민원은 말이 아니라 기록과 기준이 해결합니다.
병원 행정에서 환자가 체감하는 품질의 대부분은 '접점의 정확도와 속도'에서 발생하고, 그 접점을 개선하는 가장 효과적인 방법이 데이터 기반의 운영설계이기 때문입니다.
환자의 불확실성을 줄이고, 직원의 반복을 줄이며, 오류를 예방하는 운영도구로 AI를 쓰겠습니다.
강북삼성병원은 환자 경험과 운영 효율을 동시에 요구받는 환경에 있는 것으로 알고 있습니다.
저는 환자와 직원의 신뢰를 동시에 지키는 운영설계를 목표로 하겠습니다.
즉, 규정은 신뢰의 바닥이고, 속도는 그 위에서 만드는 운영의 기술입니다.
병원 행정에서도 이 태도는 그대로 적용될 것입니다.
5년차 목표는 병원 운영의 신뢰를 만드는 관리자급 역량 확보입니다.

강북삼성병원 행정부 직무를 선택한 이유와, 다른 병원 행정과 비교했을 때 본인이 느낀 차별점은 무엇입니까
병원 행정에서 데이터와 AI를 활용하려면 무엇부터 정비해야 한다고 보며, 본인이 현장에서 바로 실행할 수 있는 첫 과제는 무엇입니까
본인의 실수로 업무 지연이 나 오류가 발생했을 때, 책임을 지고 회복한 경험을 말해주세요
민원은 말이 아니라 기록과 기준이 해결합니다.
마지막으로 제가 얻은 가장 큰 것은 '현장의 언어로 개선을 말하는 자세'입니다.
환자와 보호자의 불안을 줄이는 흐 름을 만들고, 직원의 에너지가 '반복'이 아니라 '판단'에 쓰이게 만드는 것, 그것이 제가 행정에서 이루고 싶은 가치입니다.
병원 행정에서 환자가 체감하는 품질의 대부분은 '접점의 정확도와 속도'에서 발생하고, 그 접점을 개선하는 가장 효과적인 방법이 데이터 기반의 운영설계이기 때문입니다.
노쇼와 지연을 줄이는 예측 기반 예약 운영입니다.
외래예약에서 가장 큰 낭비는 '예측되지 않은 공백'과 '예측되지 않은 폭주'입니다.
저는 규정과 안내문, 자주 발생한 민원 케이스의 해결로 그를 정리해, "질문 유형 분류, 필요한 확인 항목 제시, 표준 답변 초안 제공"까지 지원하는 내부용 응대엔진을 만들고 싶습니다.
예를 들어 보험서류, 진단서, 발급기준, 대리수령 요건처럼 실수가 민원으로 이어지는 영역에서는, AI가 먼저 확인해야 할 항목을 체크리스트로 띄우고, 안내문구를 표준화해 제시하는 방식이 효과적입니다.
저는 서류 발급과 비용 청구 과정에서 흔히 발생하는 누락패턴을 학습해, "이 조합에서는 이 항목이 자주 빠진다, 이 서류는 이 정보와 불일치가 자주 생긴다" 같은 경고를 사전에 제공하는 내부 점검로직을 제안 드립니다.
AI 도입을 가능하게 하는 운영거버넌스입니다.
환자의 불확실성을 줄이고, 직원의 반복을 줄이며, 오류를 예방하는 운영도구로 AI를 쓰겠습니다.
강북삼성병원은 환자 경험과 운영 효율을 동시에 요구받는 환경에 있는 것으로 알고 있습니다.
저는 복잡한 절차를 환자의 언어로 번역하고, 반복되는 민원을 표준과 기록으로 줄이며, 운영상의 낭비를 데이터 로 드러내 개선하는 일을 해왔고, 앞으로도 그 방식으로 성장할 것입니다.
저는 환자와 직원의 신뢰를 동시에 지키는 운영설계를 목표로 하겠습니다.
저는 강북삼성병원에서 무난한 신입이 되고 싶지 않습니다.
그게 제가 생각하는 진짜 환자 중심이며, 제가 강북삼성병원 행정부 신입으로 들어가 반드시 해내고 싶은 일입니다.
저는 현장에서 반복되는 질문과 실수가 왜생 기는 지구조로 분해하고, 설명 가능한 흐름을 만들며, 그 결과를 지표로 확인하는 방식에 강점이 있습니다.
저는 규정과 속도가 충돌할 때, '공정성과 환자안전, 그리고 신뢰'를 우선순위로 둡니다.
그래서 저는 규정 자체를 지키되, 규정안에서 가능한 가장 빠른 대안을 제시합니다.
저는 어느 한쪽을 희생하지 않고, 규정을 지키면서도 환자가 납득할 수 있는 대안을 제시하는 방식으로 의사결정을 하겠습니다.
저는 협업에서 '좋은 관계'보다 '명확한 합의'를 더 중요하게 생각합니다.
합의가 명확하면 관계는 따라옵니다.
저는 과거 운영업무에서 안내자료의 업데이트를 늦게 반영해 참가자 일부가 잘못된 장소로 이동하는 상황을 만든 적이 있습니다.
제가 안내 자료를 최신화하지 못해 혼선이 생겼습니다"라고 명확히 말하고 책임을 인정했습니다.
3년차 목표는 데이터 기반 개선과제의 주도입니다.
지표는 노쇼율 감소, 대기 관련 불만건수 감소, 서류 오류율 감소, 직원 체감 업무 부담 개선입니다.
지표는 민원재발률 감소, 프로세스 준수율 향상, 교육기간 단축, 그리고 개선과제의 정기 운영체계 확립입니다.

[hwp/pdf]강북삼성병원 26년 행정부 신입 자기소개서 지원서와 2025면접기출