제가 가진 지식 및 기술역량의 핵심은 시스템 설계 능력, 서비스 운영이해도, 데이터 기반 문제 해결 능력입니다.
제가 학습해온 컴퓨터공학 기반의 분석능력, 실제 프로젝트에서 축적한 서비스 운영 경험, 고객 여정을 고려한 UIUX 개선 능력은 호텔 IS의 본질과 직결된 강점입니다.
저는 서비스 운영 경험을 통해 고객이 느끼는 불편 지점을 기술적으로 해결하는 관점을 배우게 되었습니다. 고객과 직원의 실제 사용 시나리오를 기반으로 기능 개선 방향을 제안하고, 데이터 분석도구를 활용해 개선효과를 측정할 수 있습니다.
호텔 IS는 수많은 고객행동 데이터를 수집하고 이를 서비스 개선에 활용해야 합니다.
제가 수행한 프로젝트 중 가장 기억에 남는 경험은 실제 사용자 데이터 기반의 예약 서비스 개선 프로젝트입니다.
호텔 IS시스템은 서비스 운영팀, 현장 직원, 개발자, 데이터 분석가 등 다양한 부서와 이해관계가 연결되는 복합시스템입니다.
롯데호텔은 예약시스템 고도화, 고객 데이터를 활용한 맞춤형 서비스, 모바일 기반 체크인 등 다양한 디지털 전환을 추진하고 있습니다.

제가 가진 지식 및 기술역량의 핵심은 시스템 설계 능력, 서비스 운영이해도, 데이터 기반 문제 해결 능력입니다.
제가 학습해온 컴퓨터공학 기반의 분석능력, 실제 프로젝트에서 축적한 서비스 운영 경험, 고객 여정을 고려한 UIUX 개선 능력은 호텔 IS의 본질과 직결된 강점입니다.
서비스 운영이해를 기반으로 기능 개선 아이디어를 도출하는 역량입니다.
저는 서비스 운영 경험을 통해 고객이 느끼는 불편 지점을 기술적으로 해결하는 관점을 배우게 되었습니다. 고객과 직원의 실제 사용 시나리오를 기반으로 기능 개선 방향을 제안하고, 데이터 분석도구를 활용해 개선효과를 측정할 수 있습니다.
데이터 기반 문제 해결 능력입니다.
호텔 IS는 수많은 고객행동 데이터를 수집하고 이를 서비스 개선에 활용해야 합니다.
저는 데이터 수집 구조 설계, 로그분석, 고객 여정 분석을 수행해 본 경험이 있으며 이를 통해 유지보수 부담을 줄이고 성능을 최적화하는 방식으로 기여할 수 있습니다.
제가 수행한 프로젝트 중 가장 기억에 남는 경험은 실제 사용자 데이터 기반의 예약 서비스 개선 프로젝트입니다.
프로젝트의 목표는 예약 과정에서 발생하는 이탈률을 줄이고 사용자 경험을 개선하는 것이었습니다.
작은 결함 하나 가 운영 전체에 영향을 주고, 시스템 오류 한 번이 고객의 경험을 크게 저하시킬 수 있다는 사실을 직접 경험한 이후 저는 초기 설계 단계에서 문제 발생 가능성을 충분히 고려하고, 개발 과정에서 주석과 모듈화를 철저히 관리하며, 배포 전 테스트 시나리오를 다각도로 검증하는 습관을 갖게 되었습니다.
저는 기술이 실질적인 고객 경험을 변화시키는 과정을 직접 만드는 직무에 매력을 느꼈고, 롯데 이노베이트의 호텔 IS는 그 중심에 서 있는 직무입니다.
가장 중요한 기능은 고객과 직원 모두가 가장 자주 사용하는 기능인 예약과 체크 인 프로세스입니다.
또한 이 과정에서 수집된 정보는 룸배정, 고객 선호도 분석, 서비스 추천 등 다양한 운영지표의 기반이 됩니다.
호텔 시스템은 고객의 신용카드 정보, 여권 정보, 연락처 등 민감한 데이터를 다루기 때문에 보안이 무엇보다 중요합니다.
롯데호텔은 예약시스템 고도화, 고객 데이터를 활용한 맞춤형 서비스, 모바일 기반 체크인 등 다양한 디지털 전환을 추진하고 있습니다.

[hwp/pdf][롯데이노베이트] 소프트웨어(호텔IS) 자기소개서 지원서와 2025면접자료