대한항공은 단순한 운송 중심의 항공사에서, 세계적 수준의 서비스 브랜드로 성장하고 있습니다.
항공은 기술보다 사람의 경험이 먼저입니다.
대한항공에서도 예기치 못한 상황에서 문제를 해결하고, 고객이 다시 안심할 수 있게 만드는 직원이 되겠습니다.
아무리 기술이 발전해도 항공사의 신뢰는 결국 사람을 통해 전달된다고 생각합니다.
다양한 문화를 경험하며 항공산업이 단순한 운송이 아니라 '세계를 이어주는 서비스'라는 점을 느꼈습니다.
대한항공은 단순히 항공운송기업이 아니라 대한민국의 상징 같은 브랜드라고 생각합니다.
여객부문은 서비스와 운영이 동시에 이루어지는 영역이기 때문에, 고객 중심 사고와 현장 대응력이 가장 중요하다고 생각합니다. 고객의 상황은 언제나 예측하기 어렵지만, 그 안에서 침착하게 문제를 해결하는 태도가 실무의 기본입니다.
Q6.대한항공이 글로벌 항공시장에서 선도하기 위해 어떤 준비가 필요하다고 생각하나요?

특히 '서비스 품질 측정 프로젝트'를 수행하면서 항공 서비스가 단순한 친절의 개념이 아니라 체계적인 시스템 관리와 운영 효율로 완성된다는 것을 배웠습니다. 고객의 경험은 예약, 탑승, 도착까지의 전 과정에서 일관된 품질을 통해 만들어집니다.
이후에는 노선별 고객 데이터와 피드백을 분석해, 항공편별 서비스 품질을 향상시키는 일을 하고 싶습니다.
저는 여객부문에서 쌓은 현장 경험을 토대로, 노선 운영과 고객관리가 유기적으로 맞물린 시스템을 설계하는 인재가 되고 싶습니다.
자료 조사팀, 디자인팀, 발표팀으로 나누고 매일 저녁 10분씩 회의를 진행했습니다.
발표 당일, 저희 팀은 실제 사례와 수치를 결합한 현실적인 전략을 제시했습니다.
저는 대한항공이 글로벌 항공업계를 선도하기 위해서는 '친환경 전환, 디지털 혁신, 인적서비스 경쟁력 강화'라는 세 가지 축을 중심으로 준비해야 한다고 생각합니다.
대한항공 역시 차세대 항공기인 A321 neo와 B787-9을 도입하며 연료 효율을 높이고 있지만, 앞으로는 단순한 기재교체를 넘어 항공연료 공급망 전반에 대한 전략이 필요하다고 봅니다.
예를 들어 고객의 여행 목적과 이전 이용 데이터를 분석해 선호하는 좌석, 기내식, 연결 편 정보를 자동으로 추천 하는 시스템을 구축한다면, 단순한 항공예약이 아니라 '나를 위한 여정'으로 인식될 것입니다.
대한항공이 인적서비스 교육에 공감능력과 상황 대응력을 강화한다면, 고객의 신뢰는 한층 더 깊어질 것입니다.
마지막으로, 대한항공이 진정한 글로벌 리더로 자리잡기 위해서는 '한국적인 가치의 세계화'가 필요하다고 생각합니다.
대한항공은 이미 한류문화의 대표적 창구로 자리잡고 있지만, 앞으로는 기내식, 디자인, 콘텐츠를 통해 한국적인 정서와 미학을 더 적극적으로 표현할 수 있다고 생각합니다.
저는 대한항공이 단순히 항공운송기업이 아니라 '대한민국의 하늘문화'를 세계에 전달하는 브랜드로 성장하길 바랍니다.
환경과 기술, 그리고 사람의 조화를 통해 신뢰와 감동을 동시에 주는 항공사로 발전하는 것이 진정한 선도라고 생각합니다.
다양한 문화를 경험하며 항공산업이 단순한 운송이 아니라 '세계를 이어주는 서비스'라는 점을 느꼈습니다.
항공사는 기술보다 '신뢰와 감동'을 전하는 조직이라고 생각합니다.
대한항공은 단순히 항공운송기업이 아니라 대한민국의 상징 같은 브랜드라고 생각합니다.
개인의 열정이 브랜드의 신뢰 로 이어지는 기업이 바로 대한항공이라 생각합니다.
Q3. 여객부문에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
여객부문은 서비스와 운영이 동시에 이루어지는 영역이기 때문에, 고객 중심 사고와 현장 대응력이 가장 중요하다고 생각합니다. 고객의 상황은 언제나 예측하기 어렵지만, 그 안에서 침착하게 문제를 해결하는 태도가 실무의 기본입니다.
Q6.대한항공이 글로벌 항공시장에서 선도하기 위해 어떤 준비가 필요하다고 생각하나요?
Q7.글로벌 감각을 높이기 위해 어떤 노력을 하고 계신가요?
이런 경험 덕분에 상대방의 입장에서 생각하고, 문화적 맥락을 이해하는 태도가 몸에 배었습니다.
Q8. 고객 만족을 높이기 위해 본인이 할 수 있는 노력은 무엇인가요?
고객만족은 완벽한 시스템보다 '한 사람의 진심'에서 시작된다고 생각합니다.

[hwp/pdf]2025년 대한항공 종합직 여객부분 신입 직원 자기소개서와 면접자료