서울교통공사가 추구하는 인재는 시민의 안전과 편의를 최우선으로 여기며, 현장에서 스스로 문제를 찾아 해결할 줄 아는 사람이라고 알고 있습니다.
돌발 상황에서 침착하게 현장을 정리하는 능력은 교통공사에서도 매우 중요한 역량이 될 것이라 생각합니다.
또한 반복되는 민원을 해결하기 위해 안내방식을 재정비했던 경험도 있습니다.
반복 점검을 통해 이용자의 이동 경험이 바뀌는 과정을 직접 보며, 문제를 찾고 해결하는 과정은 현장에서 직접 발로 움직여야 한다는 사실을 확신하게 되었습니다.
지하철은 더 복잡한 협업구조를 가지므로, 이러한 경험은 현장에서 효과적으로 소통하는 데 큰 기반이 될 것이라 생각합니다.
저는 장애인 복지관에서 근무하던 시절, 반복되는 민원 혼란을 줄이기 위해 업무체계를 직접 개선했던 경험이 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 가장 먼저 한 일은 "이용자가 무엇을 가장 어려워하는가"를 파악하는 것이었 습니다.
복지관과 학교에서의 경험을 통해 공공서비스를 수행하는 사람은 단순히 규정을 전달하는 존재가 아니라, 이용자가 느끼는 불편과 위험을 먼저 발견해 해결하는 조력자라는 사실을 배웠습니다.

자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는 지 구체적으로 기술하시오.
저는 휠체어 사용자 시각으로 캠퍼스 곳곳을 이동하며 불편 지점을 반복해서 확인했습니다.
교통 현장은 다양한 부서와 직무가 긴밀히 맞물리기 때문에 이러한 조율 경험은 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.
서울교통공사의 업무는 시민의 대규모 이동을 책임지는 만큼, 반복 점검을 통해 위험요소를 미리 발견하는 관찰력, 돌발 상황에서 현장을 안정시키는 대응력, 이용자의 요구를 이해하는 응대능력, 그리고 협력기반의 소통능력이 필요하다고 생각합니다.
돌발 상황에서 침착하게 현장을 정리하는 능력은 교통공사에서도 매우 중요한 역량이 될 것이라 생각합니다.
반복 점검을 통해 이용자의 이동 경험이 바뀌는 과정을 직접 보며, 문제를 찾고 해결하는 과정은 현장에서 직접 발로 움직여야 한다는 사실을 확신하게 되었습니다.
저는 장애인 복지관에서 근무하던 시절, 반복되는 민원 혼란을 줄이기 위해 업무체계를 직접 개선했던 경험이 있습니다.
절차가 익숙하지 않기에 서류 누락과 반려가 반복되었고, 그때마다 이용자들은 큰 스트레스를 호소했습니다.
이러한 환경 속에서 "기존 방식에 적응하는 것"이 아니 라"문제가 반복되는 구조 자체를 바꾸는 것"이 필요하다는 판단이 들었습니다.
직원마다 설명 방식이 달라 이용자들이 절차를 다르게 이해하고 있었고, 인지능력이 낮거나 고령인 이용자는 안내문 자체를 이해하기 어려워 반복 방문을 하고 있었습니다.
초기에는 활발하게 의견을 주고받으며 진행되었지만, 프로젝트 중반부에 한 팀원이 과도하게 주장적 태도로 변하기 시작하면서 분위기가 흔들리기 시작했습니다.
그 팀원은 자료조사를 맡았는데, 실제 사례와 맞지 않는 과장된 정보들을 고집하며 다른 팀원의 의견을 받아들이지 않 았습니다.
팀장 역할을 맡고 있던 저는 단순한 설득이 더 이상 효과가 없다는 사실을 곧바로 느꼈습니다.
갈등을 해결하기 위해서는 먼저 그의 감정을 인정해주는 과정이 필요하다고 판단했습니다.
프로젝트 전반의 흐름 속에서 그가 맡은 부분이 어떤 의미를 가지고 있는지 구체적으로 설명했고, 조사 자료가 팀의 근거구조를 만드는 핵심 작업이라는 사실을 강조했습니다.
이 경험을 통해 저는 사람 간 갈등은 단순히 의견이 맞지 않는 데서 생기는 것이 아니라, 감정·역할·기대치 등 보이지 않는 요소가 얽혀 만들어진다는 점을 배웠습니다.
복지관과 학교에서의 경험을 통해 공공서비스를 수행하는 사람은 단순히 규정을 전달하는 존재가 아니라, 이용자가 느끼는 불편과 위험을 먼저 발견해 해결하는 조력자라는 사실을 배웠습니다.
제가 세운 첫 번째 목표는 예기치 않은 상황에서도 현장을 안정시키는 직원이 되는 것입니다.
두 번째 목표는 불편을 먼저 발견하는 직원이 되는 것입니다.
지하철 현장에서는 승강장 혼잡도, 노약자 이동 동선, 역내 안내표지의 가독성 등다 양한 불편요소가 발생할 수 있습니다.
세 번째 목표는 동료와 협력하여 일의 효율을 높이는 직원으로 성장하는 것입니다.
마지막 목표는 안전을 누구보다 무겁게 바라보는 직원이 되는 것입니다.

[hwp/pdf][강력추천] 서울교통공사 합격 자기소개서