고객을 응대할 때 가장 중요한 가치는 '존중'이라고 생각합니다.
국립극단 고객지원 업무는 단순한 민원응대를 넘어서 예술과 관객을 연결하는 가장 일선의 창구라고 생각합니다.
Q1. 고객지원 직무를 선택한 이유는 무엇인가요?
Q2.연극이나 공연 관련 활동을 직접 경험해 본 적이 있나요?
이 경험은 고객지원 직무에 대한 열정을 더욱 확고히 해주었습니다.
이전 현장 경험에서도, 공연 중 휴대폰 소지 문제로 항의하신 관객에게 규정만 강조하지 않고 왜 해당 안내가 필요한지 설명드렸더니 오히려 사과하시고 협조해주신 일이 있었습니다.
그렇기 때문에 고객지원 역시 단순 응대가 아니라 '관객과 예술을 잇는 다리' 역할을 해야 한다고 생각합니다.
앞으로도 고객을 응대하는 자리에서 실수를 줄이되, 실수 이후의 대응이 더 중요하다는 생각으로 임하겠습니다.

특히 최근에는 금융IT와 핀테크 혁신, 데이터 기반 감독기법 등 변화에 신속하게 대응하는 유연한 역량이 중요해졌다고 생각합니다.
대학 재학 중 데이터 분석과 정보보호 관련 자격을 취득하며 디지털 금융환경 변화에도 관심을 넓혔고, 실제 금융IT 보안 인턴 십에서 내부 시스템의 취약점을 점검하고 개선방안을 제시한 경험도 있습니다.
금융감독원은 우리 사회의 금융 인프라를 지키는 중심기관이자, 국민실생활과 가장 가까운 곳에서 안전한 금융환경을 만들어가는 역할을 한다고 믿고 있습니다.
국민의 눈높이에 맞는 감독행정, 그리고 글로벌 금융환경 변화에 능동적으로 대응하는 혁신적 금융감독을 실현하고 싶어서 지원하게 되었습니다.
제가 주목한 핵심 이슈는 '디지털금융혁신의 그늘 속에서 확대되는 금융소비자 피해와 시스템 리스크'입니다.
이런 위기상황에서 금융감독원은 기존 규제틀에 머무르지 않고 신속한 법 제정비, 감독기준의 고도화, 디지털 기반 리스크 조기탐지 체계 구축이 시급하다고 생각합니다.
저는 고객을 응대하는 자리일수록 인간에 대한 존중과 배려가 더욱 빛을 발한다고 믿습니다.
국립극단 고객지원 업무는 단순한 민원응대를 넘어서 예술과 관객을 연결하는 가장 일선의 창구라고 생각합니다.
국립극단에 입사하게 된다면 관객이 눈치 보지 않고 공연을 즐길 수 있도록 작은 불편에도 민감하게 반응하며 세심한 응대를 실천하겠습니다.
고객을 가장 가까이에서 만날 수 있는 접점에서, 관객의 불편을 최소화하고 감동을 더하는 일을 하고 싶어 고객지원 직무에 지원하게 되었습니다.
공연 당일에는 티켓 검표부터 안내, 관객 응급상황 대응까지 전반적인 흐름을 조율하며 현장감을 익혔습니다.
이전 현장 경험에서도, 공연 중 휴대폰 소지 문제로 항의하신 관객에게 규정만 강조하지 않고 왜 해당 안내가 필요한지 설명드렸더니 오히려 사과하시고 협조해주신 일이 있었습니다.
Q4.본인의 성격 중 고객지원에 도움이 된다고 생각하는 강점은 무엇인가요?
이전 현장 업무에서도 안내 중 혼잡 상황이나 관객 컴플레인에도 크게 동요하지 않고 웃으며 응대한 덕분에 종종 "친절하다"는 말을 들었습니다.
하지만 이전 현장에서 선배들의 조언을 들으며, 실수를 줄이기 위해선 지나치게 조심하기보다, 전체 흐름을 파악하고 유연하게 대처하는 것이 더 중요하다는 걸 배웠습니다.
현재는 체크리스트와 사전 시뮬레이션을 통해 실수를 줄이면서도, 발생한 문제는 빠르게 인정하고 개선하려는 태도로 바꾸어가고 있 습니다.
앞으로도 고객을 응대하는 자리에서 실수를 줄이되, 실수 이후의 대응이 더 중요하다는 생각으로 임하겠습니다.
관람 매너, 화장실 위치, 좌석 입장 시간, 공연 장르 소개 등 초보 관람객이 불편을 느낄 수 있는 지점을 미리 안내해주는 큐레이션 서비스입니다.

[hwp/pdf]합격 자기소개서와 면접자료