이처럼 상대방의 입장에서 생각하고 조율하려는 제 성격은 병원 코디네이터 역할에 큰 도움이 될 수 있다고 생각합니다.
병원에서의 서비스는 단순한 친절함을 넘어서 정확하고 신속한 업무 수행이 병행되어야 한다고 생각합니다.
앞으로 병원 코디네이터로서 환자와 보호자를 응대할 때에도 이 태도를 고수하며, 내 가족을 대하듯 최선을 다하는 마음으로 안내하고 설명드릴 것입니다.
말 한마디, 표정 하나, 응대방식 하나하나에 환자의 심리와 만족도가 좌우되는 직무인 만큼, 단순한 업무처리가 아닌 사람 중심의 실천을 통해 신뢰받는 병원 코디네이터가 되겠습니다.
Q1. 고객지원 업무에 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까?
고객지원 업무에서 가장 중요한 역량은 '공감능력'이라고 생각합니다.
단순한 문제 해결을 넘어 고객의 입장에서 불편함을 진심으로 이해하고, 먼저 배려하는 태도가 응대의 질을 결정한다고 생각합니다.
Q8. 고객지원 직무에서 본인의 강점은 무엇이라고 생각하십니까?

특히 병원 실습시간에 직접 환자 접수와 안내를 맡아 본 경험이 기억에 남습니다.
배려심에 대해서는 병원 실습 중 겪었던 경험이 떠오릅니다.
당시 저는 안내데스크에 있던 실습생으로, 처음에는 당황했지만 보호자분의 입장에서 설명을 충분히 들은 후, 담당 간호사에게 상황을 전달하고, 대기시간을 단축해 드릴 수 있도록 조율했습니다.
예를 들어, 실습 초반에 병동에서 담당 선생님의 지시를 정확히 이해하지 못한 채 움직였다가 실수가 있었고, 그 일을 계기로 저는 중요한 업무일수록 반드시 두 번 확인하고 메모하는 습관을 들이게 되었습니다.
발표나 과제를 맡았을 때, 충분한 준비가 되어야 마음이 편해지고 실행에 옮길 수 있는 스타일이라, 급하게 처리해야 할 상황에서는 스트레스를 받곤 했습니다.
상대방 이 처음에는 다소 날선 태도를 보이셨더라도, 제 설명과 진심어린 태도에 결국은 웃으며 돌아가셨습니다.
또한, 저는 '나에게도 엄격하고 타인에게도 책임을 다하자'는 태도로 생활하고 있습니다.
저는 타인을 향한 진심어린 태도와 스스로에게 부끄럽지 않은 책임감을 생활신조로 삼고 있습니다.
앞으로 병원 코디네이터로서 환자와 보호자를 응대할 때에도 이 태도를 고수하며, 내 가족을 대하듯 최선을 다하는 마음으로 안내하고 설명드릴 것입니다.
말 한마디, 표정 하나, 응대방식 하나하나에 환자의 심리와 만족도가 좌우되는 직무인 만큼, 단순한 업무처리가 아닌 사람 중심의 실천을 통해 신뢰받는 병원 코디네이터가 되겠습니다.
그러던 중 병원 코디네이터라는 직무를 처음 접하게 되었고, 의료진과 환자 사이의 연결고리이자, 병원의 첫인상을 책임지는 중요한 역할이라는 점에서 큰 매력을 느꼈습니다.
혈압·혈당측정, 올바른 손씻기 교육 등 건강생활 습관을 알리는 부스에서 어르신들을 안내하는 역할을 맡았는데, 의료용어나 안내문구를 이해하기 어려워하는 분들이 많았습니다.
병원 코디네이터는 단순한 안내원이 아니라, 환자의 상태를 눈치채고 의료진과의 커뮤니케이션을 중재하며, 병원의 시스템을 부드럽게 굴리는 윤활유 같은 존재라고 생각합니다.
Q1. 고객지원 업무에 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까?
고객지원 업무에서 가장 중요한 역량은 '공감능력'이라고 생각합니다.
이 경험을 통해 불만 대응에서 가장 중요한 것은 절차보다도 '정서적 공감'이라는 사실을 배웠습니다. 고객의 감정을 이해하려는 태도 가 문제 해결의 시작이었습니다.
Q6.타 부서와 협업할 때 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?
협업에서는 '정보공유'와 '존중'이 가장 중요하다고 생각합니다.
Q7.국립극단의 고객지원 업무에서 가장 도전이 될 부분은 무엇일까요?
Q8. 고객지원 직무에서 본인의 강점은 무엇이라고 생각하십니까?

[hwp/pdf]자기소개서와 면접자료