에너지산업과 도시가스 시장의 미래를 어떻게 바라보는가
SKE&S도시가스 사업의 핵심 고객 가치는 무엇이라고 보는가
에너지산업에서 마케팅이 갖는 가장 큰 특징과 어려움은 무엇인가
고객 경험(CX) 개선을 위한 본인의 마케팅 아이디어를 제시하라
SKE&S도시가스 사업의 핵심 고객 가치는 무엇인가
고객 경험(CX) 개선을 위한 본인의 마케팅 아이디어
SKE&S의 변화 중심에 서 고객 신뢰 기반의 마케팅 혁신을 만드는 사람이 되고 싶습니다.
도시가스산업은 신뢰·안전·효율이라는 기본 가치 위에서 이제 디지털 기반 마케팅과 ESG를 중심으로 새로운 변화를 준비하고 있습니다.

이해 관계자가 많은 산업에서 커뮤니케이션을 어떻게 수행하는가
본인이 가진 역량이 도시가 스 마케팅 업무와 어떻게 연결되는가
도시가스 산업이 '성장 정체'라는 말에 대해 어떻게 생각하는가
사람들이 인지하지 못하는 순간에도 안정적으로 공급되고, 도시와 산업이 건강하게 돌아가도록 보이지 않는 곳에서 기반을 만드는 산업이 바로 도시가스라고 생각합니다.
소가 동시에 충족되어야 하는 복잡한 구조를 가지고 있어, 단순한 홍보나 판매 중심이 아니라 고객의 생활 패턴을 정확히 이해하고, 요금·사용·안전·효율·문제 해결을 통합적으로 설계해야 하는 직무가 바로 도시가 스 마케팅입니다.
그리고 SKE&S는 에너지 솔루션 기업으로서 국내 도시가스 사업의 고도화, AMI 기반 스마트 검침, 탄소저감·수소 경제 추진 등 미래 에너지 변화의 중심에서 실질적 변화를 이끌고 있습니다.
결론적으로 도시가스산업은 '판매 중심 산업→서비스 중심에너지 플랫폼 산업'으로 전환 중이며, 마케팅 직무는 이 변화에서 핵심적인 역할을 수행할 것입니다.
고객 중심 서비스-검침·요금·안전점검 등 고객 접점 서비스를 디지털 기반으로 혁신하고 있으며, AMI를 통한 개인화 서비스까지 확장할 수 있는 체계를 갖추고 있습니다.
중장기 KPI: 고객 이탈률(대체난방 전환률), 고객 신뢰지수, ESG 기여도 기반 브랜드 가치
특히 "고객 신뢰지수"는 도시가스산업에서 가장 중요하다고 생각합니다. 고객은 가스서비스가 '문제가 없으면 말을 하지 않는 산업'이라고 생각하기 때문에, 고객 불만이 적다고 해서 마케팅이 성공했다
도시가스 고객은 단순 가정·업소·산업체로만 구분하면 마케팅의 깊이가 부족합니다.
이처럼 세그먼트 별 니즈를 세밀하게 정의해야 고객 맞춤형 서비스/정보 제공이 가능합니다.
에너지 마케팅은 일반 소비재 마케팅과 다르게 고객이 스스로 선택할 수 있는 폭이 작습니다.
고객의 실제 사용량을 패턴·시간대·절감 가능성까지 분석해 맞춤형 안내를 제공하면 요금 불안감이 크게 줄어듭니다.
하지만 본질적으로는 "산업적 성장"과 "시장 구조 전환"은 다른 개념입니다.
서비스 수요 증가 →고객 경험·효율 개선·개인화 서비스 성장
저는 단순히 "데이터를 읽는 사람"이 아니라, 데이터를 바탕으로 "고객행동 변화를 이끌어낸 사람"입니다.
또한 논리적 소통, 공공적 감수성, 책임감 기반 문제 해결 경험은 에너지산업에 특히 필요한 특성이라고 생각합니다.
저는 도시가스산업의 본질인 '안전·신뢰·효율·ESG'를 깊이 이해하고 있으며, 데이터 분석력·소통 능력·문제 해결력까지 갖추고 있어 실무 투입 속도가 매우 빠른 인재입니다.
무엇보다 에너지 산업을 단순한 직장이 아닌 "사회적 가치를 실현하는 산업"으로 바라보고 있습니다.
SKE&S의 변화 중심에 서 고객 신뢰 기반의 마케팅 혁신을 만드는 사람이 되고 싶습니다.
안전·효율·디지털 기반 서비스·친환경 전환이라는 새로운 가치가 등장하고 있습니다.
기존 산업이 변화하는 지점에서 가장 혁신적인 마케팅이 필요하며, 이 흐름이 저를 더욱 끌어당겼습니다.
도시가스산업은 신뢰·안전·효율이라는 기본 가치 위에서 이제 디지털 기반 마케팅과 ESG를 중심으로 새로운 변화를 준비하고 있습니다.

[hwp/pdf][SK이노베이션 E&S - 면접] 도시가스 계열사 대졸 신입사원(마케팅 신입) 2025면접족보, 면접질문 및 답변, 면접기출문제