환자나 보호자가 큰소리로 항의하면 "규정입니다"한마디로 끝내시겠습니까?
안전하고 정확한 진료 흐름을 보장하는 것, 둘째, 환자 경험을 개선해 의료의 질을 체감하게 하는 것, 셋째, 규정과 데이터를 기반으로 리스크를 줄이고 지속가능한 운영을 만드는 것입니다.
먼저 환자 영향 최소화입니다.
기준은 환자 안전과 진료 흐름입니다.
답변 : 기준은 하나입니다.
규정과 절차를 벗어나지 않는 것입니다.
답변 : 규정과 현실의 충돌은 흔합니다.
저는 병원 사무를 '서류처리'가 아니라 '환자 경험과 진료 흐름을 안정시키는 운영'으로 접근하는 지원자입니다.

아주대학교 의료원 면접자료] 신입 일반직(사무)정규직 2025면접족보, 1분 자기소개, 압박질문 답변, 면접기출
환자 경험(민원, 대기, 안내, 응대) 개선을 위해 본인이 바로 실행할 수 있는 접근을 말해주세요.
고객 응대(컴플레인)에서 가장 어려운 상황을 가정하고, 본인의 대응 스크립트를 말해주세요.
본인의 강점과 약점이 병원 사무직무에서 어떻게 작동한다고 생각합니까?
아주대학교 의료원은 대학병원으로서 진료, 연구, 교육이동시에 돌아가며 환자와 보호자가 체감하는 서비스 품질의 기준이 높습니다.
구체적으로는 원무·진료지원에서 발생하는 병목을 데이터로 찾아 대기와 혼선을 줄이고, 민원응대는 감정이 아니라 사실과절 차로 해결하며, 개인정보보호와 규정 준수를 업무 습관으로 체화해 신뢰를 쌓겠습니다.
안전하고 정확한 진료 흐름을 보장하는 것, 둘째, 환자 경험을 개선해 의료의 질을 체감하게 하는 것, 셋째, 규정과 데이터를 기반으로 리스크를 줄이고 지속가능한 운영을 만드는 것입니다.
저는 현장 업무에서는 정확도와 속도의 균형을 지키고, 반복되는 오류나 민원은 개인의 숙련도 탓으로 돌리지 않고 프로세스 관점으로 원인을 찾아 재발을 막는 방식으로 기여하겠습니다.
답변 : 환자 경험 개선은 거창한 캠페인보다 세 가지 기본에서 시작된다고 봅니다.
안내를 예측 가능하게 만드는 것입니다.
기준은 환자 안전과 진료 흐름입니다.
환자 안전과 진료 흐름에 직접 영향을 주는 업무를 최우선으로 둡니다.
예를 들어 진료가 중단될 수 있는 접수 오류, 검사 진행이 막히는 서류 문제, 당일 수술·입원 관련 절차는 즉시 처리합니다.
답변 : 기준은 하나입니다.
규정과 절차를 벗어나지 않는 것입니다.
요청이 들어오면 공식 절차로 가능 여부를 확인하고, 불가하면 이유를 명확히 설명하겠습니다. 가능하다면 같은 기준으로 모든 환자에게 적용되는 범위에서 만 처리하겠습니다.
이 단계는 꼭 필요한가, 사람이 해야 하는가, 같은 실수가 반복되는가.
예를 들어 서류 확인순서를 바꿔 재작업을 줄이거나, 안내문구를 표준화해 반복 질문을 줄이는 것이 대표적입니다.
개선은 보고서가 아니라 현장의 체감 변화로 증명 되어야 하므로, 저는 실행 가능한 작은 개선을 빠르게 반복하겠습니다.
이후 사실 확인을 합니다.
지금 가능한 방법은 A와 B입 니다. A는 오늘 처리 가능하고, B는 서류가 필요해 내일 가능합니다."마지막으로 약속을 남깁니다.
저는 먼저 규정의 취지를 확인합니다.
현재 상황에서 규정을 그대로 적용하면 어떤 문제가 발생하고, 대안을 적용하면 어떤 리스크가 남는다"를 정리해 상급자에게 판단을요
저는 원칙을 고집하기보다, 원칙이 필요한 이유를 환자와 동료가 이해할 언어로 설명하고, 예외가 필요하면 공식 절차로 해결하겠습 니다.
답변 : 3개월에는 기본기를 완성하겠습니다.
규정을 지키되, 환자가 받아들일 수 있는 언어로 설명하는 것이 전문성이라고 믿습니다.
답변 : 아주대학교 의료원에서 저는 대학병원의 복잡한 진료 흐름을 현장에서 정돈해 환자 대기와 혼선을 줄이고, 정확한 행정과 규정 준수로 의료진이 치료에 집중할 수 있는 운영기반을 만들겠습니다.

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