CS 업무는 단순한 응대가 아니라, 신뢰를 기술적으로 관리하는 일이라고 생각합니다. 고객의 경험을 정확히 이해하고, 그 경험을 데이터로 전환해 다시 현장을 변화시키는 선순환 구조를 만드는 것이 제가 SK건설에서 이루고 싶은 목표입니다.
SK건설의 CS 업무에서도 이러한 원칙을 실천하겠습니다. 고객의 불편에 공감하고, 문제의 원인을 데이터로 설명하며, 그 해결 과정을 투명하게 공유하는 사람이 되고 싶습니다. 고객과의 신뢰는 결국 솔직함과 꾸준한 대응에서 비롯된다고 믿습니다.
품질 데이터를 기반으로 한 개선 체계를 만들고 싶습니다. 고객이 반복적으로 불편을 제기하는 문제는 단순한 하자가 아니라, 설계나 시공단계의 개선이 필요한 신호입니다.
SK건설은 단순히 건축물을 짓는 기업이 아니라, 고객의 신뢰를 설계하는 기업이라고 생각합니다.
저는 고객의 감정을 이해하고, 불만을 신뢰로 전환하는 역할을 담당하겠습니다.
저는 건설현장에서 고객과 직접 소통하며 문제를 해결했던 경험을 통해 CS 직무의 본질을 깨달았습니다. 고객의 불편은 단순한 불만이 아니라 개선의 출발점이라는 사실을 몸으로 느꼈습니다.
CS 업무에서도 이런 분석력은 필수적이라고 생각합니다. 고객 불편의 원인을 데이터로 파악하고, 근거를 갖고 설명할 수 있다면 불만은 신뢰로 바뀝니다.
저는 CS 업무를 '회사의 품질을 고객과 함께 완성하는 과정'이라고 생각합니다.

특히 인턴으로 근무했던 건설현장에서 고객센터 CS보조업무를 맡으면서, 고객 한 사람의 불편이 얼마나 빠르게 현장의 품질 문제로 이어지는지를 체감했습니다.
SK건설은 국내 건설사 중에서도 특히 고객 경험 중심의 품질관리시스템을 선도적으로 도입하고 있습니다.
저는 이런 시스템 안에서, 고객의 목소리를 단순히 처리하는 것이 아니라 '개선의 시작점'으로 전환하는 역할을 하고 싶습니다. 고객이 문제를 제기하기 전에 불편을 예측하고, 불만이 생기더라도 빠르게 신뢰를 회복할 수 있는 프로세스를 만드는 것이 제 목표입니다.
또한 고객과 현장간의 커뮤니케이션을 개선하기 위해 디지털 기반 플랫폼 구축에도 참여하고 싶습니다.
CS 업무는 단순한 응대가 아니라, 신뢰를 기술적으로 관리하는 일이라고 생각합니다. 고객의 경험을 정확히 이해하고, 그 경험을 데이터로 전환해 다시 현장을 변화시키는 선순환 구조를 만드는 것이 제가 SK건설에서 이루고 싶은 목표입니다.
당시 저는 팀 내에서 커뮤니케이션 담당을 맡아 설계팀과 주민대표 간의 의견을 조율하는 역할을 수행했습니다.
SK건설의 CS 업무에서도 이러한 원칙을 실천하겠습니다. 고객의 불편에 공감하고, 문제의 원인을 데이터로 설명하며, 그 해결 과정을 투명하게 공유하는 사람이 되고 싶습니다. 고객과의 신뢰는 결국 솔직함과 꾸준한 대응에서 비롯된다고 믿습니다.
문제를 인식한 뒤에는 실행단계로 옮기는 속도가 빠릅니다. 고객 대응 업무에서는 신속함이 곧 신뢰이기 때문에, 해결까지 걸리는 시간을 줄이기 위해 매일 아침 민원현황을 정리하고 대응계획을 미리 공유했습니다.
SK건설 CS 직무에서는 고객의 목소리를 빠르게 파악하고, 다양한 부서와 협업해 해결책을 만들어가는 과정이 핵심입니다.
제강점인 분석력과 실행력을 통해 SK건설이 추구하는 고객 신뢰의 기준을 한 단계 더 높이고 싶습니다.
품질 데이터를 기반으로 한 개선 체계를 만들고 싶습니다. 고객이 반복적으로 불편을 제기하는 문제는 단순한 하자가 아니라, 설계나 시공단계의 개선이 필요한 신호입니다.
SK건설은 단순히 건축물을 짓는 기업이 아니라, 고객의 신뢰를 설계하는 기업이라고 생각합니다.
저는 고객의 감정을 이해하고, 불만을 신뢰로 전환하는 역할을 담당하겠습니다.
하루하루의 작은 응대가 회사의 이미지를 결정짓는다는 책임감을 가지고 일하겠습니다. 고객이 'SK건설이라면 믿을 수 있다'고 말할 수 있도록, 현장에서 행복을 짓는 기술을 직접 실천하는 CS 전문가로 성장하겠습니다.
저는 건설현장에서 고객과 직접 소통하며 문제를 해결했던 경험을 통해 CS 직무의 본질을 깨달았습니다. 고객의 불편은 단순한 불만이 아니라 개선의 출발점이라는 사실을 몸으로 느꼈습니다.
Q4.본인의 가장 큰 강점이 무엇이며, 그 강점이 SK건설 CS 업무에 어떻게 도움이 된다고 생각하시나요?
CS 업무에서도 이런 분석력은 필수적이라고 생각합니다. 고객 불편의 원인을 데이터로 파악하고, 근거를 갖고 설명할 수 있다면 불만은 신뢰로 바뀝니다.
Q6. 고객의 요구가 비현실적이거나 회사의 정책상 수용이 어려울 때, 어떻게 설득하시겠습니까?
Q7. SK건설 CS 직무를 수행하는 데 있어서 가장 중요한 가치가 무엇이라고 생각하나요?
저는 '투명한 소통'을 가장 중요한 가치로 생각합니다. 고객은 완벽한 결과보다 진심어린 과정에서 더 큰 만족을 느낍니다.
SK건설의 CS 업무에서도 모든 과정을 투명하게 전달하며 신뢰를 쌓는 담당자가 되고 싶습니다.
저는 CS 업무를 '회사의 품질을 고객과 함께 완성하는 과정'이라고 생각합니다.
Q10. 마지막으로, 본인이 생각하는 '좋은 CS담당자'란 어떤 사람이며, 그렇게 되기 위해 어떤 노력을 할 계획인가요?
좋은 CS 담당자는 고객의 감정에 공감하면서도 문제를 객관적으로 해결할 줄 아는 사람이라고 생각합니다.

[hwp/pdf]SK건설_CS 합격 자기소개서와 면접자료