3학년 때는 학교 산학협력 프로그램으로 농협 손해보험 지점에서 현장실습을 경험했습니다.
제가 입사 후 이루고 싶은 목표는 바로 이 신뢰와 혁신, 생활밀착성이라는 농협 손해보험의 가치를 현장에서 직접 실천 하며, 더 많은 고객에게 든든함을 전하는 것입니다.
제가 농협 손해보험의 CEO라면 가장 먼저 '고객중심 디지털 서비스 확대'를 추진하고 싶습니다.
농협 손해보험이 모든 세대와 지역의 고객에게 신뢰와 만족을 줄 수 있는, 진정한 생활밀착형 보험사로 자리매김할 수 있도록 혁신을 이끌고 싶습니다.
대학생활과 현장실습을 거치며 농협 손해보험이 고객의 삶에 실질적인 변화를 주는 조직임을 직접 확인했습니다.
Q2.본인이 생각하는 농협손해보험의 강점과, 이를 어떻게 고객에게 전달하고 싶으신가요?
입사 후에는 현장에서 고객의 목소리를 빠르게 파악하고, 맞춤형 안내와 서비스를 통해 농협 손해보험만의 따뜻함과 신뢰를 직접 전달하고 싶습니다.
Q9.만약 본인이 농협손해보험의 CEO라면 가장 먼저 추진하고 싶은 변화는 무엇인가요?

그때 많은 분들이 '농협 손해보험이니까 믿고 가입했다', '지역에 꼭 필요한 보험이다'라고 말씀하셨고, 실제로 본인의 경험을 바탕으로 보험에 대한 긍정적인 이미지를 공유하는 모습이 인상적이었습니다.
상담 이후 어르신들께서 궁금한 점을 직접 찾아와 질문하시고, 농협 손해보험 영업점에 대해 고마움을 표현하는 모습을 보며, 단순히 상품만파 는 곳이 아니라 고객의 삶과 밀접하게 연결되어 있는 기업임을 알게 되었습니다.
이 경험을 계기로 2학년 이후 팀 프로젝트나 조별 과제를 할 때는 항상 역할 분담과 사전 소통을 가장 먼저 진행했습니다.
하지만 프로젝트를 준비하는 과정에서 예상치 못하게 팀원 두 명이 개인 사정으로 빠지게 되었고, 남은 인원 역시 각자 시험, 과제 등 일정이 겹쳐 준비시간이 턱없이 부족했습니다.
한 사람이 자료 전체를 담당하기보다, 각 파트별로 핵심 역할만 할당하고, 남는 시간에는 서로 부족한 부분을 메워주는 방식으로 효율을 높였습니다.
행사 당일, 부족한 인력과 시간에도 불구하고 핵심 상담 프로그램과 안내자료만으로도 주민들의 만족도가 높았습니다.
고객이 직접 방문하기 어려운 농촌, 산간지역 고객을 위해 '찾아가는 디지털 상담 서비스'도 도입하고 싶습니다.
현장 직원이 태블릿이나 모바일 기기를 들고 직접 방문해 보험상담과 간편청구를 도와드리는 방식을 확대하겠습니다.
이를 위해 지역 영업점과 협업해 주기적으로 이동상담 서비스를 운영하고, 현장 고객의 피드백을 반영해 앱과 홈페이지 기능을 지속적으로 개선하겠습니다.
대학 시절부터 쌓아온 다양한 협업, 현장 경험을 살려 '모두를 위한 보험서비스'를 실현하는 리더십을 발휘하겠습니다.
Q2.본인이 생각하는 농협손해보험의 강점과, 이를 어떻게 고객에게 전달하고 싶으신가요?
입사 후에는 현장에서 고객의 목소리를 빠르게 파악하고, 맞춤형 안내와 서비스를 통해 농협 손해보험만의 따뜻함과 신뢰를 직접 전달하고 싶습니다.
Q4.실무나 협업 경험 중 혼자 모든 일을 맡으려다 생긴 어려움이 있다면 말씀해 주세요.
Q5.다양한 연령대와 배경을 가진 고객을 응대할 때 중요하게 생각하는 점은 무엇입니까?
고객의 배경, 연령, 상황에 따라 눈높이를 맞춰 소통하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.
Q6.현장실습이나 인턴십에서 기억에 남는 고객 응대 경험이 있다면 말씀해 주세요.
이후 그 고객께서 감사 인사를 하러 영업점을 다시 찾으셨을 때, 진심어린 응대가 고객만족으로 이어진다는 점을 실감했습니다. 고객 한 분 한 분의 상황을 이해하고 맞춤형으로 응대하는 것이 가장 중요하다고 느꼈습니다.
Q8. 고객 불편을 현장에서 빠르게 파악하고 개선한 경험이 있으면 말씀해 주세요.

[hwp/pdf]NH농협손해보험 2025년 하반기 신규직원 일반 자기소개서와 면접자료