고객 지원 업무 과정에서 다른 부서와의 협업 갈등을 어떻게 해결할 것인가요
데이터 기반 고객지원 체계에서 본인의 역할은 무엇이라고 생각하나요
이 경험은 고객지원 업무에서 '감'이 아니라 '근거'로 대응해야 한다는 기준을 만들었습니다.
고객 지원 업무 과정에서 다른 부서와 갈등이 발생할 때 어떻게 해결할 것인가요
고객의 감정이 격해진 상황에서 본인의 대응 원칙을 설명해주세요
첫 번째는 고객의 감정을 인정하는 것입니다.
고객 지원 직무가 왜 당신이어야만 하는가
감정적 상황에서도 흐름을 잃지 않고 사실을 기반으로 대화를 재구성하는 방식은 고객지원 직무에서 중요한 강점이 될 것입니다.

고객 경험 개선을 위해 본인이 제안하고 싶은 아이디어가 있다면 말해주세요
데이터 기반 고객지원 체계에서 본인의 역할은 무엇이라고 생각하나요
3년 후 고객지원 직무에서 어떤 구성원이 되고 싶나요
SKE&S 고객지원 직무는 단순히 민원을 처리하는 역할을 넘어 도시가스 산업의 핵심 가치인 안정·신뢰·안전을 실질적으로 운영하는 최전선이라는 점에서 매력을 느꼈습니다.
모든 판단 기준은 안전규정입니다. 고객이 불안감을 호소하는 단계에서도 즉시 현장점검 우선순위를 높이고, 위험이 의심되는 상황이라면 고객의 조치를 유도하며 전문인력의 출동을 연결합니다.
도시가스는 "괜찮아 보인다"라는 감정적 판단이 아닌 근거기반 대응이 필수입니다.
첫 번째는 고객의 감정을 인정하는 것입니다.
두 번째는 사실 기반으로 대화를 이끌어가는 것입니다.
세 번째는 해결 가능한 부분과 불가능한 부분을 명확히 안내해 고객이 '예상치 못한 실망'을 느끼지 않도록 하는 것입니다.
감정이 아닌 구조로 상황을 정리하는 것이 핵심입니다.
문제의 원인을 유형별로 구분하고, 해결 과정을 단계별로 정리하는 능력은 고객지원 업무에서 빠른 판단과 정확한 안내를 가능하게 합니다.
감정적 대응보다는 '원인·상황·대안'을 명료하게 제시하는 방식으로 고객 신뢰를 확보할 수 있습니다.
데이터를 그대로 전달하는 사람이 아니라 데이터를 '해석'해 문제를 예방하는 사람이라고 생각합니다. 고객 유형별 민원을 분석해 반복적인 불편을 줄이는 구조적 개선안을 제시하는 역할은 고객지원 직무의 중요한 미션입니다.
상황을 구조적으로 이해하고 해결 프로세스로 대체하는 방식으로 감정의 영향을 최소화합니다.
감정적으로 대응하지 않고 규정으로 해결합니다.
오히려 반복 민원은 시스템 개선을 통해 근본적으로 해결할 수 있습니다.
저는 감정이 아닌 근거로 움직이며, 문제를 끝까지 해결하는 사람입니다.

[hwp/pdf]SK이노베이션 E&S 고객지원(신입) 2025면접기출, 1분 스피치, 면접질문답변, 면접족보