환자 경험을 개선하기 위해 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하는가
의료진·환자·행정팀 간 조율 경험이 있는가
병원에서 데이터 기반 행정이 중요한 이유를 설명하라
저는 의료기관의 행정은 단순 "사무"가 아니라, 환자 경험을 설계하고 병원을 하나의 유기적 조직으로 연결하는 핵심 역할이라고 생각합니다.
의료진은 진료에 집중해야 하고, 환자는 불안한 상태에서 병원을 이용하기 때문에 행정팀이 그 사각지대를 채워야 합니다.
병원에서도 환자나 보호자는 불안을 감정적으로 표현할 수 있기 때문에, 이 경험은 매우 직접적으로 적용된다고 생각합니다.
환자의 불안과 의료진의 업무 부담 사이에서 병원 운영 흐름을 안정시키는 행정전문가로 성장하고 싶은 지원자○○○입니다.
병원 사무직은 단순 행정이 아니라 환자 경험을 설계하고 병원의 신뢰를 만드는 역할이라고 생각합니다.

민원 대응 경험을 말해보라
건국대학교병원의 핵심가치를 본인 경험과 연결해 설명하라
저는 의료기관의 행정은 단순 "사무"가 아니라, 환자 경험을 설계하고 병원을 하나의 유기적 조직으로 연결하는 핵심 역할이라고 생각합니다.
대학병원은 진료·연구·교육이라는 세 가지 축을 동시에 수행하며, 특히 건국대학교병원은 첨단 디지털 진료 인프라와 환자 중심 의료를 결합해 선도적인 의료서비스를 구현하고 있습니다.
저는 조직의 복잡도가 높을수록 행정의 전문성이 환자 만족과 병원 운영 효율을 좌우한다고 믿습니다.
또한 건국대학교병원은 의료정보 디지털화, 환자 중심 서비스 강화, 스마트 진료 프로세스 구축에 힘쓰고 있으며, 이는 앞으로의 의료시장에서 경쟁력을 결정짓는 중요한 방향성입니다.
환자 경험관리 : 응대, 민원처리, 편의성 개선 등 환자의 감정을 이해하는 공감역량
의료진은 진료에 집중해야 하고, 환자는 불안한 상태에서 병원을 이용하기 때문에 행정팀이 그 사각지대를 채워야 합니다.
의료진은 환자 케어에 집중해야 하고, 환자는 감정적으로 민감하며, 행정팀은 흐름을 유지해야 합니다.
병원 업무는 응급대응이 빈번하고 일정이 변동되기 때문에 "정확한 우선순위 판단"이필수적임을 이 경험을 통해 배웠습니다.
병원에서도 환자나 보호자는 불안을 감정적으로 표현할 수 있기 때문에, 이 경험은 매우 직접적으로 적용된다고 생각합니다.
병원은 부서 간 협력이 매우 중요하기 때문에 이 경험은 실무에서도 큰 도움이 될 것입니다.
병원 사무직도 HIS·OCS·EMR 등 시스템 중심의 업무가 많기 때문에 빠른 습득력은 매우 중요한 경쟁력이라고 생각합니다.
장점 : 구조화된 사고, 공감 기반의 소통 능력, 빠른 디지털 시스템 적응력
그러나 병원 업무에서는 정확성이 중요한 만큼, 이 성향은 오히려 강점이 될 수 있도록 관리하고 있습니다.
의료행정은 전문용어와 시스템 지식이 필요하지만, 이는 반복 경험과 체계적인 학습으로 빠르게 쌓을 수 있는 영역입니다.
오히려 더 중요한 것은 정확성·조직 조율·민원 대응 능력이며, 저는 이 부분에서 강점을 갖고 있습니다.
감정에 휘둘리지 않고 구조화된 방식으로 대응하면 장기적으로 안정적입니다.
건국대병원은 환자 중심 서비스, 디지털의료, 미래형병원 운영이라는 세 가지를 동시에 추진하는 병원입니다.
저는 단순히 안정적인 직장을 원하는 것이 아니라, 변화와 혁신을 실천하는 병원에서 행정전문가로 성장하고 싶기 때문에 건국대병원을 선택했습니다.
하지만 병원 행정은 정확성이 생명이며, 저는 이 성향을 표준화·체계화 역량과 결합해 오히려 강점으로 전환하고 있습니다.
환자의 불안과 의료진의 업무 부담 사이에서 병원 운영 흐름을 안정시키는 행정전문가로 성장하고 싶은 지원자○○○입니다.

[hwp/pdf][건국대학교병원 면접자료] 정규직 2026년 신입 사무원 면접족보, 1분 자기소개, 압박질문 및 답변, 2025면접기출