대학 일반행정의 핵심 고객은 누구이며, 고객 경험을 어떻게 정의 하나요
답변 : 대학 행정의 핵심 고객은 학생과 교수만이 아닙니다.
답변 : 첫째 정확성입니다.
답변 : 이전에 행정지원 업무를 하며, 특정 절차가 반복적으로 지연된다는 민원을 받은 적이 있습니다.
답변 : 저는 보고서를 "열심히 했습니다"를 늘어놓는 문서로 만들지 않습니다.
답변 : 첫째 목적 적합성입니다.
대학 행정은 꾸준함이 아니라, 시스템이 남아야 성과입니다.
답변 : 제 강점은 정리와 통제입니다.

민원과 컴플레인을 처리해 관계를 회복한 경험을 말해주세요
실무에서 발생할 수 있는 리스크를 사전에 발견하고 예방한 경험을 말해주세요
본인이 낸 실수는 어떻게 책임지나요
대학 행정은 특히 규정과 증빙, 개인정보보호가 핵심인데, 저는 문서 와 기록을 "업무의 잔상"이 아니라 "책임의 증거"로 남기는 습관이 있습니다. 고려대학교에서 그 습관을 조직의 운영 품질로 확장시키고 싶어 지원했습니다.
답변 : 대학 행정의 핵심 고객은 학생과 교수만이 아닙니다.
예측 가능성, 공정성, 처리 속도, 사후 안내의 완결성이 합쳐져 고객 경험이 됩니다.
예를 들어 장학이나 수강, 증명서 발급에서 고객이 원하는 건 공감보다도 '언제, 무엇을, 어떻게 하면 끝나는지'가 명확한 안내입니다.
대학 행정은 숫자와 규정이 사실이고, 한 번의 오류가 학사·재정·신뢰로 확산됩니다.
동시에 학생증명서나 학적 관련 처리는 당사자에게 즉시 영향이가므로 빠르게 처리해야 합니다.
과거에 행사 운영과 예산 정산, 민원응대가 겹친 적이 있었는데, 저는 업무를 '마감형'과 '즉시 영향형'으로 분류해 오전에는 마감형을 집중 처리하고, 오후에는 민원과 현장 이슈를 묶어 처리했습니다.
그리고 모든 요청에 "가능합니다"를 말하지 않고, 처리 시점을 명확히 안내해 혼선을 줄였습니다.
답변 : 이전에 행정지원 업무를 하며, 특정 절차가 반복적으로 지연된다는 민원을 받은 적이 있습니다.
반복되는 문의와 반려가 많은 업무는 대개 '안내가 어렵거나 절차가 복잡한' 문제입니다.
분석 결과, 신청서 작성단계에서 오류가 많아 반려가 반복되는 것이 병목이었습니다.
통제는 불편하지만, 사고 를 막는 가장 싼 비용입니다.
답변 : 저는 회의를 공유회의와 결정회의로 나눕니다.
결정회의에는 결정권자만 참여시키고, 회의 전에 안건과 선택지를 미리 배포해 읽고 오게 합니다.
또한 회의록은 길게 쓰지 않고, 결론과 담당자, 마감일을 한 줄로 남깁니다.
저는 회의 시간을 줄이고 실행시간을 늘리는 운영을 하겠습니다 .
답변 : 일정이 촉박한 대외제출 업무를 지원할 때, 저는 "마감일만 "보지 않고 '중간 검수 지점'이 있는지 확인했습니다.
답변 : 바꿀 수 있습니다.
다 만 개인이 뛰어다니는 방식으로는 못 바꿉니다.
저는 속도를 체력으로 만들지 않고 구조로 만들겠습니다.
답변 : 저는 "알겠습니다"로 넘어가지 않습니다.
먼저 규정과 선례를 확인해 해석 가능한 범위를 정리하고, 리스크를 사실로 설명하겠습니다.
규정 내에서 가능한 방식, 추가 승인이나 보완서류가 필요한 방식, 혹은 규정 개정이 필요한 방식으로 구분해 상사가 안전한 결정을 할 수 있게 돕겠습니다.
행정에서 신뢰는 완벽함이 아니라, 투명성과 재발방지에서 만들어집니다.
저는 "안정적 운영"을 넘어서, 구성원이 체감하는 행정품질을 높이고 싶습니다.고려대학교에서 그 임팩트가 가장 큽니다.

[hwp/pdf][고려대학교-면접] 2026학년도 1학기 사무직원(정규직) 일반행정 2025면접족보, 1분 자기소개, 압박질문답변, 면접기출