같은 상품을 팔아도, 고객이 체감하는 가치는 제안서의 문장보다 현장에서의 설계로 결정됩니다.
전문 영업 서비스 디자이너는 '설득'만 잘한다고 되는 직무가 아니라고 생각합니다. 고객의 현장을 읽고, 원인을 구조화하고, 실행 가능한 개선안을 설계한 뒤, 그 과정을 고객 조직이 지속할 수 있도록 루틴을 심어야 합니다.
그리고 그 설계를 고객이 실제로 실행하도록 만들겠습니다.
이유는 단순했습니다. 고객이 보기엔 제가 제안한 방식이 "우리 현장에서 유지될 것 같지 않다"는 것이었습니다.
먼저 고객의 현장 담당자와 추가 인터뷰를 요청했습니다.
위생과 해충, 감염관리는 고객의 습관과 운영 루틴을 바꾸는 일입니다.
저에게 서비스 디자인은 예쁜 프로세스를 그리는 일이 아니라, 고객이 실제로 문제를 해결하도록 행동을 바꾸게 만드는 설계입니다.
특히 세스코는 현장 기반 서비스이기 때문에, 고객이 도입 후에도 유지할 수 있는 최소 행동을 설계하는 것이 핵심이라고 봅니다.

세스코와 해당 직무에 지원한 동기 및 입사 후 이루고 싶은 목표를 구체적으로 작성해주세요.
저는 '문제를 해결하는 영업'을 하고 싶어서 세스코에 지원했습니다.
단순 판매가 아니라 '현장 진단-원인 규명-맞춤 설계-관리 루틴 구축'까지 이어지는 서비스 설계형 영업이 제 커리어의 방향입니다.
과거에 운영 환경의 문제로 고객 불만이 반복되는 프로젝트를 맡았을 때, 고객은 "서비스가 들쑥날쑥하다"는 말만 했습니다.
첫 방문 상담에서 고객이 기대한 결과, 현장의 실제 작업 흐름, 관리자가 체크하는 기준, 담당자가 실제로 수행하는 절차를 각각 따로 들었습니다.
그리고 서로 다른 기준이 존재한다는 사실을 발견했습니다. 고객 은 결과 기준으로 말했고, 현장은 과정 기준으로 움직였고, 관리자는 체크리스트 기준으로 판단하고 있었습니다.
저는 해결책을 "더 열심히 하자"가 아니라"같은 기준으로 움직이게 하자"로잡았습니다. 고객과 합의할 수 있는 서비스 기준을 한 장으로 정의하고, 현장에서 그 기준을 지키기 위한 절차와 체크포인트를 만들었습니다.
그 결과 고객의 민원 발생이 뚜렷하게 줄었고, 고객은 "이제는 어떤 기준으로 관리되는지 설명할 수 있다"는 말을 했습니다.
이유는 단순했습니다. 고객이 보기엔 제가 제안한 방식이 "우리 현장에서 유지될 것 같지 않다"는 것이었습니다.
탈락 후 저는 변명 대신 복기부터 했습니다. 고객이 남긴 피드백을 한 줄로 정리하면 "현장 운영을 모르고 쓴 제안서"였습니다.
저는 제안서의 절반을 '솔 루션 설명'이 아니라 '정착설계'로 채웠습니다.
그리고 '정착설계'가 없는 제안은 결국 말뿐인 제안이라는 것도 배웠습니다.
저는 단기 효과만 보여주고 끝내는 영업이 아니라, 고객이 실행할 수 있는 최소 행동을 설계하고, 정착하도록 돕는 영업을 하겠습니다.
현장을 바꾸려면, 현장이 움직일 수 있는 방식으로 설계해야 합니다.
저에게 서비스 디자인은 예쁜 프로세스를 그리는 일이 아니라, 고객이 실제로 문제를 해결하도록 행동을 바꾸게 만드는 설계입니다.
특히 세스코는 현장 기반 서비스이기 때문에, 고객이 도입 후에도 유지할 수 있는 최소 행동을 설계하는 것이 핵심이라고 봅니다.
또한 '도입 후 관리 부담'을 줄이는 정착 설계를 제시합니다.
첫 10분은 현상 파악입니다.
다음 10분은 운영 흐름 파악입니다.
마지막 10분은 의사결정 구조 파악입니다.
지표는 제안 전환율입니다.
지표는 재계약 및 추가 확장률입니다.
지표는 클레임 재발률입니다.
클레임 발생 시 표준 리포트를 남기고, 유형별 재발원인을 정리해 예방조치를 제안하겠습니다.
이루틴이 지표를 움직입니다.

[hwp/pdf]2026 세스코 전문영업 서비스디자이너(전국) 자기소개서 지원서와 면접기출