성실함과 꼼꼼함, 그리고 타인에 대한 배려는 원무과 행정직으로서 환자와 동료, 조직 전체의 신뢰를 쌓는데 중요한 밑거름이 될 것이라 믿습니다.
저는 대학생활 동안 다양한 대외활동과 실무 경험, 봉사활동을 통해 행정직으로서의 기본 역량뿐 아니라, 사람들에게 실질적으로 도움이 되는 보람을 체험할 수 있었습니다.
이처럼 저는 대학생활과 다양한 사회 경험을 통해, 행정실무능력과 대인서비스 마인드, 위기대응력, 배려심 등 병원 원무과에서 요구하는 중요한 역량을 자연스럽게 쌓아왔습니다.
저는 앞서 쌓은 실무 경험과 꼼꼼한 성격, 위기대응력을 통해 민원 발생시 신속히 현황을 파악하고, 고객 입장에서 한번 더 생각하며 행동 할 수 있는 행정인이 되겠다고 다짐했습니다.
Q1. 병원 원무과 업무 중 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇입니까?
저는 병원 원무과에서는 신속한 문제 해결력과 고객 중심의 태도가 가장 중요하다고 생각합니다.
이런 환경에서 빠르고 정확하게 업무를 처리하면서도, 환자의 입장에서 먼저 한번 더 생각하는 배려가 필요합니다.
대학 행정 아르바이트 시절에도 비슷한 경험이 있었는데, 급한 민원부터 신속히 처리한 후 나머지는 순차적으로 안내해 불만 없이 해결한 적이 있습니다.

특히 중학교 시절에는 친구가 친구끼리 오해로 멀어진 상황에서 양쪽의 이야기를 차분히 듣고 서로의 입장을 이해하도록 돕는 역할을 맡았습니다.
부모님의 실천적 교육과 스스로의 경험을 통해, 저는 '작은 일에도 책임감을 가지고, 상대방의 입장에서 생각하는' 성향을 내면화할 수 있었습니다.
당시 주요 업무는 각종 서류 정리, 학적 변동관리, 민원응대 등이었는데, 작은 실수가 큰 혼란으로 이어질 수 있다는 점을 항상 유념했습니다.
학과 행사 진행시 학생들의 동선을 미리 파악해 혼잡을 줄이고, 교내 행사 지원 봉사를 할 때는 노약자, 장애학생 등 도움이 필요한 분들께 먼저 다가가 안내해드리는 경험을 많이 했습니다.
스스로의 단점을 인지하고 보완하려는 태도가 조직 내 협업과 업무 효율을 높이는 데 큰 도움이 되고 있습니다.
이처럼 저는 대학생활과 다양한 사회 경험을 통해, 행정실무능력과 대인서비스 마인드, 위기대응력, 배려심 등 병원 원무과에서 요구하는 중요한 역량을 자연스럽게 쌓아왔습니다.
대학 시절 학과 행정실과 도서관, 복지관 등 다양한 현장에서 경험을 쌓으며, 행정서비스가 단순히 규정의 집행을 넘어, 고객의 불안과 불편을 덜어주고, 한 사람의 삶에 긍정적인 변화를 줄 수 있다는 점을 직접 체험했습니다.
저는 원무과 실무 경험은 없지만, 대학 사무실 아르바이트와 봉사활동에서 얻은 환자 중심적 서비스 경험을 바탕으로 병원 현장에서도 실질적으로 기여할 수 있다고 자신합니다.
저는 앞서 쌓은 실무 경험과 꼼꼼한 성격, 위기대응력을 통해 민원 발생시 신속히 현황을 파악하고, 고객 입장에서 한번 더 생각하며 행동 할 수 있는 행정인이 되겠다고 다짐했습니다.
Q1. 병원 원무과 업무 중 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇입니까?
저는 병원 원무과에서는 신속한 문제 해결력과 고객 중심의 태도가 가장 중요하다고 생각합니다.
이런 환경에서 빠르고 정확하게 업무를 처리하면서도, 환자의 입장에서 먼저 한번 더 생각하는 배려가 필요합니다.
실제로 도서관 근로 때 이용자 불편에 빠르게 응대하며 만족도를 높인 경험이 있습니다.만약 민원이 발생한다면, 사실관계를 먼저 파악하고, 관련 규정을 안내하며 불필 요한 대립이 없도록 침착하게 대처해야 한다고 생각합니다.
만약 동시에 여러 민원이 발생한다면, 저는 긴급성과 환자 안전, 업무처리의 흐름을 기준으로 우선순위를 판단하겠습니다.
대학 행정 아르바이트 시절에도 비슷한 경험이 있었는데, 급한 민원부터 신속히 처리한 후 나머지는 순차적으로 안내해 불만 없이 해결한 적이 있습니다.
병원에서는 특히 의료진의 진료 흐름을 방해하지 않으면서 필요한 부분을 요청해야 하므로, 상황을 잘 파악해 최대한 협조를 이끌어내는 것이 중요하다고 생각합니다.
스트레스를 쌓아두지 않고, 동료와의 소통을 통해 서로 조언도 주고받으며 긍정적으로 극복하는 것이 중요하다고 생각합니다.만약 업무 상반복되는 문제라면 개선안을 제시해 조직 전체가 함께 해결하는 데 힘쓰겠습니다.
민원인 요청이라도 규정에 어긋나면 친절히 설명드리고, 동료들에게도 개인 정보보호 의식을 공유하겠습니다.
Q7.실무상 실수를 했을 때 어떻게 대처하시겠습니까?
실수는 누구나 할 수 있지만, 그 이후의 대처가 중요하다고 생각합니다.만약 실무에서 실수를 하게 된다면, 즉시 상사나 동료에게 사실을 알리고 문제 상황을 정확히 설명드리겠습니다.
Q8. 업무 자동화나 전산시스템 변화에 어떻게 적응하실 수 있습니까?

[hwp/pdf]행정직 [원무과] 합격 자기소개서와 면접자료