3학년 때는 학교 산학협력 현장실습으로 농협손해보험 영업점에서 지급심사 보조업무를 경험했습니다.
저는 농협손해보험의 이런 신뢰와 현장성, 그리고 고객 중심의 빠르고 정확한 지급심사문화를 직접 실천하고 싶어 지원하게 되었습니다.
제가 농협 손해보험의 CEO라면 가장 먼저 '지급심사 프로세스의 디지털 혁신과 고객 체감 서비스 강화'를 추진하고 싶습니다.
농협 손해보험이 업계에서 가장 '신뢰받는 지급심사'를 실현할 수 있도록 혁신을 이끌겠습니다.
Q1.농협손해보험에 지원한 이유와, 지급심사 직무에서 이루고 싶은 목표가 있다면 말씀해 주세요.
Q4.지급 심사에서 고객 신뢰를 얻기 위해 가장 필요한 자세는 무엇이라고 생각하나요?
Q6.실제로 고객이 지급 심사 과정에서 불편을 겪는 경우가 있다면 어떻게 개선하겠습니까?
앞으로 지급심사 담당자로서 고객에게 가장 신뢰받는 파트너가 되고 싶습니다.

여러 보험사 중에서 농협손해보험은 지역사회와 농업인을 위한 든든한 안전망이라는 이미지가 가장 강하게 남아있습니다.가족이 농촌에서 생활하며 농협 손해보험을 이용한 경험이 있는데, 태풍이나 자연재해로 인해 경제적 어려움을 겪었을 때 농협 손해보험의 신속한 보상 절차와 현장지원 덕분에 빠르게 일상으로 복귀할 수 있었습니다.
저는 이처럼 고객이 위기 순간에 가장 먼저 떠올 릴 수 있는 든든한 보험사의 가치에 공감하게 되었고, 이런 현장성 있는 경험이 저를 농협손해보험 지원으로 이끌었습니다.
3학년 때는 학교 산학협력 현장실습으로 농협손해보험 영업점에서 지급심사 보조업무를 경험했습니다.
저는 농협손해보험의 이런 신뢰와 현장성, 그리고 고객 중심의 빠르고 정확한 지급심사문화를 직접 실천하고 싶어 지원하게 되었습니다.
입사 후에는 지급심사 직무에서 '신속하고 공정한 지급', '꼼꼼한 서류 검토와 오류방지', '고객 눈높이 안내'라는 세 가지 목표를 실무 현장에서 반드시 실현하고 싶습니다. 고객의 위기 상황에서 진정한 든든한 버팀목이 되는 지급심사 전문가로 성장해, 농협손해보험의 신뢰와 가치를 높이는 일에 앞장서겠습니다.
프로젝트가 끝난 후 지도교수님과 피드백을 나누면서, 혼자서 모든 일을 끌어안으려다 팀원들의 의견을 듣지 못하고 소통이 부족했던 점이 가장 큰 실수였다는 사실을 깨달았습니다.
지급 심사 서류 검토나 고객 응대 등 실제 현장 업무를 맡을 때, 혼자서 서둘러 처리하기보다는 동료에게 먼저 묻고, 필요한 도움을 요청하거나 서로 의견을 나누는 것을 기본 원칙으로 삼았습니다.
처음에는 역할을 미리 나누고, 각자 맡은 지급 사례 분석과 판정자료 준비를 빠르게 진행하려 했지만, 중간에 일부 팀원이 예상보다 늦게 자료를 제출하거나, 데이터가 중복되거나 누락되는 일이 반복됐습니다.
회의 자리에서 각자의 어려움과 가능한 업무 범위, 시간 배분 등을 솔직하게 공유했고, 당초 계획했던 세부 과제 중 우선순위가 낮은 항목은 과감히 줄이기로 했습니다.가장 중요한 지급 판정 사례 분석, 지급사유 근거 정리, 그리고 시뮬레이션 진행만을 핵심 목표로 재설정했습니다.
준비과정에서 예상치 못한 오류나 중복이 생기면, 즉시 모두가 모여 빠르게 대안을 논의하고, 업무 분량이 많은 팀원은 다른 팀원이 도와주는 구조로 바꿨습니다.
농협손해보험은 지역사회와 농업인을 위한 든든한 안전망이라는 점에서 특별한 신뢰를 느끼고 있습니다.가족이 실제로 보험금 지급을 받는 과정을 보며, 고객을 위해 신속하고 정확하게 보상하는 지급심사 담당자의 중요성을 직접 체감했습니다.
Q2.지급 심사 업무에서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇입니까?
지급 심사 업무에서 가장 중요한 역량은 꼼꼼함과 책임감, 그리고 소통 능력이라고 생각합니다.
Q4.지급 심사에서 고객 신뢰를 얻기 위해 가장 필요한 자세는 무엇이라고 생각하나요?
실무에서 실수 나 오류가 발생하면 즉시 동료와 상사에게 상황을 공유하고, 빠르게 문제의 원인을 파악하는 것이 우선입니다.
Q6.실제로 고객이 지급 심사 과정에서 불편을 겪는 경우가 있다면 어떻게 개선하겠습니까?
Q7.지급 심사 업무에서 협업이 중요한 이유는 무엇이며, 실제 협업을 통해 성과를 낸 경험이 있나요?

[hwp/pdf]NH농협손해보험 2025년 하반기 신규직원 지급 심사 자기소개서와 면접자료