토스페이먼츠의 가맹점 운영 지원 직무는 단순한 고객 응대가 아니라, 서비스전 과정에서 발생하는데이터와 프로세스를 관리하여 가맹점이 원활히 결제 서비스를 이용하도록 돕는 핵심적인 역할이라고 이해하고 있습니다.
가맹점 운영 지원 업무에는 정확한 데이터 관리 능력, 문제의 원인을 구조적으로 분석하는 능력, 빠르고 명확한 커뮤니케이션 역량이 요구된다고 생각합니다.
이러한 경험을 통해, 저는 토스페이먼츠의 운영환경에서도 데이터를 기반으로 문제를 빠르게 진단하고, 부서 간 협업을 통해 해결책을 실행하는 역할을 수행할 자신이 있습니다.
토스페이먼츠에서도 단순히 문제를 처리하는 수준을 넘어, 반복적인 오류를 데이터로 분석하고 자동화된 대응 프로세스를 구축해 팀의 효율성을 높이겠습니다.
단기적으로는 가맹점 Onboarding, 결제정산, CS관리 등 일련의 운영 프로세스를 숙달하고, 현장에서 발생하는 문제를 데이터 기반으로 개선하겠습니다.
토스페이먼츠는 기술력으로 운영 효율을 혁신한 기업입니다.
이를 통해 반복적인 가맹점 업무를 효율화하고, 운영 리소스를 줄이겠습니다.

토스페이먼츠의 가맹점 운영 지원 직무는 단순한 고객 응대가 아니라, 서비스전 과정에서 발생하는데이터와 프로세스를 관리하여 가맹점이 원활히 결제 서비스를 이용하도록 돕는 핵심적인 역할이라고 이해하고 있습니다.
제가 이 직무에 지원한 이유는 토스페이먼츠가 금융의 복잡함을 해소하고, 결제 경험을 새롭게 정의하는 기업이기 때문입니다.
토스페이먼츠의 가맹점 운영팀은 신규 가맹점 등록, 정산, 계약관리, 서비스 오류 대응 등 다양한 업무를 수행하며, 모든 과정이 고객의 비즈니스와 직결됩니다.
저는 이러한 책임감 있는 업무환경에서 '정확한 데이터 관리'와 '프로세스 개선'을 통해 회사와 고객의 연결고리를 단단히 하는 역할을 수행하고자 합니다.
결국 제가 이 직무를 선택한 이유는 '사람과 데이터, 그리고 시스템을 연결하는 운영의 본질'을 실현하기 위해서입니다. 고객에게 안정적이고 신뢰할 수 있는 결제 환경을 제공하는 토스페이먼츠의 비전 아래, 현장의 작은 불편을 찾아내고 시스템적으로 해결하는 '보이지 않는 혁신가'로 성장하고 싶습니다.
가맹점 운영 지원 업무에는 정확한 데이터 관리 능력, 문제의 원인을 구조적으로 분석하는 능력, 빠르고 명확한 커뮤니케이션 역량이 요구된다고 생각합니다.
문제 분석 및 프로세스 개선 능력입니다.
인턴 시절, 시스템 오류가 발생했을 때 단순히 "문제가 생겼다"고 보고하지 않고, 로그 분석 결과와 문제 발생 시점을 함께 정리해 개발팀에 전달했습니다.
이러한 경험을 통해, 저는 토스페이먼츠의 운영환경에서도 데이터를 기반으로 문제를 빠르게 진단하고, 부서 간 협업을 통해 해결책을 실행하는 역할을 수행할 자신이 있습니다.
토스페이먼츠에서도 가맹점, 개발팀, 운영팀, 고객센터 등 다양한 부서와 협력해야 하므로, 저는 이 경험을 바탕으로 투명하고 논리적인 커뮤니케이션을 실천하겠습니다.
토스페이먼츠에서도 단순히 문제를 처리하는 수준을 넘어, 반복적인 오류를 데이터로 분석하고 자동화된 대응 프로세스를 구축해 팀의 효율성을 높이겠습니다.
토스페이먼츠의 기술 기반 운영문화에 맞춰 자동화 툴(Zapier, GoogleApps Script 등)을 활용해 효율적 운영체계를 제안할 것입니다.
운영업무는 루틴 속 개선을 찾는 일입니다.
저는 매일의 업무 데이터를 기록하고, 반복 업무 중 개선 가능한 포인트를 찾습니다.

[hwp/pdf]가맹점 운영 지원(Operations Enablement Team Assistant) 자기소개서