상황, 목표, 행동, 결과)(1000자)
목표, 본인의 역할, 소통방식, 결과)(1000자)
저의 강점은 온라인 판매를 '광고와 이벤트'로만 보지 않고, 고객이 결제까지 도달하도록 만드는 운영구조로 설계하는 능력입니다.
온라인 총괄 판매는 결국 유입, 탐색, 설득, 결제, 사후 경험까지 연결된 흐름을 끊기지 않게 만들어야 성과가 납니다.
상황, 목표, 행동, 결과)
목표, 본인의 역할, 소통방식, 결과)
제가 공동의 목표 달성을 위해 협력했던 경험은, 여러 팀이 참여하는 온라인 캠페인을 운영하며 매출 목표와 고객만족을 동시에 달성했던 사례입니다.
그리고 그 범위안 에서 매출 목표를 달성하기 위한 프로모션 구조를 재설계했습니다.

직무 관련하여 본인의 강점한 가지를 선택하고, 그 강점을 발휘한 경험에 대해 작성해주세요.
콜센터 CS와 온라인 판매 데이터가 엇갈릴 때 어떤 방식으로 고객 관점의 해결책을 도출하겠습니까
강점, 상황, 행동, 결과)
저의 강점은 온라인 판매를 '광고와 이벤트'로만 보지 않고, 고객이 결제까지 도달하도록 만드는 운영구조로 설계하는 능력입니다.
온라인 총괄 판매는 결국 유입, 탐색, 설득, 결제, 사후 경험까지 연결된 흐름을 끊기지 않게 만들어야 성과가 납니다.
특히 제품이 좋다는 말만으로는 전환이 일어나지 않는 상황에서, 고객의 불안을 줄이고 결제장벽을 낮 추는 방식으로 성과를 만들어 왔습니다.
그 결과 문제는 광고가 아니라 상세 페이지에서의 '확신 부족'과 결제 단계에서의 '불안'이었습니다. 고객이 궁금해하는 핵심 정보가 뒤늦게 나오거나, 비교정보가 없어서 결정을 미루고 이탈하는 패턴이 반복됐습니다.
상황, 목표, 행동, 결과)
즉, 돈을 더 쓰거나 인원을 더 투입하는 방식으로는 목표 달성이 어려웠습니다.
첫 번째 목표는 전환율 개선, 두 번째 목표는 객단가 상승이었습니다.
그리고 목표를 달성하기 위한 행동을 주간 단위로 쪼갰습니다.
제가 공동의 목표 달성을 위해 협력했던 경험은, 여러 팀이 참여하는 온라인 캠페인을 운영하며 매출 목표와 고객만족을 동시에 달성했던 사례입니다.
저는 캠페인 중반에 특정 지역에서 설치 지연 문의가 급증했을 때도, CS의 VOC를 근거로 설치팀과 일정 조정, 안내문구 수정, 고객 공지까지 빠르게 연결해 상황을 안정화했습니다.
취소 및 클레임률은 물류, 설치, CS와 연결된 운영 품질지표이므로, 캠페인 전처리 가능물 량을 기준으로 프로모션을 설계하고, 문의 Top 이슈를 사전에 안내 페이지로 흡수해 안정화하겠습니다.
저는 라이브에서는 한정 혜택과 신뢰 요소를 강조해 신규 고객을 빠르게 유입시키고, 자사몰에서는 비교정보, 후기, 상담동선으로 전환과 유지에 집중하겠습니다.
예를 들어라이브는 사은품과 즉시 쿠폰, 자사몰은 장기 혜택이나 멤버십 혜택처럼요.
또한 라이브 유입 고객이 자사몰에서 구매를 이어가도록 전용 랜딩과 쿠폰 동선을 만들어, 채널 간 경쟁이 아니라 고객 여정의 확장으로 매출을 극대화하겠습니다.
신규 고객에는 진입장벽을 낮추는 혜택, 기존 고객에는 업그레이드나 재구매 혜택을 제공해 무차별 할인 반복을 줄이겠습니다.
예를 들어 CS는 "결제가 안 된다"라고 말하지만, 판매 데이터는 결제 시작률이 떨어지는지, 결제 완료율이 떨어지는지로 다르게 나타납니다.
또한 CS통화 내용을 키워드로 정리해 반복되는 표현을 찾고, 그 키워드가 발생하는 시점의 사이 트 상태, 프로모션 조건, 배송 안내와 연동해 원인을 검증하겠습니다.
해결책은 고객에게 보이는 안내와 실제 운영을 동시에 바꾸는 형태여야 합니다.
저는 CS를 단순 대응부서가 아니라, 온라인 판매 개선의 센서로 활용해 고객 관점의 해결책을 만들겠습니다.

[hwp/pdf][교원Wells 자소서] 온라인 총괄 판매(2026신입) 자기소개서 지원서와 면접자료