우선, 고객 불만 사례를 모아 어떤 부분에서 이해가 어려웠는지 데이터를 분석했습니다.
변화와 데이터 속에서 문제를 찾아내고, 고객의 시선에서 개선점을 설계하는 사람이 되겠습니다.
저는 데이터를 통해 고객의 불편을 줄이는 일을 좋아합니다.
보험금 기획은 단순한 지급관리가 아니라, 고객 경험의 품질을 설계하는 핵심 업무라 생각했습니다.
Q4.보험금 기획직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
Q8.보험금 기획직무에서 고객 중심 사고를 어떻게 실천할 수 있을까요?
현재 보험산업의 가장 큰 변화는 디지털 전환과 고객 데이터의 활용 확산이라고 생각합니다.
보험금 지급이 고객의 신뢰로 이어질 수 있도록, 데이터 기반의 예측시스템을 개발하는 역할을 맡고 싶습니다.

저는 새로운 시스템에 대한 거부감보다 '이 과정을 이해하면 더 효율적인 일 처리가 가능할 것'이라는 마음으로 먼저 변화에다가갔습니다.
변화의 과정에서 가장 크게 느낀 점은 '낯선 환경을 피하지 않고 먼저 이해하려는 태도'가 중요하다는 것이었습니다.
저는 낯선 환경에서도 문제를 구조적으로 분석하고, 팀과 함께 개선점을 찾아가는 과정에서 더 큰 성취감을 느낍니다.
당시 목표는 고객이 이해하기 쉬운 상품 안내서를 만드는 것이었지만, 팀 내부에서는 문구 표현과 레이아웃을 두고 의견이 엇갈렸습니다.
한 시안은 디자인팀이 제안한 감각적 구성, 다른 하나는 제가 제시한 정보 중심 구성으로 테스트했습니다.
실제 고객 30명을 대상으로 A/B테스트를 진행했을 때, 제안한 정보 중심 구성의 이해도 점수가 25% 이상 높게 나왔습니다.
저는 이 경험을 통해 보험금 기획 직무에서도 같은 관점으로 접근할 자신이 있습니다.
보험금 지급은 회사의 수익성과 직결되는 동시에 고객의 신뢰를 결정짓는 핵심 영역입니다.
단순한 지급관리가 아니라, '신뢰를 설계하는 기획'이라는 마음으로 일하고 싶습니다.
또한, 디지털보험 시대에 보험사 간의 경쟁력은 '데이터 활용'에서 결정된다고 생각합니다.
이런 경험을 살려 신한라이프에서도 고객 데이터를 기반으로 보험금 예측 모델을 고도화하고, 리스크를 줄이는 방향으로 기여하고 싶습니다.
저는 보험금 기획직무를 통해 이 디지털 혁신의 마지막 관문인 '지급 경험'을 개선하는 역할을 하고 싶습니다. 고객이 보험금을 청구할 때 불안이나 불편을 느끼지 않고, 신속하고 투명하게 진행된다고 체감할 수 있는 시스템을 구축하는 것이 목표입니다.
보험금 기획은 단순한 지급관리가 아니라, 고객 경험의 품질을 설계하는 핵심 업무라 생각했습니다.
Q4.보험금 기획직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
가장 중요한 역량은 데이터를 해석하는 능력과 세밀한 검증력이라고 생각합니다.
Q6.데이터를 활용해 문제를 해결했던 경험을 구체적으로 말해보세요.
학교 프로젝트에서 보험청구 데이터를 분석하던 중, 청구 지연의 원인이 단순 업무량이 아니라 중복 검증 절차임을 발견했습니다.
Q7.보험금 업무에서 발생할 수 있는 윤리적 문제에는 어떤 것들이 있을까요?
보험금 업무는 고객의 개인정보와 재정상황이 직접 연결되어 있기 때문에 윤리성이 매우 중요합니다.
단 한 건의 데이터 유출이나 부정 지급도 고객 신뢰를 무너뜨릴 수 있습니다.
Q8.보험금 기획직무에서 고객 중심 사고를 어떻게 실천할 수 있을까요?
이런 변화 속에서 보험금 기획은 데이터를 어떻게 안전하게 활용하고 신뢰성 있게 관리하느냐가 핵심이 됩니다.

[hwp/pdf]신한라이프생명보험 보험금기획 자기소개서와 면접자료