데이터 기반 정리 능력입니다.
일정과 실행을 통제하는 능력입니다.
저는 감정이 아니라 기준으로 설득하는 사람입니다.
오퍼레이션 업무에서 되돌림은 가장 큰 낭비입니다.
또 하나의 경험은 데이터 정리에서의 몰입입니다.
중기 목표는 운영 데이터를 '의사결정'에 더 가깝게 만드는 것입니다.
기준을 만들고, 데이터를 고정하고, 일정과 커뮤니케이션의 낭비를 줄이겠습니다.
브랜드 신뢰와 고객 경험을 직접 훼손하는 이슈가 우선입니다.

그래서 저는 운영을 좋아하고, 운영을 잘하기 위해 일을 숫자와 기준으로 바꾸는 습관을 쌓아왔습니다.
저는 이런 방식으로 팀의 시간을 아껴주는 역할을 해왔고, 그 과정에서 "운영은 친절함이 아니라 신뢰"라는 결론을 갖게 됐습니다.
이 직무는 단순 보조가 아니라, 다양한 이해관계자 사이에서 일정과 기준과 데이터를 정리해 "일이 되게 만드는 "역할입니다.
데이터 기반 정리 능력입니다.
일정과 실행을 통제하는 능력입니다.
운영은 예술이 아니라 관리이며, 관리의 핵심은 예외를 줄이는 것입니다.
단호함이 관계를 해치 지 않는 이유는 기준이 공개돼 있고, 대안이 존재하기 때문입니다.
오퍼레이션 업무에서 되돌림은 가장 큰 낭비입니다.
당시 가장 큰 문제는 '마지막 순간의 변경'이었습니다.
저는 우선 변경 요청을 하나의 창구로 통합하고, 변경 내용을 한 줄로 요약해 공유했으며, 각 변경 이 미치는 영향 범위를 즉시 표시했습니다.
예를 들어 좌석 변경은 현장 안내와 동선에 영향을 주고, 인쇄물 변경은 제작과 비용에 영향을 주며, 촬영 변경은 동선과 보안에 영향을 줍니다.
결과적으로 불필요한 변경이 줄었고, 꼭 필요한 변경만 반영되어 행사는 흔들림 없이 마무리되었습니다.
이 경험은 럭셔리 브랜드 운영에도 그대로 적용된다고 생각합니다. 고객 경험은 갑작스러운 변경을 얼마나 안정적으로 흡수하느냐에서 품질이 갈립니다.
저는 한번, 팀 내 보고 숫자가 사람마다 달라 회의가 공방으로 흐르는 상황을 겪었습니다.
세일즈오퍼레이션에서 사용하는 보고 포맷, 파이프라인 정의, 딜러 커뮤니케이션 절차, 마케팅 운영에서의 협력업체 관리, 행사 운영 체크 항목, 컴플라이언스 관련 승인 흐름을 이해하고, 누락이 자주 발생하는 지점을 먼저 찾겠습니다.
눈에 보이는 성과는 보고 리드 타임 단축, 문의응답 속도 개선, 행사 준비 체크 누락 감소 같은 형태로 나타나도록 만들겠습니다.
중기 목표는 운영 데이터를 '의사결정'에 더 가깝게 만드는 것입니다.
장기 목표는 럭셔리 오토모티브 산업에서 세일즈와 마케팅의 성과를 '운영'으로 재현하는 전문가가 되는 것입니다.
돕는다는 말이 모호하기 때문입니다.
저는 운영의 품질을 올리는 방식으로 돕겠습니다.
브랜드 신뢰와 고객 경험을 직접 훼손하는 이슈가 우선입니다.
저는 행사 지연 상황에서 먼저 고객 경험을 지키는 핵심 요소부터 잠그겠습니다.
예를 들어 참석률이 낮다면 초청 메시지와 응대 프로세스가 문제인지, 일정과 장소가 문제인지 분해하고, 상담전환이 낮다면 현장 리드 수집 방식이나 후속 연락SLA가 문제인지 확인해 개선안을 제시하겠습니다.
자주 발생하는 승인 항목과 금지 항목을 사례기반으로 정리해 운영팀과 딜러가 같은 기준을 갖게 만들면 승인 왕복이 줄고 속도 가올라갑니다.
속도는 규정을 무시해서 나오지 않습니다.
되돌림을 줄여서 나옵니다.
저는 과거 운영업무에서 "빨리 끝내자"는 마음으로 확인 과정을 단축했다가, 결국 되돌림이 발생해 더 큰 지연을 만든 실패가 있습니다.

[hwp/pdf][Bentley&Lamborghini]Sales&Markting Operations Support Intern 자기소개서와 면접