이런 질문은 단순한 호기심에서 출발했지만, 지금 생각해보면 문제를 '사용자 관점' 에서 바라보고, 구조와 흐름을 개선하고 싶은 욕구로 연결되었다고 느낍니다.
이후 저는 어떤 서비스를 바라볼 때 단순히 기능을 보는 것이 아니라, 그 기능이 실제 사용자의 맥락 속에서 어떻게 경험되는지를 고민하는 습관을 가지게 되었습니다.
제가 지금까지 쌓아온 경력 중 가장 핵심적인 키워드는 사용자 중심 문제 해결 경험, 데이터 기반의 제품 개선 프로젝트, 그리고 비즈니스 감각을 바탕으로 한 빠른 실행력이라고 말씀드릴 수 있습니다.
특히 고객의 실제 불편을 발견하고 해결하는 과정을 통해 실제 사용자에게 직접적인 가치를 제공한 경험들은 지금의 저를 있게 한 가장 중요한 자산이라고 생각합니다.
토스에 입사하게 된다면 저는 '실제 사용자의 문제를 해결하는 사람'으로 기억되는 팀원이 되고 싶습니다.
토스는 이와 같은 속도 중심의 조직문화 속에서도, 모든 실행의 기준을 '사용자의 경험'에 두고 있다는 점에서 제 업무 스타일과 이상적인 환경이라고 생각합니다.
토스를 사용하며 가장 개선하고 싶다고 느꼈던 기능은 '장기 사용자 대상 금융피드백 구조'입니다.
제가 토스에서 가장 배우고 싶은 점은 '문제를 해결하는 태도'입니다.

당시 '학교생활편의 개선'을 주제로 한 프로젝트 활동에서 저는 친구들과 함께 학교 홈페이지의 공지사항 구조 개편안을 제안하게 되었습니다.
이후 저는 어떤 서비스를 바라볼 때 단순히 기능을 보는 것이 아니라, 그 기능이 실제 사용자의 맥락 속에서 어떻게 경험되는지를 고민하는 습관을 가지게 되었습니다.
대학 진학 이후에는 다양한 서비스와 사용자 경험에 관심을 갖고 직접 사용해보는 실험을 즐겼습니다.
저는 그 후로 금융 UI/UX 구조를 분석하고 사용성 개선 아이디어를 정리해보는 활동을 스스로 지속해왔습니다.
당시 팀원들은 핵심 기능이 아니라며 우선순위에서 제외하려 했지만, 실제 사용자 피드백을 다시 분석하던 중 "시간선택을 하다 실수하면 처음부터 다시 선택해야 해서 불편하다"는 내용이 반복적으로 나타났습니다.
그 결과, 시간이 지나면 대부분의 팀원들과 신뢰를 쌓게 되었고, "처음엔 조용하지만 함께 일해보면 누구보다 든든한 사람"이라는 피드백을 받을 수 있었습니다.
제가 지금까지 쌓아온 경력 중 가장 핵심적인 키워드는 사용자 중심 문제 해결 경험, 데이터 기반의 제품 개선 프로젝트, 그리고 비즈니스 감각을 바탕으로 한 빠른 실행력이라고 말씀드릴 수 있습니다.
저는 기획과 디자인, 유저리서치를 맡았고, 출시 전 사용자 인터뷰에서 "기존 앱은 데이터를 보여주기만 할 뿐, 다음달을 대비하는 데 도움이 되지 않는다"는 의견이 반복되어 이를 반영해 예측 기반 소비 리포트와 커스터마이징 기능을 설계했습니다.
이 경험 은 아직 정식 앱 출시까지는 이르지 못했지만, 기획자 입장에서 사용자와 함께 문제를 정의하고 해결책을 실험해보는 전체 과정을 자율적으로 운영해본 경험이라는 점에서 매우 의미 있는 시간이었습니다.
이외에도 저는 다양한 현장 중심 프로젝트에서 직접 사용자와 인터뷰하고, 데이터를 수집하고, 실질적인 개선안을 도출해본 경험이 많습니다.
저는 지금까지의 실무적 경험과 문제 해결 태도를 바탕으로, 사용자에게 실질적인 가치를 주는 프로덕트를 만드는 데 직접 기여하고 싶은 강한 의지를 가지고 있습니다.
토스에 입사하게 된다면 저는 '실제 사용자의 문제를 해결하는 사람'으로 기억되는 팀원이 되고 싶습니다.
입사 후 단기적인 목표는 토스의 빠른 제품 출시 사이클에 적응하면서도 사용자 중심의 문제정의를 놓치지 않는 인재로 성장하는 것입니다.
단기적 관점에서 저는 팀 내에서 '사용자 문제 정의를 잘하는 사람', '핵심 포인트를 빠르게 뽑아내는 사람'으로 자리잡고 싶습니다.
중기적으로는 토스의 핵심 기능 중 하나를 직접 기획하고 개선한 경험을 쌓는 것이 목표입니다.
토스는 기술 중심의 금융혁신을 이루어내고 있지만, 동시에 사람 중심의 제품이 되어야 한다고 생각합니다.
이러한 고민이 업무 전반에 체화된 조직에서 일하고 싶었고, 토스만큼 그 원칙을 제품에 진정성 있게 녹여내는 회사를 본 적이 없었습니다.
토스는 이와 같은 속도 중심의 조직문화 속에서도, 모든 실행의 기준을 '사용자의 경험'에 두고 있다는 점에서 제 업무 스타일과 이상적인 환경이라고 생각합니다.
저는 지금까지 '금융이 왜 이렇게 어려워야 하지?', '왜 사람들은 이렇게 자주 길을 잃을까?'라는 질문을 반복하며 그 해답을 찾고 싶어 했고, 그 답을 가장 진지하게 고민하며 실행하고 있는 팀이 바로 토스라고 믿었기에 지원하게 되었습니다.
Q1.사용자 중심 사고를 실제 업무에서 어떻게 적용해본 경험이 있나요?
토스를 사용하며 가장 개선하고 싶다고 느꼈던 기능은 '장기 사용자 대상 금융피드백 구조'입니다.
Q3.기존 프로덕트를 개선할 때 가장 먼저 고려해야 한다고 생각하는 요소는 무엇인가요?
실제 프로젝트에서 예약 기능 개선 시 UI 요소보다 먼저 사용자 여정을 분석했고, 기대한 행동과 실제 행동 사이의 단절 구간을 발견했습니다.
Q6.사용자 불편을 발견했지만 즉시 해결할 권한이 없을 때 어떻게 행동했나요?
Q7. 실패한 경험이 있다면, 그 경험이 지금의 업무 방식에 어떤 영향을 미쳤나요?
그때 느낀 가장 큰 실패는 기능 자체가 아니라, 사용자가 실제로 필요로 하는 문제를 제대로 듣지 않았던 제태도였습니다.
Q8.토스에서 특별히 배우고 싶은 점은 무엇이며, 왜 그렇게 생각하나요?
제가 토스에서 가장 배우고 싶은 점은 '문제를 해결하는 태도'입니다.

[hwp/pdf](toss) [최종 합격] 자기소개서와 면접자료