그 과정에서 현장 경험을 통해 사람들과 소통하는 능력을 키울 수 있었고, 직접 설문에 응해주신 분들의 불편을 들으며 서비스 개선 아이디 어도 떠올릴 수 있었습니다.
이런 경험들은 철도 현장의 운영지원 업무와도 밀접하게 연결된다고 생각합니다.
현장을 경험한 뒤에는 관련 자격증도 준비해 장기적으로 철도서비스 분야에 전문성을 더하고 싶습니다.
Q4.제한된 시간 안에 문제를 해결해야 했던 경험이 있으신가요?
현장 실무에서도 꼭 필요한 자세라고 생각합니다.
Q5. 고객을 만족시켰던 응대 경험이 있다면 말씀해 주세요.
현장 중심의 고객 응대 시스템과 운영 매뉴얼을 실무 속에서 직접 배우고 싶습니다.
다양한 상황에 따라 어떻게 대응하는지를 보고 배우고 싶습니다.

처음에는 단순히 '과제 제출'을 목표로 참여했지만, 점점 직접 부딪히고 현장에서 문제를 찾는 자세로 바뀌었습니다.
학과 조별 과제에서 팀장 역할을 맡아 프로젝트를 수행하던 중, 예기치 못한 갈등 상황이 생겼던 경험이 있습니다.
당시 과제는 학기 말 성적에 큰 영향을 미치는 발표 과제였고, 각자 조사한 내용을 종합해 하나의 보고서와 발표 자료를 만들어야 했습니다.
저는 그 말을 듣고, 늦었지만 맡은 부분을 마무리할 수 있도록 최소한의 조건을 다시 제시 했고, 제출 마감 전까지 다른 팀원들이 그 부분을 보완할 수 있도록 일정을 조정했습니다.
결국 해당 팀원도 기한 내에 자료를 보냈고, 나머지 구성원들이 부족한 부분을 함께 정리하면서 팀 전체 보고서의 질도 지킬 수 있었습니다.
처음에는 단순한 과제 협업으로 시작했지만, 이 경험은 저에게 '약속과 원칙'을 지킨다는 것이 무엇인지 깊이 느끼게 해주었습니다.
대학교 행사 준비위원으로 활동할 당시, 축제 부스 운영 예산을 조정하는 과정에서 직접 협상에 나섰던 경험이 있습니다.
그 과정에서 행사인력비, 홍보물 제작, 안전용품 대여비 등이 포함되어 있었는데, 인력은 자원봉사자 섭외로 대체 가능했고, 홍보물도 자체 제작을 통해 최소화할 수 있다는 결론을 내렸습니다.
코레일네트웍스의 인턴 직무는 고객 안내, 교통서비스 지원, 현장 운영관리와 같은 대국민 접점 서비스가 중심이라고 알고 있습니다.
이를 토대로 대학에서 공공서비스 관련 과목을 이수했고, 교통행 정론, 도시 서비스 관리, 고객 응대 실무 등 실질적인 업무 흐름을 이해할 수 있는 공부를 해왔습니다.
이런 경험들은 철도 현장의 운영지원 업무와도 밀접하게 연결된다고 생각합니다.
현장을 경험한 뒤에는 관련 자격증도 준비해 장기적으로 철도서비스 분야에 전문성을 더하고 싶습니다.
특히 정시성, 안전성, 친절한 안내시스템 등에서 강한 인상을 받았고, 나중에는 철도운영에 참여해 보고 싶다는 생각을 갖게 됐습니다.
Q5. 고객을 만족시켰던 응대 경험이 있다면 말씀해 주세요.
단순히 설명을 잘한 것이 아니라, 상대의 상황을 공감하며 도운 점에서 진심이 전달된 것 같습니다. 고객의 입장에서 생각하는 자세가 무엇보다 중요하다고 느꼈습니다.
Q6.본인이 생각하는 공공서비스의 핵심은 무엇이라고 생각하시나요?
Q7.본인의 실수를 인정하고 책임졌던 경험이 있다면 말씀해 주세요.
현장 중심의 고객 응대 시스템과 운영 매뉴얼을 실무 속에서 직접 배우고 싶습니다.
그 과정에서 말투, 태도, 상황 판단력 등을 체득하고, 이후 저만의 응대 기준도 만들어가고 싶습니다.
다양한 상황에 따라 어떻게 대응하는지를 보고 배우고 싶습니다.

[hwp/pdf]청년 체험형 인턴 자기소개서와 면접자료