카카오 MD 포지션을 선택한 가장 큰 이유는, 단순히 상품을 기획·운영하는 역할을 넘어, 실제 유저의 삶과 경험을 변화시키는 '서비스 경험설계자'라는 점에서 큰 매력을 느꼈기 때문입니다.
문제를 해결할 때 데이터 분석은 매우 중요하지만, 최종적으로 현장의 실제 목소리와 결합해야 진정한 해법이 나온다고 생각합니다.
필요하면 현장을 직접 방문해 실제 이용자 경험을 관찰합니다.
어떤 일이든 현장 중심의 몰입이 결과 를 바꾼다는 것을 직접 느꼈고, 이후에도 항상 고객의 실제 경험에 집중하게 되었습니다.
제가 카카오 MD로서 기여할 수 있는 가장 큰 가치는, 트렌드와 현장의 고객 니즈를 연결해 실제 시장에 변화를 일으키는 실행력이라고 생각합니다.
Q7.상품 기획시 고객 경험에서 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까?
고객 경험을 설계할 때 가장 중요하게 생각하는 점은 '고객이 상품이나 서비스를 처음 만나는 순간부터 마지막까지 얼마나 자연스럽고 긍정적인 경험을 할 수 있는가'입니다.
앞으로 MD로서 가장 이루고 싶은 목표는, 데이터와 현장감 있는 인사이트를 바탕으로 유저와 파트너사 모두가 만족하는 상품과 서비스를 만드는 것입니다.

하지만 몇 차례 반복된 실패 끝에, 단순히 홍보 수단의 문제가 아니라 더 근본적인 이유가 있다는 생각이 들었습니다.
왜 이 행사에 관심이 없었는지", "참여할 마음이 들지 않은 이유는 무엇인지" 등 구체적으로 질문을 던졌습니다.
행사 목적, 준비 배경, 참여가 가져올 변화 등을 스토리텔링 방식으로 녹여서 포스터와 카드뉴스, 짧은 영상 콘텐츠를 새롭게 제작했습니다.
예를 들어 "이 행사는 왜 필요한가?" "참여하면 내 학교생활이 어떻게 달라지는가?" 같은 근본적인 질문에 초점을 맞췄습니다.
결과적으로 행사에 대한 학생들의 질문과 관심이 SNS에서 급증했고, 현장에서도 참여율이 두 배 가까이 늘었습니다.
카카오 MD 포지션을 선택한 가장 큰 이유는, 단순히 상품을 기획·운영하는 역할을 넘어, 실제 유저의 삶과 경험을 변화시키는 '서비스 경험설계자'라는 점에서 큰 매력을 느꼈기 때문입니다.
앞선 경험에서처럼 단순 데이터나 자료만으로 판단하지 않고, 실제 고객의 목소리를 듣고, 불편함을 직접 파악해 솔루션을 도출한 경험이 많습니다.
문제를 해결할 때 데이터 분석은 매우 중요하지만, 최종적으로 현장의 실제 목소리와 결합해야 진정한 해법이 나온다고 생각합니다.
필요하면 현장을 직접 방문해 실제 이용자 경험을 관찰합니다.
Q4.완성도를 위해 끝까지 몰입했던 경험에서 가장 크게 배운 점은 무엇인가요?
완성도를 높이기 위해 끝까지 몰입해 본 경험을 통해, 실제로 '현장에 답이 있다'는 사실을 가장 크게 배웠습니다.
어떤 일이든 현장 중심의 몰입이 결과 를 바꾼다는 것을 직접 느꼈고, 이후에도 항상 고객의 실제 경험에 집중하게 되었습니다.
제가 카카오 MD로서 기여할 수 있는 가장 큰 가치는, 트렌드와 현장의 고객 니즈를 연결해 실제 시장에 변화를 일으키는 실행력이라고 생각합니다.
Q7.상품 기획시 고객 경험에서 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까?
고객 경험을 설계할 때 가장 중요하게 생각하는 점은 '고객이 상품이나 서비스를 처음 만나는 순간부터 마지막까지 얼마나 자연스럽고 긍정적인 경험을 할 수 있는가'입니다.
Q8.최근 소비 트렌드 중 주목하는 현상과, 이를 MD 업무에 어떻게 활용할 수 있을지 말씀해 주세요.
MD로서 상품기획 단계부터 소비자 데이터를 분석해 세분화된 타겟팅과 고객 여정에 따른 콘텐츠, 서비스 옵션을 설계하고 싶습니다.

[hwp/pdf]Service & Business MD 자기소개서와 면접자료