제가 이랜드ESI 호텔 부문에 지원하게 된 계기는 '고객의 일상에 감동을 더하는 공간을 만들고 싶다'는 오랜 꿈과 경험에서 비롯되었습니다.
이랜드 ESI는 호텔을 통해 고객의 라이프스타일을 기획하고, 콘텐츠를 경험으로 전환하는 기업입니다.
호텔이라는 공간이 단순히 서비스를 제공하는 장소가 아니라, 고객의 감정과 기억을 책임지는 공간이라는 점에서 저의 성향은 이랜드 ESI 호텔의 방향성과 잘 맞다고 생각하며, 그 안에서 지속적으로 성장하고 싶습니다.
이랜드ESI 호텔의 브랜드 철학 중에서도 '고객의 감성까지 기획하는 서비스'에 큰 매력을 느꼈습니다.
이랜드ESI 호텔에 입사하게 된다면, 저는 고객의 기대를 뛰어넘는 '기억에 남는 경험'을 제공하는 인재로 성장하고 싶습니다.
이랜드 ESI 호텔의 성장은 곧 고객의 감동에서 시작된다고 믿습니다.
Q2. 호텔 인턴십 중 가장 기억에 남는 고객 경험은 무엇인가요?
좋은 호텔이란 고객의 머무는 시간 전반을 '기억에 남는 경험'으로 만들어주는 곳이라고 생각합니다.

제가 이랜드ESI 호텔 부문에 지원하게 된 계기는 '고객의 일상에 감동을 더하는 공간을 만들고 싶다'는 오랜 꿈과 경험에서 비롯되었습니다.
저는 이랜드 ESI 호텔이 그리는 공간의 철학이 단지 호텔 산업에 국한된 것이 아니라, 고객의 삶 전체를 바라보는 '감성적 통합서비스'라는 점에 깊이 공감하고 있습니다.
저는 앞으로 이랜드ESI 호텔의 일원으로서 단기적으로는 현장에서 뛰어난 서비스 경험을 제공할 수 있는 운영 인재가 되고 싶고, 장기적으로는 호텔 공간을 브랜드화할 수 있는 콘텐츠 전문가, 더 나아가 고객의 감정과 기억을 설계할 수 있는 감성 큐레이터로 성장하고 싶습니다.
이랜드 ESI는 호텔을 통해 고객의 라이프스타일을 기획하고, 콘텐츠를 경험으로 전환하는 기업입니다.
호텔인턴 시절, 외국인 고객이 다소 불편한 표정으로 로비에 앉아 계셨던 상황이 있었는데, 저는 먼저 다가가 "도움이 필요하신 가요?"라고 영어로 문의 드렸고, 고객은 공항 셔틀 이용 방법을 몰라 고민중이었다고 말씀하셨습니다.
이를 극복하기 위해 저는 '실수를 줄이는 가장 좋은 방법은 질문'이라는 마인드로 스스로를 설득했고, 이후엔 모르는 점이 있을 땐 빠르게 문의하고, 동료들의 응대방법도 관찰하며 노하우를 정리하는 습관을 들였습니다.
저는 살아가면서 항상 "작은 디테일이 큰 감동을 만든다"는 가치를 중요하게 생각하며 실천하려 노력해왔습니다.
같은 동료들 사이에서도 저는 '디테일을 놓치지 않는 사람', '고객 감정을 잘 읽는 사람'이라는 평가를 받게 되었고, 그 자체가 저의 자부심이 되었습니다.
앞으로도 저는 '작은 디테일로 사람의 감정을 움직이는 사람'이라는 제 삶의 철학을 잊지 않고, 고객과 동료 모두에게 신뢰받는 구성원으로 성장해 나가겠습니다.
이랜드ESI 호텔에 입사하게 된다면, 저는 고객의 기대를 뛰어넘는 '기억에 남는 경험'을 제공하는 인재로 성장하고 싶습니다.
이랜드 ESI는 단순한 숙박 공간을 넘어서 고객의 라이프스타일을 제안하는 감성 콘텐츠 플랫폼으로서 진화하고 있다고 생각합니다.
켄싱턴 호텔이 지역 성과 감성을 연결한 테마 콘텐츠를 기획하고, 패밀리 콘셉트를 강화한 패키지를 제안하는 등 고객 취향에 맞는 '큐레이션 서비스'를 운영하는 것은 굉장히 인상 깊었습니다.
저는 장기적으로 호텔 운영 데이터, 고객 선호도, 지역 문화 요소 등을 융합하여 하나의 브랜드 콘텐츠로 발전시킬 수 있는 감각과 분석력을 갖춘 인재로 성장하고자 합니다.
저 역시 그 성장의 주체가 되어, 현장과 브랜드를 연결하는 실천형 인재로 기여하고 싶습니다.
Q2. 호텔 인턴십 중 가장 기억에 남는 고객 경험은 무엇인가요?
Q4. 협업에서 어려움을 겪은 경험이 있다면 어떻게 해결했는지 말씀해 주세요.
Q6.디테일을 중요하게 생각하는 본인만의 이유가 있다면 말씀해 주세요.
저는 서비스의 완성도는 결국 '작은 디테일'에서 판가름 난다고 생각합니다. 고객은 숙박의 전반적인 흐름도 중요하지만, 이름을 기억해주는 응대, 취향에 맞는 쿠션 배치, 조용한 방요청을 반영한 룸 선택 등 작고 정성스러운 포인트에서 감동을 받는다고 느낍니다.
Q7.팀워크에서 본인의 역할은 어떤 유형이라고 생각하시나요?
Q8. 본인이 생각하는 '좋은 호텔'이란 무엇이라고 생각하나요?
좋은 호텔이란 고객의 머무는 시간 전반을 '기억에 남는 경험'으로 만들어주는 곳이라고 생각합니다.
Q9. 브랜드에 대한 이해가 직무수행에 왜 중요한 지 본인의 생각을 말해주세요.
저는 켄싱턴 호텔이 추구하는 '감성 큐레이션'이라는 콘셉트를 이해하고, 이를 서비스에 자연스럽게 녹여내는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.
저는 단기적으로는 '현장을 가장 잘 이해하는 실무자'가 되는 것이 목표이며, 장기적으로는 브랜드 감성을 기획할 수 있는 호텔 콘텐츠 기획자가 되고 싶습니다.

[hwp/pdf](이랜드ESI) 호텔 (2026 상반기 ESI 신입) 자기소개서와 면접자료