그 경험 이후 '고객의 삶을 이해하는 금융'을 공부해보고 싶다는 생각이 들었습니다.
그 뒤로는 어떤 일을 맡게 되면 처음부터 과하게 보여주기보다 할 수 있는 범위를 정직하게 말하고, 오히려 그 범위 안에서 성실하게 해내는 것을 중요하게 여기게 되었습니다. 고객을 상대하는 금융인의 업무도 신뢰가 가장 중요한 기준이라고 생각합니다.
저축은행의 핵심 업무는 고객과의 접점에서 시작된다고 생각합니다.
특히 저축은행을 찾는 고객들은 자산 규모, 신용등급, 금융이해 수준이 모두 다양하기 때문에, 단순히 정해진 멘트를 전달하는 것이 아니라, 상대방의 상황을 고려한 언 어와 설명 방식을 선택하는 것이 중요하다고 생각합니다.
그 경험 이후 저축은행의 역할과 중요성에 관심을 갖게 되었고, 단순히 자금 공급을 넘어서 고객의 금융생활을 설계하는데 기여하고 싶다는 생각이 생겼습니다.
고객 응대에서 가장 중요한 건 감정보다 사실을 먼저 전달하는 태도라고 생각합니다.
Q7. 업무 중 실수를 한 경험이 있다면, 어떻게 대응하셨나요?
Q9.저축은행의 사회적 역할에 대해 어떻게 생각하시나요?

한국투자저축은행은 소비자 중심 경영을 내세우며 다양한 비금융서비스를 함께 제공하고 있고, 특히 소상공인 대상 맞춤형 대출과 자산관리지원 프로그램이 눈에 띄었습니다.
처음에는 시간이 오래 걸렸지만, 점차 반복 설명보다 예시와 유사 사례를 활용하는 방식이 효과적이라는 것도 체감할 수 있었습니다.
처음엔 용어조차 낯설어서 개념을 이해하는 데 시간이 오래 걸렸지만, 하루에 50개의 용어를 정리하고, 관련 예시를 찾아 메모장에 써두는 습관을 유지했습니다.
그 뒤로는 어떤 일을 맡게 되면 처음부터 과하게 보여주기보다 할 수 있는 범위를 정직하게 말하고, 오히려 그 범위 안에서 성실하게 해내는 것을 중요하게 여기게 되었습니다. 고객을 상대하는 금융인의 업무도 신뢰가 가장 중요한 기준이라고 생각합니다.
한 번 신뢰가 무너지면 작은 실수도 크게 확대될 수 있고, 특히 저축은행처럼 고객의 일상과 가까운 금융에서는 직원 한 사람의 말이 전부로 여겨질 수도 있기 때문입니다.
또 하나 중요하게 생각하는 가치는 '고정된 시선에서 벗어나 생각해보기'입니다.
저는 사람마다 생각하는 방식이 다르다는 걸 알면서도 종종 내 기준으로 상대를 판단하거나, 내 입장에서만 상황을 해석하려고 하는 경향을 가진 적이 있었습니다.
그 일을 겪고 난 후에는 어떤 상황이든 일단 '왜 그럴까'를 먼저 생각해보는 습관을 들이기 시작했습니다.
하지만 실수를 했을 때 바로 인정하고 사과하고, 같은 일이 반복되지 않도록 대처하는 태도는 누구나 선택할 수 있는 것이라고 생각합니다.
특히 저축은행을 찾는 고객들은 자산 규모, 신용등급, 금융이해 수준이 모두 다양하기 때문에, 단순히 정해진 멘트를 전달하는 것이 아니라, 상대방의 상황을 고려한 언 어와 설명 방식을 선택하는 것이 중요하다고 생각합니다.
단순히 상품을 설명하고 안내하는 창구직원이 아니라, 고객의 소비 패턴, 대출 목적, 상환계획 등을 종합적으로 고려해 실제로 도움되는 선택을 유도할 수 있는 직원이 되고 싶습니다.
장기적으로는 고객의 생애주기 전체를 고려한 금융솔루션을 제안할 수 있는 실무형 금융인이 되고 싶습니다.
지금은 대출이 필요한 고객이더라도 시간이 지나면 자산관리로 수요가 바뀔 수 있고, 저축은행도 점차 여신 중심에서 종합금융 플랫폼으로 확장되고 있기 때문에, 저는 그런 변화에 발맞춰 고객의 미래까지 함께 설계할 수 있는 사람이 되고 싶습니다.
실제로 한국투자저축은행이 시도하고 있는 비대면 플랫폼 강화, 개인 맞춤형 상품 개발, 포용금융 확대 등의 전략은 단순한 상품 확대가 아니라, 금융 접근성과 지속성장 가능성을 동시에 고려한 방향이라고 느꼈습니다.
저는 그 안에서 실무형 상담 역량을 바탕으로 고객과 장기적으로 신뢰를 쌓는 역할을 맡고 싶습니다.
고객 응대에서 가장 중요한 건 감정보다 사실을 먼저 전달하는 태도라고 생각합니다.
감정이 격해진 경우에는 즉각적인 해결보다, 일단 불편을 인정하고, 차분하게 해결 가능시간을 설명하며 신뢰를 회복하는 데 집중할 것입니다. 고객 감정에 휘둘리지 않고 중심을 잡는 것이 중요하다고 생각합니다.
Q6.스트레스를 어떻게 관리하고 해소하시는 편인가요?
Q7. 업무 중 실수를 한 경험이 있다면, 어떻게 대응하셨나요?
실수는 누구나 할 수 있지만, 그 이후의 태도가 더 중요하다고 생각했고, 그 경험을 계기로 꼼꼼한 확인 습관을 들이게 되었습니다.
Q8.팀워크를 위해 본인이 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요?
Q9.저축은행의 사회적 역할에 대해 어떻게 생각하시나요?

[hwp/pdf]신입행원 합격 자기소개서와 면접자료