서울도시가스에 지원한 이유와, 관리 및 기획/지원 직무에서 본인이 만들고 싶은 성과는 무엇인가요
관리 및 기획/지원 관점에서 어떤 절차로 개선하겠습니까
질문 서울도시가스에 지원한 이유와, 관리 및 기획/지원 직무에서 본인이 만들고 싶은 성과는 무엇인가요
질문 도시가스 사업을 관리기획관점에서 한 문장으로 정의해 보세요
질문 본인이 생각하는 기획의 본질은 무엇이며 보고서 한 장에 무엇을 담아야 하나요
질문 압박 : 신입이 기획을 한다고 요현장을 모르는데 탁상공론 아닌가요
질문 압박 : 도시가스는 성장성이 제한적입니다
서울도시가스 관리 및 기획/지원 업무 신입 지원자입니다.

서울도시가스 면접자료) 관리 및 기획.지원 업무(2026 신입) 면접 질문 기출, 면접족보
서울도시가스에 지원한 이유와, 관리 및 기획/지원 직무에서 본인이 만들고 싶은 성과는 무엇인가요
관리 및 기획/지원 관점에서 어떤 절차로 개선하겠습니까
본인을 뽑아야 하는 이유를 서울도시가스 관점에서 3가지로 말해주세요
어떻게 수습합니까
저는 관리 및 기획/지원 직무에서 첫째, 지표와 프로세스로 현업의 반복 업무를 줄이고 둘째, 고객 접점의 불만을 예방설계로 바꾸며 셋째, 내부통제와 문서 품질을 올려 "신뢰비용"을 낮추는 성과를 만들고 싶습니다.
서비스 개선'은 감으로 하는 것이 아니라 지표와 규정, 비용구조를 동시에 봐야 합니다.
답변)도시가스 사업은 "안전과 규정을 전제로, 안정적 공급과 고객서비스 품질을 비용 효율적으로 운영하는 라이프라인 사업"이라고 정의하겠습니다.관리·기획·지원의 핵심은 공급만이 아니라 고객의 일상 속 접점(요금, 검침, 이사, 안전점검, 긴급대응 이 흔들림 없이 돌아가게 만드는 운영설계입니다.
답변) 기획의 본질은 "불확실성을 줄여 실행을 가능하게 만드는 것"입니다. 보고서 한 장에는 최소 네 가지가 있어야 합니다.1) 문제 정의 : 지금 무엇이 문제이며 누구에게 어떤 비용을 만들고 있는가2) 목표 : 무엇이 바뀌면 성공인가(지표로)3) 원인 가설과 선택지 : 왜 이런 문제가 생겼고 어떤 대안이 있는가4 실행안 : 일정, 담당, 비용, 리스크, 의사결정 포인트.저는 보고서를 '설명서'로 쓰지 않습니다.
답변) KPI는 '좋은 행동을 유도하는 장치'라서, 안전을 성과의 반대편에 두면 조직이 망가집니다. 저는 KPI를 두 층으로 설계하겠습니다.1층은 성과지표(예 : 처리 리드타임, 고객만족, 비용절감, 신규 수요 개발 성과 등)이고, 2층은 가드레일 지표(예 : 안전 관련 준수율, 점검 누락률, 재방문/재작업률, 민원재발률 입니다.
지표 구조로 지켜집니다 .
답변) 민원은 감정이지만, 개선은 구조입니다. 저는 5단계로 가겠습니다.1) VOC 분류 : 요금/검침/전 출입/안전점검/현장서비스/커뮤니케이션 등으로 유형화 2) 재발률과 영향도로 우선순위 결정3) 원인 분석 : 정책·시스템·현장 운영·커뮤니케이션 중 어디가 원인인지 4) 개선안 설계 : 안내문구 수정 같은 '소프트 개선'부터, 예약 배정로직 개선 같은 '하드 개선'까지 선택 5) 효과 측정: 민원건수만 보지 않고 재발률, 처리시간, 고객 불편 키워드 변화까지 함께 보겠습니다.
답변) 예산은 '돈'이 아니라 '의사결정의 흔적'입니다. 제 원칙은 세 가지입니다. 첫째, 항목을 목적 기반으로 묶습니다(예 : 고객 서비스 품질 개선, 안전관리체계 강화, 업무 자동화 . 둘째, 월별 집행을 예측하고 변동원인을 기록합니다.
답변) 제강점은 규정을 '제약'이 아니라 '사고 예방 장치'로 보는 태도입니다. 안전과 고객 신뢰가 핵심인 업에서는, 규정을 가볍게 다루는 순간 비용이 폭발합니다. 저는 규정을 읽고 끝내지 않고, 현업이 지키기 쉬운 프로세스와 체크리스트로 바꾸는 쪽에 강합니다. 반면 약점은, 불합리해 보이는 규정 앞에서 답답함을 느낄 수 있다는 점입니다. 그래서 저는 규정 자체를 즉흥적으로 비판하기보다, 규정의 목적(왜 존재하는지 을 먼저 이해하고, 목적을 훼손하지 않는 범위에서 현업 부담을 줄이는 개선안을 제시하겠습니다.
그리고 문서에는 반드시 "현장에서 해야 하는 일"을 기준으로 일정과 책임을 정의하겠습니다.
현장이 불가능한 일정은 계획이 아니라 사고의 씨앗입니다.
답변) 90일은 거대한 제도 변경보다 '운영품질을 올리는 작은 개선'을 만들기 좋은 기간입니다. 저는 1) 반복 업무 체크리스트 정비 : 전 출입/안전점검/민원처리 등에서 자주 발생하는 누락·재작업을 줄이는 체크리스트를 만들고, 담당자별로 버전 관리하겠습니다.
VOC 대시보드 초안 : 민원유형, 재발률, 처리시간을 한 화면으로 보여주는 리포트를 만들어 우선순위를 합의하게 하겠습니다.3) 보고서 표준템플릿 : 결론-근거-요청사항이 명확한 1 페이지 템플릿을 만들어 커뮤니케이션 비용을 줄이겠습니다.
답변) 맞는 지적입니다. 그래서 저는 신입의 기획을 "큰 그림을 그리는 일"이 아니라 "현장을 더 잘 돌게 만드는 작은 설계"로 정의합니다. 현장을 모르면 기획은 실패합니다. 저는 기획을 시작하기 전에 반드시 현장제약을 확인하겠습니다.1) 현장 담당자에게 먼저 묻고 2) 실제 작업 흐름을 관찰하고 3) 바꿨을 때 생길 수 있는 안전·시간·품질 리스크를 점검하겠습니다.
저는 탁상공론이 아니라, 현장이 말하는 문제를 문서와 지표로 해결하는 기획을 하겠습니다.
답변) 저는 먼저 방어하지 않고, 무엇이 마음에 안 드는지 기준을 확인하겠습니다. 보고서는 취향 싸움이 되면 끝이 없습니다. 그래서 1) 결론이 불명확한지 2) 근거가 부족한지 3)의사결정 요청이 모호한 지중 어디 가 문제인지 질문하겠습니다.
전사시스템을 흔드는 방식이 아니라, 제한된 범위의 파일럿 운영으로 성과를 확인한 뒤 확장하는 방식이 현실적입니다.
도시가스는 규제와 안전이라는 강한 제약 속에서 운영 효율, 고객 경험, 디지털 전환, 리스크 관리로 성과를 만드는 산업입니다.

[hwp/pdf](서울도시가스 면접자료) 관리 및 기획.지원 업무(2026신입) 면접질문기출, 면접족보