상황, 목표, 행동, 결과)
강사와의 갈등이 생겼을 때, 수업 품질과 운영 효율을 동시에 지키는 조율방식은 무엇인가요?
저는 이때 '운영의 기준'을 만드는 역할을 맡았습니다.
수강 유지율, 둘째 결석·보강 운영의 정확도, 셋째 학부모 문의 재발률입니다.
그 기준은 강사의 자율성을 해치지 않되, 운영이 흔들리지 않을 수준이어야 합니다.
다음으로 일정 변경, 보강, 평가방식 같은 운영요소는 표준화해 강사가 매번 결정하지 않아도 되게 하겠습니다.
저는 강사가 수업에 집중할 환경을 만드는 것이 운영의 역할이라고 생각합니다.
체감으로는 강사 가 운영 문제로 수업 흐름이 끊기는 일이 줄고, 학부모가 "안내가 정확하다"라고 말하는 순간이 늘어나는지 확인하겠습니다.

강점, 상황, 행동, 결과)
학원 운영관리는 결국 사람이 많이 만나는 현장에서, 변수가 매일 생기는 일을 일정한 품질로 유지하는 직무라고 생각합니다.
수업 변경과 보강 요청이 전화, 문자, 메신저로 분산되어 들어왔고, 상담기록이 사람마다 다른 방식으로 남아 있어 인수인계가 어려웠습니다.
그 결과 같은 안내가 반복되거나, 보강이 누락되거나, 학부모가 "지난번에 들은 말과 다르다"라고 불만을 제기하는 일이 잦았습니다.
운영자 입장에서는 하루 종일 불을 끄는 느낌이었고, 강사는 수업에 집중하기 어렵고, 학부모는 불안해졌습니다.
구조가 정리되지 않으면 사람이 늘어도 혼선은 그대로입니다.
변경 요청, 보강요청, 상담 요청을 하나의 폼으로 받게 하여 필수 항목을 강제했습니다.
보강 누락이 눈에 띄게 줄었고, 학부모 문의의 대부분이 "확인 요청"에서 "일정 확인"수준으로 바뀌었습니다.
목표는 측정 가능해야 끝까지 갈 수 있습니다.
목표를 숫자로 정확히 잡기 어렵다면, 최소한 '누락 건수'와 '재확인 문의' 같은 운영지표로 측정하겠다고 정했습니다.
첫 번째 병목은 기록방식이었습니다.
기록이 제각각이면 누락이 필연입니다.
두 번째 병목은 확정시점이었습니다.
세 번째 병목은 커뮤니케이션 문장입니다.
참여자 만족도는 단순 설문점수만이 아니라, 문의 대응 속도, 안내의 정확도, 일정 변경 시 혼선 여부 같은 운영품질로 결정된다는 점을 모두가 알았지만, 각자의 업무가 달라 협업이 매끄럽지 않았습니다.
누락이 생기기 쉬운 지점을 체크포인트로 만드는 것.
이 때 저는 "어쩔 수 없다"가 아니라, 변경 기준과 대안 안내문장을 통일했습니다.
답변 : 저는 학원 운영의 핵심 지표를 세 가지로 봅니다.
수강 유지율, 둘째 결석·보강 운영의 정확도, 셋째 학부모 문의 재발률입니다.
예를 들어 당장 보강을 어떻게 할지, 앞으로 같은 일이 반복되지 않 게 어떤 기준을 바꿀지까지 말해야 신뢰가 회복됩니다.
4단계로 내부 기준을 업데이트해 같은 민원이 반복되지 않게 만들겠습니다.
다음으로 일정 변경, 보강, 평가방식 같은 운영요소는 표준화해 강사가 매번 결정하지 않아도 되게 하겠습니다.
답변 : 데이터와 체감이 다를 때는 둘 중 하나가 틀린 것이 아니라, 측정 기준이 어긋난 경우가 많습니다.
저는 먼저 데이터의 정의를 확인하겠습니다.
기록 방식이 다르면 데이터는 왜곡됩니다.
운영은 데이터가 정확해야 개선이 정확해집니다.

[hwp/pdf]2026 [교원 위즈] 학원 운영 관리 자기소개서 자소서 및 면접