기상황에서도 자연스럽게 나타납니다.
또한, 직업윤리는 위기나 딜레마 상황에서 더욱 빛을 발한다고 생각합니다.
직업윤리는 저 자신을 지키는 것이자, 동료와 조직, 나아가 사회 전체의 신뢰와 건강을 지키는 길이라고 믿습니다.
병동 실습에서 다양한 환자와 보호자, 의료진과 협업하는 과정에서 책임감, 소통능력, 문제해결력, 팀워크 등 실제 간호사에게 필요한 역량을 자연스럽게 키울 수 있었습니다.
또한, 소통의 중요성과 대상자 맞춤형 교육, 지역사회 자원연계 등 다양한 실무경험을 얻을 수 있었습니다.
Q1. 공공의료기관인 광주보훈병원에서 간호사로 일할 때 가장 중요하다고 생각하는 역할은 무엇인가요?
불만이 강하게 표현될수록 먼저 감정을 진정시키는 것이 필요하다고 생각합니다.
실수를 발견했을 때 가장 먼저 해야 할 일은 숨기지 않고 즉시 알리는 것이라고 생각합니다.
의견 차이는 자연스러운 과정이라고 생각합니다.
Q5. 공공의료기관에서 개인정보보호가 왜 중요하다고 생각하나요?
Q8. 환자 교육을 진행할 때 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요?
환자 교육에서는 이해 여부를 확인하는 과정이 가장 중요하다고 생각합니다.

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