손해사정은 그 두 요구를 동시에 만족시키는 직무입니다.
사실 확인 역량입니다.
애매함을 줄이는 건 기준의 축적입니다.
손해사정은 기준을 지키는 직무입니다.
다음 판단자가 같은 결론을 낼 수 있게 만드는 설계입니다.
손해사정은 '안주는'일이 아니라 '정당하게 주는' 일입니다.
저는 고객에게 확인이유와 기준을 투명하게 공유하고, 가능하면 부분 지급으로 불안을 낮추겠습니다.
손해사정은 시스템 업무입니다.

하나 손해보험 면접자료) 손해사정(2026 신입) 면접 질문 기출, 면접족보
고객이 감정적으로 항의할 때 어떻게 대응 하나요?
장기 보험(상해/질병)에서 판단이 어려운 사례를 어떻게 정리해보고 하나요?
손해사정은 '사실을 구조화해 분쟁을 줄이고, 지급의 신뢰를 만드는 일'이라고 생각합니다.
하나 손해보험에서 그 역량을 '공정한 지급'과 '민원 최소화'라는 성과로 연결하고 싶어 지원했습니다.
손해사정의 본질은 "사고의 사실관계와 약관 기준을 연결해, 지급의 정당성을 문서로 완성하는 일"입니다.
저는 "근거-판단-대안 "순서로 말하고 문서화해, 신뢰를 잃지 않는 손해사정을 하겠습니다.
결론을 먼저 통보하지 않고, 확인한 사실과 적용기준을 순서대로 공유해 고객이 판단과정에 동의하도록 돕겠습니다.
가장 먼저는 시간과 행위의 연쇄입니다.
먼저 진료기록과 청구항목의 정합성을 보고, 통상적인 치료 경로와 크게 다른 지점을 체크합니다.
그 과정에서 고객에게는 '부지급을 위한 조사'가 아니라 '정확한 지급을 위한 확인'임을 명확히 설명합니다.
결국 핵심은 감 정이 아니라 자료입니다.
여기서 중요한 건 단정적 표현을 피하고, 확인 가능한 자료를 함께 보여주는 것입니다.
요구사항을 추상적으로 말하지 않기." 자료 좀 주세요"가 아니라 필요한 항목, 기한, 활용 목적을 정확히 전달합니다.
접수 단계에서 쟁점이 될 가능성이 높은 항목을 체크리스트로 선별하고, 필요한 서류를 한 번에 안내해 '왕복' 시간을 줄입니다.
지급 가능성이 높은 항목은 선지급 또는 부분 지급으로 고객 불안을 낮추고, 쟁점 항목만 추가 확인을 진행합니다.
저는 보고를 '사실-의학적 쟁점-약관 적용-결론' 4단으로 정리합니다.
결론에는 반드시 리스크를 함께 씁니다.
다음 판단자가 같은 결론을 낼 수 있게 만드는 설계입니다.
사람이 해야 할 일은 논리와 설명입니다.
손해사정은 '안주는'일이 아니라 '정당하게 주는' 일입니다.
정당하게 주기 위해 확인이 필요한 것이고, 그 확인이 끝나면 빠르게 지급하는 것이 맞습니다.
저는 고객에게 확인이유와 기준을 투명하게 공유하고, 가능하면 부분 지급으로 불안을 낮추겠습니다.
현재 기준에서는 이 항목 확인이 필수입니다. 확인 없이 지급하면 나중에 고객께도 불리해질 수 있습니다"처럼 이해관계를 정리해 설명하겠습니다.
손해사정에서 기준을 포기하 면 결국 더 느려집니다.
저는 실수를 숨기지 않고 공개적으로 개선해, 오히려 팀의 리스크를 줄이는 방향으로 책 임지겠습니다.
원칙은 바꾸지 않겠습니다.
저는 먼저 고객이 무엇을 근거로 불만을 제기하는지 정확히 파악하고, 그 근거에 대해 회사의 판단 근거를 문서로 정리해 설명하겠습니다.
저는 그 습관으로 팀의 부담을 줄이겠습니다.

[hwp/pdf](하나손해보험 면접자료) 손해사정(2026신입) 면접질문기출, 면접족보